Centro de ayuda
Descripción general
Si su cámara no aparece en la Configuración de Zoom o si está seleccionada y no muestra ningún video, estos consejos pueden ayudarle a solucionar el problema por el que no está funcionando.
Requisitos previos
- Cliente de escritorio de Zoom
- Aplicación móvil de Zoom
Si aún no lo ha intentado, pruebe su video para confirmar que esté seleccionada la cámara correcta y ajuste la configuración del video. Cómo probar el video.
WindowsConsejos sobre resolución de problemas para PC
- Asegúrese de que los demás programas que utilizan la cámara no estén usando la cámara o estén cerrados.
- Reinicie la computadora.
- Desinstale el cliente de Zoom y vuelva a instalar la versión más reciente, obténgala de nuestro Centro de descargas.
- Visite la página de soporte y descargas de su dispositivo para actualizar los controladores de la cámara:
MacConsejos sobre resolución de problemas para Mac
- Asegúrese de que los demás programas que utilizan la cámara, como Photo Booth y Facetime, estén cerrados.
- Reinicie la computadora.
- Si la cámara aún no funciona en Zoom después de reiniciarla, verifique que la cámara funcione en una aplicación para Mac, como Photo Booth o Facetime.
- Si funciona en las demás aplicaciones, desinstale el cliente de Zoom y vuelva a instalar la versión más reciente, obténgala de nuestro Centro de descargas.
- Si no funciona en ninguna aplicación, contacte al soporte de Apple.
LinuxConsejos sobre resolución de problemas para Linux
- Asegúrese de que los demás programas que utilizan la cámara no estén usando la cámara o estén cerrados.
- Reinicie la computadora.
- Si no funciona después de reiniciarla, desinstale el cliente de Zoom y vuelva a instalar la versión más reciente desde nuestro Centro de descargas.
AndroidConsejos sobre resolución de problemas para dispositivos Android
- Intente iniciar su video tocando en Video.
- Alterne entre la cámara frontal y la cámara posterior tocando Cambiar la cámara.
- Verifique si las demás aplicaciones ya están usando la cámara.
- Abra aplicaciones recientes. Cómo abrir estas aplicaciones varía según el dispositivo. En algunos dispositivos, puede mantener presionado el botón de inicio y otras tienen una tecla de aplicaciones recientes.
- Deslice a la derecha para cerrar las aplicaciones que esté usando la cámara.
- Verifique que Zoom tenga permisos para la cámara.
- Abra la Configuración del dispositivo.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Administrador de aplicaciones.
- Toque Zoom.
- Si no aparece el acceso para tomar fotos y videos, desinstale y vuelva a instalar la aplicación como se muestra abajo.
- Desinstale e instale la aplicación de Zoom.
- Abra la configuración de su dispositivo.
- Toque Aplicaciones.
- Toque Administrador de aplicaciones.
- Toque Zoom.
- Toque Desinstalar.
- Confirme Desinstalar.
- Abra la Play Store.
- Busque Reuniones de Zoom en la nube.
- Toque Instalar.
- Reinicie su dispositivo Android.
Consejos sobre resolución de problemas para dispositivos iOS
- Intente iniciar su video tocando en Iniciar video.
- Toque el icono de la cámara en la parte superior de la pantalla para cambiar entre la cámara frontal y posterior.
- Asegúrese de que no haya otras aplicaciones utilizando la cámara.
- Toque dos veces el botón de inicio para ver todas las demás aplicaciones.
- Deslice hacia arriba las aplicaciones que puedan estar usando la cámara.
- Confirme que Zoom tiene acceso a la cámara.
- Abra su Configuración de iOS.
- Toque Privacidad.
- Toque Cámara.
- Active el acceso a Zoom (verde).
- Reinicie su dispositivo iOS.
- Elimine la aplicación de Zoom y reinstálela desde la App Store.
- Mantenga presionado el icono de la aplicación de Zoom hasta que comience a moverse y aparezca una X.
- Toque la X.
- Confirme que desea eliminar la aplicación tocando Eliminar.
- Abra la App Store.
- Busque Zoom.
- Toque la nube junto a Reuniones de Zoom en la nube para descargarla.
- Una vez finalizada la descarga, Zoom aparecerá en sus aplicaciones.
- Confirme que la cámara está funcionando en otras aplicaciones iOS, como la aplicación de la cámara.
- Si funciona en otras aplicaciones, contacte al soporte de Zoom.
- Si no funciona en ninguna aplicación, contacte al soporte de Apple.
Si continúa teniendo problemas con la cámara, descargue la versión más reciente de Zoom desde nuestro Centro de descargas o contacte al soporte de Zoom para recibir asistencia.
