Behebung von OnZoom-Zahlungsproblemen

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Es kann verschiedene Gründe geben, warum Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut Ihre Abbuchung abgelehnt hat. Die meisten Probleme lassen sich einfach beheben.

In diesem Artikel:

Zahlungsmethode abgelehnt

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Zahlungsinformationen eingegeben haben:

  • Kartennummer für Zahlung
  • Ablaufdatum
  • Sicherheitscode
  • PLZ

Wenn alle Informationen korrekt eingegeben wurden, können Sie die Zahlungsmethode wiederholen.

Bank oder Kartenaussteller kontaktieren

Wenn Sie einen allgemeinen Ablehnungsfehler beim Bezahlen erhalten, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen für weitere Informationen. Informieren Sie sie über den Betrag und den Zeitpunkt der Abbuchung, sodass sie die Transaktion zulassen können.

Preis ist höher als erwartet

Es gibt wenige Gründe für eine höhere Abbuchung als die erwartete.

  • Gebühren: In einigen Ländern erheben Kreditkartenunternehmen evtl. eine Zusatzgebühr für grenzübergreifende Transaktionen. Einige Länder ändern evtl. die Währung in USD, obwohl wir die lokale Währung berechnen.
  • Devisenkurs: Der Wechselkurs von Fremdwährungen schwankt täglich. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung für ein Ticket anfordert, das in einer Fremdwährung verkauft wurde, erhält er evtl. mehr oder weniger als den Ticket-Preis zurück.

Ich kann meine Kartendetails nicht eingeben

Wenn die erforderlichen Felder während der Aktualisierung Ihrer hinterlegten Karte beim Versuch leer bleiben, Informationen einzugeben, gehen Sie wie folgt vor, bevor Sie die Informationen erneut senden.

  • Browser-Cache löschen: Durch das Leeren des Cache werden temporäre Dateien entfernt und es wird benötigter Speicherplatz freigegeben.
  • Inkognito-Fenster/privates Fenster öffnen: Inkognito-Fenster oder private Fenster speichern Cookies und Dateien im Cache, die das Laden einer Seite verzögern können, in der Regel nicht.
  • Erweiterungen deaktivieren: Bestimmte Erweiterungen können die Durchführung gewisser Aufgaben verhindern. Versuchen Sie also, evtl. von Ihrem Browser ausgeführte Erweiterungen temporär zu deaktivieren.

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