Cómo recuperar una cuenta deshabilitada, inactiva o bloqueada

No será posible acceder a su cuenta de Zoom si está deshabilitada, desactivada o bloqueada. El motivo de estos casos puede ser el incumplimiento de los Términos del servicio o las Directrices de uso aceptable de Zoom, cambios realizados por los administradores en su cuenta o varios intentos de inicio de sesión en su cuenta con credenciales incorrectas. Aún es posible recuperar su cuenta siguiendo esta guía.

Este artículo trata sobre:

• Cómo recuperar una cuenta deshabilitada
• Cómo recuperar una cuenta inactiva
• Cómo recuperar una cuenta bloqueada

Cómo recuperar una cuenta deshabilitada

Las cuentas que no cumplan los Términos del servicio o las Directrices de uso aceptable de Zoom se podrán deshabilitar sin previo aviso. Si esto le ocurre a su cuenta, recibirá un mensaje que dice La cuenta está deshabilitada. Póngase en contacto con Soporte o error 1003. Le sugerimos que revise los Términos del servicio y las Directrices de uso aceptable y que solicite una apelación al Equipo de seguridad y confianza de Zoom si se encuentra en esta situación.

Cómo recuperar una cuenta inactiva

Cuando inicie sesión en su cuenta de Zoom y reciba un mensaje que diga La cuenta está deshabilitada, póngase en contacto con el propietario o administrador de su cuenta. Esto significa que el propietario o administrador ha desactivado su cuenta de Zoom. Póngase en contacto con el propietario o los administradores de su cuenta para reactivarla.

Cómo recuperar una cuenta bloqueada

Cuando fallan varios intentos de inicio de sesión en su cuenta de Zoom debido credenciales incorrectas, esta se bloqueará. Cuando inicie sesión, recibirá un mensaje que dice Su cuenta <su dirección de correo electrónico> está bloqueada durante 30 minutos debido a que se alcanzó el máximo de 5 intentos fallidos de inicio de sesión.
Puede esperar 30 minutos antes de intentar iniciar sesión nuevamente o ponerse en contacto con el Soporte de Zoom para desbloquear su cuenta de inmediato.

• Si no está seguro de cuál es su contraseña, puede restablecerla.
• Si cree que su cuenta ha sido hackeada o que alguien ha realizado cambios en ella sin su permiso, puede enviar una solicitud al Equipo de seguridad y confianza de Zoom para informar que su cuenta está comprometida.
• Si no puede acceder a su cuenta por otro motivo, aprenda a solucionar los problemas de inicio de sesión o póngase en contacto con el Soporte de Zoom.