Verwendung von Teamschaltungsgruppen (Tischtelefone)

Mit Teamschaltungsgruppen kann Ihr Zoom Phone-Administrator eine Telefonnummer und eine Durchwahl (Teamleitung) mit einer Gruppe von Telefonbenutzern oder mit gemeinsamen Telefonen eines Bereichs gemeinsam nutzen.

In diesem Artikel werden die folgenden Begriffe verwendet:

• Die Mitglieder werden von Ihrem Zoom Phone-Administrator zur Teamschaltungsgruppe hinzugefügt. Jedes Mitglied kann nur einer Teamschaltungsgruppe angehören.
• Teamleitungen sind direkte Telefonnummern, die der Teamschaltungsgruppe zugewiesen und von deren Mitgliedern gemeinsam genutzt werden.

Wenn Sie Mitglied einer Teamschaltungsgruppe sind, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um Ihre Teamschaltungsgruppe auf einem unterstützten Tischtelefon zu verwenden. 

In diesem Artikel:

• So wählen Sie eine Teamleitung aus und tätigen einen Anruf
• So erkennen Sie eine Teamleitung
  • Polycom VVX-Serie mit Touchscreen
  • Polycom VVX-Serie mit physischen Leitungstasten
  • Yealink T4- oder T5-Serie mit Touchscreen
• So empfangen Sie einen Anruf
• So leiten Sie einen Anruf weiter
• So zeigen Sie den Anrufverlauf an
• So zeigen Sie Nachrichten in der Mailbox an

Voraussetzungen für die Verwendung von Teamschaltungsgruppen (Tischtelefone)

• Zoom Phone-Lizenz und Tarif
• Unterstütztes Tischtelefon
• Mitglied einer Teamschaltungsgruppe
  Hinweis:
  
  • Sie können nur einer Teamschaltungsgruppe angehören. Sie können nicht gleichzeitig zu einer Anrufverteilung und einer Teamschaltungsgruppe gehören.
  • Zeigen Sie den Namen Ihrer Teamschaltungsgruppe an, um festzustellen, ob Sie Mitglied einer Teamschaltungsgruppe sind.

So wählen Sie eine Teamleitung aus und tätigen einen Anruf

Bevor Sie einen Anruf tätigen, können Sie eine Teamleitung auswählen, die für den Anruf verwendet werden soll. Die von Ihnen gewählte Leitung bestimmt Ihre ausgehende Anrufer-ID-Nummer.

Hinweis: Im Gegensatz zum Zoom Desktop Client und der mobilen App werden Teamleitungen nicht mit dem Namen der Teamschaltungsgruppe gekennzeichnet. Passen Sie die Leitungstasteneinstellungen an, damit Sie Teamleitungen schneller finden können. 

Weitere Informationen finden Sie in den Kurzanleitungen für Telefone der Polycom VVX-Serie und der Yealink T4/T5-Serie.

So erkennen Sie eine Teamleitung

Alle Mitglieder können sehen, wenn eine Teamleitung von einem anderen Mitglied verwendet wird.

Hinweis: Im Gegensatz zum Zoom Desktop Client und der mobilen App zeigen Tischtelefone nicht den Namen des Mitglieds an, das die Teamleitung verwendet.

Suchen Sie auf Ihrem Telefon nach den folgenden Indikatoren, dass die Teamleitung von einem Mitglied verwendet wird:

Polycom VVX-Serie mit Touchscreen

 

Polycom VVX-Serie mit physischen Leitungstasten

Zusätzlich zu dem Symbol unten leuchtet die Anzeigeleuchte für die Leitungstaste durchgehend rot.

Yealink T4- oder T5-Serie mit Touchscreen

Suchen Sie nach dem folgenden Symbol zusammen mit der Kennzeichnung Talking (Im Gespräch).

So empfangen Sie einen Anruf

Wenn jemand eine Teamleitung anruft, wird in der Anrufbenachrichtigung der Name der Teamschaltungsgruppe sowie die Teamleitung angezeigt, die den Anruf erhalten hat.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie Benachrichtigungen über Teamschaltungsgruppenanrufe in Ihren Zoom Phone-Einstellungen (im Desktop-Client, in der mobilen App oder im Web Portal) aktivieren.

So leiten Sie einen Anruf weiter

Nachdem Sie einen Anruf für eine Teamschaltungsgruppe angenommen haben, können Sie den Anruf an ein anderes Mitglied, einen anderen Telefonbenutzer oder eine externe Nummer weiterleiten.

Hinweis: Tischtelefone unterstützen das Kontaktverzeichnis nicht. Bei der Weiterleitung mit einem Tischtelefon müssen Sie die interne Nebenstellennummer oder die externe Durchwahl wählen. Alternativ können Sie den Anruf auf den Zoom Desktop Client oder die mobile App übertragen (Call Flip) und den Anruf dann mithilfe Ihres Kontaktverzeichnisses weiterleiten.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Kurzanleitungen für Telefone der Polycom VVX-Serie und der Yealink T4/T5-Serie.

So zeigen Sie den Anrufverlauf an

Mitglieder können den gesamten Anrufverlauf für die Teamleitungen anzeigen. Wenn ein Mitglied einen Anrufverlaufseintrag löscht, der sich auf eine Teamleitung bezieht, wird der Eintrag nur für das Mitglied gelöscht, das die Löschung vorgenommen hat.

Anrufverlaufseinträge werden folgendermaßen gekennzeichnet:

• Einträge aus dem Verlauf eingehender Anrufe werden mit dem Namen Ihrer Teamschaltungsgruppe und der zugehörigen Teamleitung gekennzeichnet.
• Einträge aus dem Verlauf ausgehender Anrufe werden mit der zugehörigen Teamleitung Ihrer Teamschaltungsgruppe gekennzeichnet. Sie können Ihre Leitungstasteneinstellungen anpassen, um Teamleitungen besser zu kennzeichnen. Bei einigen Telefonen müssen Sie Anrufprotokolldetails anzeigen, um die zugehörige Teamleitung anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie in den Kurzanleitungen für Telefone der Polycom VVX-Serie und der Yealink T4/T5-Serie.

So zeigen Sie Nachrichten in der Mailbox an

Alle Mitglieder können Sprachnachrichten wiedergeben und verwalten, die für Teamleitungen hinterlassen werden. Beachten Sie beim Verwalten der Mailbox für Teamschaltungsgruppen Folgendes:

• Wenn ein Mitglied eine Sprachnachricht löscht, wird die Nachricht für alle anderen Mitglieder gelöscht.
• Wenn ein Mitglied eine nicht wiedergegebene Sprachnachricht abhört, wird die Nachricht für alle anderen Mitglieder als abgehört angezeigt.
• Sprachnachrichten werden mit dem Namen Ihrer Teamschaltungsgruppe und der zugehörigen Teamleitung gekennzeichnet.

Hinweis: Ihr Zoom Phone-Administrator kann Ihnen den Zugriff auf die Mailbox einer Teamschaltungsgruppe entziehen, während Sie Mitglied der Teamschaltungsgruppe bleiben. Wenn die Sprachnachrichten für die Teamschaltungsgruppe nicht angezeigt werden, wenden Sie sich an Ihren Zoom Phone-Administrator.

Weitere Informationen finden Sie in den Kurzanleitungen für Telefone der Polycom VVX-Serie und der Yealink T4/T5-Serie.