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Ver e identificar los registros de llamadas Seguir

Descripción general

La página de registros (también conocida como registros de llamadas) muestra un registro de todas las llamadas entrantes y salientes que implican a usuarios de teléfono en la cuenta. Puede filtrar los datos por fecha, dirección (entrante o saliente), sitio o tipo de llamada. También puede suscribirse a notificaciones por correo electrónico para los registros de llamadas.

Nota: También puede ver registros para SMS y grabaciones de llamadas.

Este artículo trata sobre:

Requisitos previos

  • Cuenta Pro, Business o Educación
  • Propietario de la cuenta o privilegios de administrador
  • Licencia de Zoom Phone

Ver y exportar registros

Puede ver los registros de todos los usuarios de teléfono de su cuenta.

  1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Registros.
  3. (Opcional) Utilice los controles siguientes para filtrar y buscar entradas del registro de llamadas:
  4. Haga clic en Exportar en el área superior derecha para guardar un archivo CSV que contenga las entradas del registro de llamadas actuales que ha filtrado con las opciones del paso anterior.

Identificar las entradas del registro

Los siguientes puntos explican las columnas de la tabla de registro para ayudarle a identificar las entradas del registro:

Columnas De y Para

  • Muestra el nombre y el número del ID de llamada del participante de la llamada de origen (De) y de destino (Para). Si la persona que llama no tiene un nombre de ID de llamada, solo se mostrará el número de ID de llamada.
  • Si hay una extensión interna en la llamada, Zoom Phone muestra el nombre para mostrar interno de ese número de teléfono en lugar de su nombre de ID de llamada. Por ejemplo, mostrará el nombre de perfil del usuario de teléfono en lugar de su nombre de ID de llamada. Zoom Phone también muestra el número de teléfono directo (si corresponde) y el número de extensión interno.
  • La entrada mostrará Anónimo para las llamadas que no tienen un ID de llamada (la persona que llama ocultó su nombre y número de ID de llamada).
  • Si una parte externa no tiene un nombre de ID de llamada, y Zoom Phone pudo detectar una ubicación, esta se mostrará debajo del número de ID de llamada.

Columna Dispositivo

Identifica el modelo de teléfono de escritorio del usuario de teléfono o la plataforma de aplicaciones o cliente de Zoom.

Columna Resultado

Identifica cómo se gestinó la llamada. Se aplicará una de las siguientes etiquetas:

  • Grabada automáticamente: la llamada se grabó automáticamente.
  • Ocupado:
    • Si hay una etiqueta en la columna Dispositivo: el cliente o la aplicación se establecieron en el estado DND (no molestar).
    • Si la columna Ruta está etiquetada como Cola de llamadas: haga clic en Detalles en la última columna para ver los miembros de la cola de llamadas con los que la cola de llamadas intentó conectarse. Si los miembros están etiquetados con Ocupado, esto significa que omitieron la notificación de llamada para eliminarse de la distribución actual de la cola de llamadas.
  • Llamada cancelada: la persona que originó la llamada colgó la llamada mientras sonaba.
  • Llamada conectada: la persona especificada en la columna Para contestó la llamada.
  • Sin respuesta (solo se aplica a las llamadas entrantes): la extensión especificada en la columna Para no respondió a la llamada. Esta etiqueta también se aplica si la extensión rechazó la notificación de llamada o la llamada se redirigió al correo de voz.
  • Estacionamiento: un usuario de teléfono estacionó la llamada.
  • Grabada: un usuario de teléfono utilizó los controles durante la llamada para grabar la llamada.

Columna Ruta

Identifica cómo se enrutaron las llamadas. Se aplicará una de las siguientes etiquetas:

