Anpassen von Audio-Begrüßungen und Aufforderungen für Nebenstellen

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Überblick

Sie können die Audiobibliothek von Zoom Phone verwenden, um eine personalisierte Audiodatei für verschiedene Zoom Phone-Aufforderungen auszuwählen, aufzunehmen oder hochzuladen. Diese Aufforderungen werden normalerweise abgespielt, bevor der Anruf weitergeleitet wird.

In diesem Artikel wird die personalisierte Audiodatei aufgeführt, die Sie für Nebenstellen in Ihrem Konto anpassen können. Klicken Sie auf die eingebetteten Links, um weitere Informationen zu erhalten.

Hinweis

  • Sie können auch das Standardaudio anpassen, das auf Nebenstellen angewendet wird.
  • Wenn Sie beim Weiterleiten an die Voicemail einer anderen Nebenstelle die Voicemail-Begrüßung einer automatischen Rufannahme, Anrufwarteschleife oder IVR festlegen, wird der für diese Nebenstelle festgelegte Begrüßungssatz überschrieben. Bei der Weiterleitung an die Mailbox eines Telefonbenutzers wählen Sie im Dropdown-Menü bitte Mailbox-Begrüßung des Benutzers folgen aus, um die Begrüßung des Telefonbenutzers zu verwenden, anstatt diese zu ersetzen.

In diesem Artikel:

Voraussetzungen

  • Pro-, Business-, Enterprise-, oder Bildungs-Konto
  • Kontoinhaber- oder Adminrechte
  • Lizenz für Zoom Phone

Automatische Rufannahmen

  • Begrüßungsaufforderung: Wird während der Geschäftszeiten oder Schließzeiten abgespielt, bevor die automatische Rufannahme Anrufe weiterleitet.
  • Voicemail-Begrüßung: Wird abgespielt, bevor ein Anruf an einen Voicemail-Posteingang einer Nebenstelle weitergeleitet wird.
  • Nachricht: Spielt eine personalisierte Nachricht ab und beendet dann das Telefonat.

IVRs

  • Audioaufforderung: Erklärt Anrufern das IVR-Menü. Die Audioaufforderung der IVR wird nach der Begrüßungsaufforderung der zugehörigen automatischen Rufannahme wiedergegeben.
    Hinweis: Wenn Sie über ein mehrstufiges IVR-System verfügen, können Sie Audioaufforderungen deaktivieren, um die Wiedergabe mehrerer Audioaufforderungen für Anrufer zu vermeiden.
  • Voicemail-Begrüßung: Wird abgespielt, bevor ein Anruf an einen Voicemail-Posteingang einer Nebenstelle weitergeleitet wird.

Anrufwarteschleifen

  • Begrüßungsaufforderung: Wird abgespielt, bevor der Anrufer gemäß der Anrufweiterleitungsmethode weitergeleitet wird.
  • Audio während Verbindungsherstellung: Wird abgespielt, während ein eingehender Anrufer darauf wartet, zu einem verfügbaren Mitglied durchgestellt zu werden.
  • Warteschleifenmusik: Wird für den eingehenden Anrufer abgespielt, wenn dieser von einem Anrufwarteschleifenmitglied in die Warteschleife gesetzt wird.
  • Voicemail-Begrüßung oder eine beliebige Option, die mit Begrüßung und Menü beginnt: Wird abgespielt, bevor ein Anruf an einen Voicemail-Posteingang einer Nebenstelle weitergeleitet wird.
  • Leave voicemail instruction (Voicemail-Anweisung hinterlassen): Wird nach der ersten Voicemail-Begrüßung oben wiedergegeben. Diese Begrüßung sollte die Anweisungen zum Hinterlassen einer Voicemail enthalten. Spielen Sie als Beispiel die Standardbegrüßung ab.
  • Ansage des Haftungsausschlusses für Aufzeichnungen (Spielt Anrufteilnehmern eine Ansage ab, sobald die Aufzeichnung beginnt): Warnt Anrufteilnehmer, dass der Anruf aufgezeichnet wird (spontane oder automatische Aufzeichnung). 

Teamschaltungsgruppen

  • Voicemail-Begrüßung oder eine beliebige Option, die mit Begrüßung und Menü beginnt: Wird abgespielt, bevor ein Anruf an einen Voicemail-Posteingang einer Nebenstelle weitergeleitet wird.
  • Leave voicemail instruction (Voicemail-Anweisung hinterlassen): Wird nach der ersten Voicemail-Begrüßung oben wiedergegeben. Diese Begrüßung sollte die Anweisungen zum Hinterlassen einer Voicemail enthalten. Spielen Sie als Beispiel die Standardbegrüßung ab.

Telefonbenutzer

Audio auf Kontoebene

Diese Einstellungen können nur auf Kontoebene angepasst werden.

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