Verwenden von Remote-Support-Sitzungen
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Eine ortsferne Supportsitzung ermöglicht es Ihnen, einen Windows- oder macOS-Computer ortsfern zu steuern und neu zu starten. Der Benutzer, der die Supportsitzung startet, kann:
- Desktop-Steuerung anfordern
- Anwendungs-Steuerung anfordern
- einen Computer-Neustart anfordern
Hinweis: Ortsferne Supportsitzungen deaktivieren die simultane Bildschirmfreigabe.
In diesem Artikel:
Voraussetzungen
- Zoom Desktop Client
- Windows: 5.4.3 oder höher
- macOS: 5.4.3 oder höher
- Linux: 5.4.5 oder höher
- Kostenloses oder kostenpflichtiges Konto
- Funktion „Remote Support“ aktiviert für das Konto des Meeting-Hosts
Ortsferne Supportsitzungen nutzen
WindowsHinweis:
- Falls der andere Benutzer einen Windows-Computer nutzt, weisen Sie ihn an, in den Einstellungen seines Zoom Desktop Client die Fernsteuerung aller Anwendungen zu aktivieren.
- Während einer ortsfernen Supportsitzung kann der Benutzer, der den Zugriff angefordert hat, Admin-Zugangsdaten in den UAC-(User Access Control/Benutzerzugriffssteuerung)-Fenstern eingeben, wenn er dazu aufgefordert wird.
- Starten Sie ein Sofort-Meeting oder ein geplantes Meeting.
- Klicken Sie in den Bedienelementen für das Meeting auf Support
und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Desktop-Steuerung anfordern, um den Remote-Benutzer aufzufordern, seinen Desktop freizugeben.
- Der Remote-Benutzer erhält auf seinem Bildschirm eine Aufforderung zur Bestätigung der Freigabe:
- Möglicherweise erhält der Remote-Benutzer auch die Aufforderung, Änderungen an seinem Computer zuzulassen.
Hinweis: Wenn der Teilnehmer mehrere Bildschirme verwendet, können Sie angeben, welcher Bildschirm gesteuert werden soll.
- Sobald der Desktop ausgewählt wurde, hat der Host ortsfern Zugriff auf den entfernten Desktop.
- Der Remote-Benutzer erhält auf seinem Bildschirm eine Aufforderung zur Bestätigung der Freigabe:
- Anwendungssteuerung anfordern, um den Remote-Benutzer aufzufordern, eine bestimmte Anwendung freizugeben.
- Der Remote-Benutzer erhält auf seinem Bildschirm eine Aufforderung zur Bestätigung der Freigabe:
- Außerdem erhält er die Aufforderung, die freizugebende Anwendung auszuwählen.
- Der Remote-Benutzer erhält auf seinem Bildschirm eine Aufforderung zur Bestätigung der Freigabe:
- Neustart des Computers anfordern, um den Remote-Benutzer aufzufordern, seinen Computer neu zu starten.
- Nach dem Neustart tritt dieser Benutzer dem Zoom Meeting erneut bei.
macOS- Starten Sie ein Sofort-Meeting oder ein geplantes Meeting.
- Klicken Sie in den Bedienelementen für das Meeting auf Support und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Desktop-Steuerung anfordern, um den Remote-Benutzer aufzufordern, seinen Desktop freizugeben.
- Der Remote-Benutzer erhält auf seinem Bildschirm eine Aufforderung zur Bestätigung der Freigabe.
Hinweis: Wenn der Teilnehmer mehrere Bildschirme verwendet, können Sie angeben, welcher Bildschirm gesteuert werden soll. - Nach der Auswahl des Desktops hat der Host Fernzugriff auf den Desktop des Teilnehmers.
- Der Remote-Benutzer erhält auf seinem Bildschirm eine Aufforderung zur Bestätigung der Freigabe.
- Anwendungssteuerung anfordern, um den Remote-Benutzer aufzufordern, eine bestimmte Anwendung freizugeben.
- Nach der Anforderung sieht der ortsferne Benutzer Folgendes:
- Außerdem erhält er die Aufforderung, die freizugebende Anwendung auszuwählen.
- Nach der Anforderung sieht der ortsferne Benutzer Folgendes:
- Neustart des Computers anfordernum den Remote-Benutzer aufzufordern, seinen Computer neu zu starten.
- Nach dem Neustart tritt dieser Benutzer dem Zoom Meeting erneut bei.
- Nach dem Neustart tritt dieser Benutzer dem Zoom Meeting erneut bei.
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