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Soporte técnico de Zoom Seguir

Directrices de soporte de Zoom

Nosotros entendemos lo importantes que son los productos de Zoom para mantener la conexión en el trabajo, en la escuela y en su vida personal. Ante la reciente pandemia de COVID-19, Zoom permanece firme en su compromiso de proporcionar al cliente la mejor experiencia posible. 

Para ayudar a maximizar su experiencia, el equipo de soporte de Zoom ha definido las siguientes directrices para asegurarse de que sus preguntas tengan una respuesta uniforme y oportuna.

En este artículo, encontrará los siguientes recursos:

Descripción general del Centro de ayuda de soporte de Zoom

El Centro de ayuda de Zoom es el primer lugar al que acudir para acceder a todos nuestros mejores consejos y trucos, así como a las respuestas a sus preguntas más urgentes. Acceda al Centro de ayuda de Zoom a cualquier hora del día o de la noche en support.zoom.us/hc/es.

Aquí tiene un recorrido de lo que encontrará en nuestro Centro de ayuda:

Planes y opciones de contacto de soporte de Zoom

Cuando tenga preguntas que nuestro Centro de ayuda de Zoom no pueda resolver, hay varias opciones para obtener soporte adicional de los expertos técnicos de Zoom. Póngase en contacto con su gerente de cuentas de Zoom para analizar su plan y opciones de soporte actuales.

  Acceso Premier

Premier+

Acceso ininterrumpido al Centro de ayuda global Todos los miembros + administradores, todos los tipos de cuentas Todos los miembros + administradores Todos los miembros + administradores
Autoservicio y chat bot Todos los miembros + administradores, todos los tipos de cuentas Todos los miembros + administradores Todos los miembros + administradores
Nivel 1 de primera línea (chat, ticket) Miembros con licencia + administradores con licencia Miembros con licencia Miembros con licencia
Nivel 1 de primera línea (teléfono) Administradores con licencia* Miembros con licencia Miembros con licencia
Respuesta prioritaria   Incluido** Incluido**
Nivel 2 directo (chat, ticket y teléfono)   Administradores con licencia Administradores con licencia
Escalada automatizada     Incluido**
Gerente de cuentas técnico     Incluido**

*Actualmente, el soporte telefónico de Access solo está disponible para clientes de Business, Enterprise y Educación.
**Obtenga más información sobre los tiempos de respuesta prioridad

Contacto con soporte

Comunidad

Disponible de manera ininterrumpida para todos los usuarios de Zoom, Zoom Community es un lugar para hacer preguntas, encontrar soluciones y colaborar con sus pares. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Zoom y empiece a participar hoy mismo.

Redes sociales

Siga las últimas noticias, consejos y trucos de Zoom a través de sus canales favoritos en medios sociales.

Bolt, nuestro bot de chat

Acceda a nuestro asistente virtual Bolt, el bot de chat para recibir ayuda con nuestras preguntas más comunes. Cuando las preguntas sean demasiado complejas para que Bolt las responda, los usuarios de cuentas de pago pueden continuar con un agente de soporte de chat en directo para obtener asistencia ininterrumpida. Accede a nuestro bot de chat desde la parte derecha de cualquier página del Centro de ayuda de Zoom.

Ticket web

Para obtener ayuda rápida, los usuarios de Zoom pueden crear un ticket web para describir su pregunta o problema en detalle, y nuestros expertos técnicos resolverán el problema y le responderán rápidamente. Envíe su incidencia web aquí: Solicitud de incidencia web.

Phone

Los propietarios con licencia y los administradores de cuentas Business, Education, Enterprise o API pueden informar de las solicitudes de soporte a Zoom por teléfono. Los miembros con licencia en cuentas con Premier y Premier+ también pueden informar solicitudes de soporte a Zoom por teléfono. 
Nota: Tenga a mano su ID personal de la reunión y la clave de anfitrión cuando contacte con el soporte de Zoom por teléfono.

País Número de teléfono
Estados Unidos +1.888.799.9666 ext. 2
Australia +61.1800.768.027 ext. 2
Austria +43.3162 31266 ext. 2 o +43.800802079 ext. 2
Brasil 0800.761.2618 ext. 2
Francia +33.800.94.64.64 ext. 2
Alemania +49.30.80098621 ext. 2 o +49 0800.0010429 ext. 2
Hong Kong +852.3002.3757
India 000.800.050.2040 ext. 2
Italia +39 07611811003 ext. 2
Japón +81 120427732 o +81 0053.132.0070 ext. 2
Malasia +60.1800.81.9551 ext. 2
México +52 3319304373 ext. 2
Nueva Zelanda +64.800.475.039 ext. 2
Singapur +65.800.321.1249 ext. 2
España +34 932207485 ext. 2
Suiza +41.31.5607204 ext. 2 o +41.0800117799 ext. 2
Reino Unido +44.800.368.7314 ext. 2 o +44.20.7039.8961 ext. 2

Al llamar, tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas especiales y de larga distancia

Respuesta prioritaria

Respuesta prioritaria para administradores con licencia

Prioridad Tiempo de respuesta priorizado Tiempo de restauración
P1 1 hora 4 horas
P2 4 horas 8 horas
P3 24 horas  
P4 24 horas  

 

Definiciones de prioridad

Prioridad Definición Recursos
P1 El servicio no funciona, el funcionamiento del
servicio se ve gravemente reducido o hay
un impacto crítico en el servicio debido a un
error con la red u a otro problema de software
. Sin solución. Los ejemplos incluyen fallos de los servicios de transmisión de Zoom o de funciones de software.
Zoom proporcionará los recursos necesarios durante todo el día para resolver esta situación.
P2 Los aspectos importantes del servicio
se ven afectados negativamente por el rendimiento inadecuado
de la red u
otros problemas de software. Solución parcial o
ninguna.
Zoom proporcionará recursos durante el horario comercial regional de Zoom para resolver la situación y los recursos adicionales fuera del horario comercial regional de Zoom en la medida que sea razonablemente necesario.
P3 Problemas generales relacionados con una función o un
conjunto de funciones. El rendimiento operativo
del servicio no se ve afectado.
Zoom proporcionará recursos razonables durante el horario comercial regional de Zoom para ayudar a resolver el problema o proporcionar una solución alternativa.
P4 El cliente requiere información o
ayuda con las funciones,
instalación o configuración del servicio y tiene
poco o ningún efecto en sus operaciones
comerciales. Se incluyen solicitudes de
información, asistencia, funciones, alfa/
beta y otros.
Tales solicitudes se procesarán dentro del horario comercial regional de Zoom.

 

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