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Mi audio no funciona en iOS o Android Seguir

Descripción general

Pruebe estos pasos de resolución de problemas si tiene problemas con el micrófono o el altavoz después de unirse a una reunión en la aplicación móvil de Zoom para iOS o Android.

Este artículo trata sobre:

Requisitos previos

Aplicación móvil de Zoom en iOS o Android (disponible en Apple App Store y Google Play)

Resolución de problemas de altavoces

Si no puede escuchar a otros participantes en una reunión de Zoom, siga estos pasos para solucionar el problema.

  • Asegúrese de que el altavoz esté encendido. Si observa que el icono del altavoz en la esquina superior izquierda está desactivado, púlselo para encender el altavoz:
  • Aumente el volumen en su dispositivo móvil utilizando los botones de volumen o el panel de notificaciones. Incluso si el altavoz está activado en Zoom, el volumen del dispositivo podría estar configurado en modo de silencio o solo vibración.
  • Pruebe usar auriculares.
  • Reinicie su dispositivo móvil.
  • Vuelva a instalar Zoom desde Apple App StoreGoogle Play.

Resolución de problemas de micrófono

Si experimenta problemas al usar el micrófono con la aplicación móvil de Zoom, siga estos pasos para solucionar el problema:

  • Asegúrese de que el micrófono no esté en silencio. Si ve el icono de audio silenciado en los controles de reunión, púlselo para reactivar el audio:

    si todavía está silenciado, es posible que el anfitrión lo haya silenciado al ingresar a la reunión. Solicite la reactivación del audio enviando un mensaje de chat al anfitrión.
  • Asegúrese de haber conectado el audio de su dispositivo móvil. Si ve el siguiente icono de Unirse utilizando audio en los controles de reunión, púlselo y seleccione Llamar a través de Internet. Si se le solicita, conceda permiso a Zoom para que acceda a su micrófono.
  • Pruebe usar auriculares con un micrófono.
  • Asegúrese de que Zoom tenga acceso al micrófono de su dispositivo.
    • iOS: vaya a Configuración > Privacidad > Micrófono y active Zoom.
    • Android: vaya a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Permisos de aplicaciones o Administrador de permisos > Micrófono y active Zoom.
  • Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté utilizando el micrófono al mismo tiempo.
    • iOS: pulse dos veces el botón de inicio para ver las aplicaciones que se están ejecutando actualmente. Deslice hacia arriba para cerrar una aplicación.
    • Android: pulse el botón de multitarea (el icono cuadrado que suele estar en la esquina inferior derecha) para ver las aplicaciones que se están ejecutando. Deslice hacia la izquierda o hacia la derecha para cerrar una aplicación.
  • Reinicie su dispositivo iOS.
  • Vuelva a instalar Zoom desde Apple App StoreGoogle Play.
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