  • Contestador automático (solo se aplica a las llamadas entrantes): la llamada fue recibida por un contestador automático. Haga clic en Detalles en la última columna para ver a dónde se dirigió a la persona que llamó.
  • Cola de llamadas (solo se aplica a las llamadas entrantes): la llamada fue recibida por una cola de llamadas. Haga clic en Detalles en la última columna para ver los miembros de la cola de llamadas con los que la cola de llamadas intentó conectarse. Si un miembro de la llamada contestó la llamada, verá Llamada conectada en la columna Resultado.
  • Teléfono de área común: la llamada fue hecha o recibida por un a teléfono de área común.
  • Extensión: para las llamadas entrantes, la persona que llama se conectó con el usuario del teléfono mediante el enrutamiento a través de un contestador automático y marcando el número de extensión del usuario. Esta etiqueta también se aplica a todas las llamadas internas entre usuarios de teléfono. Haga clic en Detalles en la última columna para ver el cliente, las aplicaciones o los dispositivos.
  • PSTN:
    • Llamadas salientes: la llamada se hizo a un número de teléfono externo mediante RTPC (red telefónica pública conmutada).
    • Llamadas entrantes: la llamada se originó desde un número de teléfono externo mediante RTPC (red telefónica pública conmutada).
  • Líneas compartidas: La llamada se hizo con una línea compartida o se recibió de una línea compartida que está asignada a una configuración de delegación de llamadas o a un grupo de líneas compartidas. Si un contacto interno llama a una línea compartida interna, verá Extensión en su lugar. Haga clic en Detalles en la última columna para ver todos los usuarios de teléfono llamados.
  • Contestación de llamada estacionada: un usuario de teléfono contestó una llamada estacionada. El código de recuperación se muestra en la columna Para.
  • Supervisor: el usuario de teléfono (columna De) supervisó la llamada de otro usuario de teléfono (columna Para) utilizando una de estas funciones de supervisión de llamada: escucha, llamada en privado, intervención.
  • Asumir llamada: el usuario de teléfono (columna De) asumió la llamada de otro usuario de teléfono (columna De). La columna Reenviar a muestra el número de la otra parte en la llamada.

Columna Sitio

Solo es visible si habilitó varios sitios. Muestra el sitio asociado de la extensión que realizó o recibió la llamada.

Identificar entradas de registro para llamadas transferidas

Si un usuario de teléfono hizo o recibió una llamada y la transfirió, usted verá estas entradas del registro de llamadas:

Transferencia en vivo

  • Una entrada del registro de llamadas salientes que muestra el número al que se transfirió a la otra parte.
  • Una entrada del registro de llamadas entrantes o salientes que muestra las dos partes originales en la llamada antes de la transferencia.

Transferencia ciega

  • Una entrada de llamada que muestra las dos partes originales en la llamada antes de la transferencia. Haga clic en Detalles en la última columna para ver el número de teléfono al que se transfirió la otra parte. También verá la etiqueta Transferencia en la columna Ruta.

Ver el historial de llamadas de un usuario específico

Siga estos pasos si desea mostrar el historial de llamadas de un usuario de teléfono específico o ver solo las llamadas perdidas de un usuario específico.

Nota: El historial de llamadas del usuario proporciona menos detalle que el registro de toda la cuenta y no muestra las entradas para las llamadas enrutadas a través de contestadores automáticos o colas de llamadas. El usuario de teléfono asociado también puede ver el historial de llamadas.

  1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Usuarios y salas.
  3. Haga clic en el nombre del usuario para el que desea ver el historial de llamadas.
  4. Haga clic en Historial.
  5. Utilice las opciones de búsqueda en la parte superior para filtrar el historial de llamadas por fecha o contacto. También puede hacer clic en los encabezados de columna para ordenar las entradas.
  6. Identifique las llamadas mediante lo siguiente:
    • Si la persona que llama tiene un nombre para mostrar o pertenece a la misma cuenta, verá un nombre encima del número.
    • Las llamadas salientes tienen este icono junto al nombre o número del contacto:
    • Consulte la columna Resultado para identificar si el estado de la llamada (conectada, cancelada, sin respuesta o grabada).

Usar el registro para ver los cargos de la factura

Nota: Recomendamos usar los informes de uso de Zoom Phone para verificar los cargos de la factura. Los pasos a continuación proporcionan una alternativa si necesita ver los cargos durante un período de más de un mes.

Siga estos pasos para usar la exportación CSV del registro de llamadas para ver los cargos de la factura.

  1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Registros.
  3. Use los campos Desde y Hasta para seleccionar el intervalo de fechas de la factura.
  4. Haga clic en la casilla de verificación Mostrar solo los registros de llamadas cobradas para mostrar solo las entradas de las llamadas cobradas.
  5. Abra el archivo CSV mediante un software de hoja de cálculo como Microsoft Excel.
    Nota: Las siguientes instrucciones se aplican a Microsoft Excel 2007 o posterior.
  6. Haga clic en la primera fila (1) para resaltar los encabezados.
  7. Haga clic en la pestaña Datos y, a continuación, en Filtro.
  8. En la primera columna (NO), haga clic en la flecha hacia abajo, desmarque (Espacios en blanco) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    Esto ocultará los cargos duplicados en el registro de llamadas.
  9. Haga clic en la última columna (L) para resaltar los cargos.
  10. Consulte el valor Suma, que se encuentra en el área inferior derecha de Excel. Esto debe coincidir con el cargo total por uso de Zoom Phone en su factura.
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