Aviso importante: comience a actualizar todos sus clientes a Zoom 5.0 ahora. A partir del 30 de mayo de 2020, todos los clientes de Zoom con versiones anteriores recibirán una actualización forzada cuando intenten unirse a las reuniones, dado que el cifrado GCM estará completamente habilitado en la plataforma de Zoom. Haga clic aquí para obtener más información.

Nota: Estamos teniendo tiempos de espera superiores a lo normal debido al aumento en la demanda. Puede ver las respuestas a preguntas frecuentes o ponerse en contacto con nosotros, pero los tiempos de espera podrían ser superiores a los previstos. Gracias por su paciencia.



Artículos relacionados

Mi video/cámara no está funcionando Seguir

Descripción general

Si su cámara no aparece en la Configuración de Zoom o si está seleccionada y no muestra ningún video, estos consejos pueden ayudarle a solucionar el problema por el que no está funcionando. 

Requisitos previos

  • Cliente de escritorio de Zoom
  • Aplicación móvil de Zoom

Si aún no lo ha intentado, pruebe su video para confirmar que esté seleccionada la cámara correcta y ajuste la configuración del video. Cómo probar el video.

 

Windows

Consejos sobre resolución de problemas para PC

  1. Asegúrese de que los demás programas que utilizan la cámara no estén usando la cámara o estén cerrados.
  2. Reinicie la computadora.
  3. Desinstale el cliente de Zoom y vuelva a instalar la versión más reciente, obténgala de nuestro Centro de descargas. 
  4. Visite la página de soporte y descargas de su dispositivo para actualizar los controladores de la cámara:

Mac

Consejos sobre resolución de problemas para Mac

  1. Asegúrese de que los demás programas que utilizan la cámara, como Photo Booth y Facetime, estén cerrados. 
  2. Reinicie la computadora.
  3. Si la cámara aún no funciona en Zoom después de reiniciarla, verifique que la cámara funcione en una aplicación para Mac, como Photo Booth o Facetime.
    • Si funciona en las demás aplicaciones, desinstale el cliente de Zoom y vuelva a instalar la versión más reciente, obténgala de nuestro Centro de descargas. 
    • Si no funciona en ninguna aplicación, contacte al soporte de Apple. 

Linux

Consejos sobre resolución de problemas para Linux

  1. Asegúrese de que los demás programas que utilizan la cámara no estén usando la cámara o estén cerrados.
  2. Reinicie la computadora.
  3. Si no funciona después de reiniciarla, desinstale el cliente de Zoom y vuelva a instalar la versión más reciente desde nuestro Centro de descargas. 

Android

Consejos sobre resolución de problemas para dispositivos Android

  • Intente iniciar su video tocando en Video. 
    Screenshot_2017-12-26-09-55-21.png
  • Alterne entre la cámara frontal y la cámara posterior tocando Cambiar la cámara.
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • Verifique si las demás aplicaciones ya están usando la cámara.
    • Abra aplicaciones recientes. Cómo abrir estas aplicaciones varía según el dispositivo. En algunos dispositivos, puede mantener presionado el botón de inicio y otras tienen una tecla de aplicaciones recientes. 
    • Deslice a la derecha para cerrar las aplicaciones que esté usando la cámara.
      android-closeapps.gif
  • Verifique que Zoom tenga permisos para la cámara.
    • Abra la Configuración del dispositivo.
    • Toque Aplicaciones.
    • Toque Administrador de aplicaciones.
    • Toque Zoom.
    • Si no aparece el acceso para tomar fotos y videos, desinstale y vuelva a instalar la aplicación como se muestra abajo. 
      android-camerapermissions.gif
  • Desinstale e instale la aplicación de Zoom.
    1. Abra la configuración de su dispositivo.
    2. Toque Aplicaciones.
    3. Toque Administrador de aplicaciones.
    4. Toque Zoom.
    5. Toque Desinstalar.
    6. Confirme Desinstalar.
      android-uninstallsmall.gif
    7. Abra la Play Store.
    8. Busque Reuniones de Zoom en la nube.
    9. Toque Instalar.
      android-installsmall.gif
  • Reinicie su dispositivo Android.

iOS

Consejos sobre resolución de problemas para dispositivos iOS

  • Intente iniciar su video tocando en Iniciar video. 
    IMG_5556_2.PNG
  • Toque el icono de la cámara en la parte superior de la pantalla para cambiar entre la cámara frontal y posterior.
    IMG_5593.PNG
  • Asegúrese de que no haya otras aplicaciones utilizando la cámara. 
    • Toque dos veces el botón de inicio para ver todas las demás aplicaciones.
    • Deslice hacia arriba las aplicaciones que puedan estar usando la cámara.
      ios-closeapps.gif
  • Confirme que Zoom tiene acceso a la cámara.
    • Abra su Configuración de iOS.
    • Toque Privacidad.
      IMG_1930.JPG
    • Toque Cámara.
      IMG_1931.JPG
    • Active el acceso a Zoom (verde). 
      ios-cameraaccess.gif
  • Reinicie su dispositivo iOS.
  • Elimine la aplicación de Zoom y reinstálela desde la App Store. 
    • Mantenga presionado el icono de la aplicación de Zoom hasta que comience a moverse y aparezca una X.
    • Toque la X. 
    • Confirme que desea eliminar la aplicación tocando Eliminar.
      ios-delete.gif
    • Abra la App Store. 
    • Busque Zoom.
    • Toque la nube junto a Reuniones de Zoom en la nube para descargarla.
      ios-install.gif
    • Una vez finalizada la descarga, Zoom aparecerá en sus aplicaciones.
      IMG_1932.JPG
  • Confirme que la cámara está funcionando en otras aplicaciones iOS, como la aplicación de la cámara. 

Si continúa teniendo problemas con la cámara, descargue la versión más reciente de Zoom desde nuestro Centro de descargas o contacte al soporte de Zoom para recibir asistencia. 

Tecnología de Zendesk