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Introducción a Zoom Phone (administrador) Seguir

Descripción general

La guía de inicio rápido de Zoom Phone ayuda a los propietarios y administradores de cuentas con la configuración inicial y presenta funciones de Zoom Phone que incluyen, entre otras, varios sitios, usuarios de teléfono, números de teléfono directos y contestadores automáticos.

Nota:

  • Antes de configurar Zoom Phone, considere realizar la portabilidad de los números de otros servicios para poder usarlos en su cuenta de Zoom Phone.
  • Zoom admite llamadas de voz seguras en todos los dispositivos compatibles, clientes de escritorio y clientes móviles. Más información acerca del cifrado de Zoom Phone.

Este artículo trata sobre:

Requisitos previos

  • Cuenta Pro, Business o Enterprise
  • Privilegios de propietario de cuenta, administrador o Zoom Phone
  • Licencia de Zoom Phone

Configuración inicial

Siga estos pasos después de activar su licencia de Zoom Phone. Todo lo que configure durante la configuración inicial se puede cambiar después.

  1. Como propietario de la cuenta de Zoom, recibirá un correo electrónico que indique que se le ha suministrado Zoom Phone. Haga clic en el enlace del correo electrónico para la configuración inicial o inicie sesión en el portal web de Zoom y vaya a Phone System Management (Administración de sistema de telefonía) y después en Setup (Configuración).
  2. Introduzca la información necesaria para elegir su número principal de la compañía, el cual será el número principal para su servicio de Zoom Phone.
    • Seleccione un País, Estado y Código de área de los menús desplegables.
    • Seleccione un número principal de la empresa en el menú desplegable Choose Number (Elegir número):
      Nota:
    • Ingrese un número de extensión para el propietario de la cuenta (su cuenta personal) y haga clic en Siguiente.
      Nota:
      • Todas las extensiones de los usuarios subsiguientes incrementarán a partir del valor de la extensión que ingrese aquí.
      • Los números de extensión pueden tener hasta 6 dígitos. Si configura varios sitios y habilita los códigos de sitio, los números de extensión pueden ser de 2 a 5 dígitos y los códigos de sitio pueden ser de 1 a 3 dígitos. Si necesita números con una extensión mayor de hasta 15 dígitos, póngase en contacto con Zoom.
  3. Haga clic en Siguiente.
  4. Introduzca una dirección de emergencia predeterminada, la cual usan las personas que responden ante una emergencia cuando llama a un número de emergencia (por ejemplo, 9-1-1).
    Nota: la zona SIP (utilizada para mejorar la calidad de las llamadas) se seleccionará automáticamente en función de su dirección. Si configura varios sitios más adelante, la zona SIP se seleccionará en función de la dirección de cada sitio.

Después de completar la configuración inicial, las opciones de Zoom Phone aparecen bajo Administración del sistema de telefonía en el panel izquierdo del portal web.

Siga las secciones que aparecen abajo para continuar configurando Zoom Phone.

Configuración esencial

Después de completar la configuración inicial, comience a utilizar Zoom Phone. Para hacerlo, agregue usuarios de teléfono, compre números directos y aprovisione teléfonos fijos para usuarios que los necesiten.

Portabilidad de números de teléfono

Para utilizar sus números de teléfono existentes con Zoom Phone, debe realizar la portabilidad del número a Zoom Phone. Zoom se pondrá en contacto con su anterior proveedor y realizará la portabilidad del número a su cuenta de Zoom Phone. Una vez que se haya completado el proceso de portabilidad, puede asignar los números transferidos a usuarios.

Adición de usuarios de teléfono

Puede asignar licencias de Zoom Phone y planes de llamadas a usuarios en la cuenta de Zoom. Si asigna una licencia de Zoom Phone a un usuario, se le asignará un número de extensión. Los usuarios también recibirán un correo electrónico, donde se les notificará que se les ha agregado a Zoom Phone.

 

Compra y asignación de números de teléfono

Después de crear los usuarios de teléfono, puede comprar números de teléfono directos y asignarlos a usuarios. Los usuarios a los que se les asigne un número de teléfono directo podrán continuar utilizando su número de extensión asignado. También puede importar números de teléfono de otro servicio u operador y cambiar el número principal de la compañía.

Aprovisionamiento de teléfonos y dispositivos

Todos los usuarios de Zoom Phone pueden realizar y recibir llamadas mediante el cliente de escritorio de Zoom o la aplicación móvil. Puede aprovisionar y asignar dispositivos a usuarios que necesiten un teléfono fijo. Zoom Phone es compatible con varios dispositivos.

Cambio de la configuración de nivel de cuenta

Después de configurar los usuarios y los números, puede ajustar la configuración de Zoom Phone en el nivel de cuenta, como notificaciones por correo electrónico, audio durante la conexión y horario comercial predeterminado. También puede cambiar la configuración de la política para habilitar o deshabilitar ciertas funciones de Zoom Phone.

Personalización del contestador automático principal

Durante la configuración inicial, Zoom Phone crea un contestador automático principal para el número principal de la empresa. El contestador automático principal responde las llamadas con una grabación personalizada y, a continuación, las deriva. Comience por configurar el horario comercial y las opciones de derivación para su contestador automático principal.

Configuración avanzada

Después de configurar los usuarios de teléfono, los números de teléfono directos y los teléfonos de escritorio, puede configurar estas funciones avanzadas que organizan a los usuarios de teléfono y modifican cómo se gestionan las llamadas.

Contestadores automáticos y respuesta de voz interactiva (IVR)

Los contestadores automáticos responden a las llamadas con una grabación personalizada y enrutan las llamadas a un usuario de teléfono o una cola de llamadas. Puede configurar un contestador automático para que enrute la llamada a un sistema IVR que proporcione a las personas que llaman varias opciones de enrutamiento y les permitan buscar en un directorio de usuarios de teléfono.

Varios sitios

Si desea organizar sus usuarios de teléfono en grupos, debería crear varios sitios. Por ejemplo, podría crear varios sitios con base en la ubicación de la oficina o el departamento. También puede asignar un código de sitio a cada sitio, lo que les permitirá a los usuarios identificar y marcar fácilmente las extensiones telefónicas que pertenecen al mismo sitio.

Colas de llamadas

Las colas de llamadas permiten administrar las llamadas entrantes para que se enruten a un grupo de usuarios específico. Por ejemplo, puede derivar llamadas a las personas de los departamentos de facturación, ventas o atención al cliente de su organización.

Llamadas de emergencia

Puede cambiar la dirección de emergencia predeterminada que estableció durante la configuración inicial. Si tiene varios sitios, puede cambiar la dirección predeterminada asignada a cada sitio. También puede habilitar las llamadas de emergencia para los usuarios que no tienen un plan de llamadas o un número de teléfono directo.

Funciones adicionales

Puede utilizar estas funciones que mejoran su servicio de Zoom Phone.

Registro de llamadas

Una vez que los usuarios de teléfono comienzan a hacer y recibir llamadas, puede ver un registro detallado de todas las llamadas. Puede filtrar los datos por fecha, tipo de llamada (entrante o saliente) y sitio. También puede exportar los registros de llamadas y ver el registro de llamadas de un usuario específico.

Lista de números bloqueados

Además, puede bloquear números para todos los usuarios de la cuenta o para usuarios específicos. Los números bloqueados pueden ser entrantes (los números tendrán bloqueado la recepción de llamadas) y salientes (los usuarios de teléfono de su cuenta no podrán marcar esos números).

Zoom Rooms

Puede asignar licencias de Zoom Phone a Zoom Rooms configuradas en su cuenta. Esto permite que los usuarios realicen y reciban llamadas mediante Zoom Rooms.

Informes de calidad y uso de llamadas

El panel de control de calidad de llamadas muestra la calidad general de las llamadas de voz y permite filtrar los datos por usuarios de teléfono específicos. En el informe de uso se ven los datos de uso del teléfono para una cola de llamadas específica o un usuario de teléfono.

Delegación de llamadas y grupos de líneas compartidas

La delegación de llamadas permite asignar un usuario de teléfono para realizar y recibir llamadas en nombre de otro usuario. Ambos usuarios podrán ver el estado de las líneas compartidas.

Los grupos de líneas compartidas permiten compartir un número de teléfono y una extensión con un grupo de usuarios de teléfono o teléfonos de área común.

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