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Cómo gestionar los mensajes del correo de voz Seguir

Descripción general

Si tiene Zoom Phone activado en su cuenta, puede reproducir, eliminar y guardar los mensajes del correo de voz que le dejan las personas que desean ponerse en contacto con usted. Los mensajes de correo de voz pueden tener una duración de hasta 5 minutos. Asimismo, puede modificar su configuración para deshabilitar el correo de voz durante su horario comercial o de cierre, y personalizar su saludo de correo de voz. Actualmente no hay límite de almacenamiento para los correos de voz.

Nota: Los correos de voz se sincronizan entre el Zoom Desktop Client y la aplicación móvil. Esto incluye el icono de notificación (icono de círculo rojo). Por ejemplo, si reproduce un nuevo mensaje del correo de voz en el cliente de escritorio, también eliminará el icono de notificación en la aplicación móvil.

También puede compartir su buzón del correo de voz con otros usuarios pertenecientes a la misma organización. Los buzones del correo de voz compartidos se pueden ver en Zoom Desktop Client, la aplicación móvil, el portal web y el teléfono de escritorio de Zoom. Recomendamos el uso de Zoom Desktop Client, la aplicación móvil o el Zoom Desktop Client para que pueda identificar mejor a quién se ha dejado un mensaje.

Requisitos previos

  • Zoom Desktop Client para Windows, macOS o Linux, 5.5.0 o superior
  • Aplicación móvil de Zoom para iOS o Android
  • Licencia de Zoom Phone activada en su cuenta
  • Configuración de política para el correo de voz y la transcripción del correo de voz habilitada por el administrador

Nota: Su administrador puede restringir su capacidad de descargar o eliminar los correos de voz.

Siga estos pasos para reproducir, descargar o eliminar sus mensajes del correo de voz.

  1. Inicie sesión en el Zoom Desktop Client.
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Correo de voz. Los mensajes del correo de voz se muestran en orden cronológico inverso, con los mensajes más recientes en la parte superior.
    Puede identificar los mensajes del correo de voz utilizando lo siguiente:
    • Si el número tiene un nombre de ID de llamada o pertenece a sus contactos internos o sincronizados, verá un nombre encima del número.
    • Los mensajes del correo de voz marcados con un punto azul aún no se han reproducido.
    • Si tiene acceso al buzón del correo de voz compartido, verá el nombre del usuario de teléfono, cola de llamadas o contestador automático debajo del ID de llamada.
  4. Desplace el cursor sobre una entrada del correo de voz y haga clic en el icono de reproducción para reproducir el mensaje del correo de voz.
  5. Haga clic en el icono de teléfono si desea llamar al número que dejó el correo de voz.
  6. Pase el cursor sobre una entrada del correo de voz y haga clic en el icono de sima  para acceder a estas opciones:
    • Enviar mensaje de texto (solo estará visible si tiene SMS habilitado): enviar un mensaje SMS al número.
    • Copiar número: copiar el número de teléfono asociado en el portapapeles de su sistema.
    • Crear contacto de Google/Crear contacto de Outlook (solo estará visible si habilitó la integración de contactos): crear un nuevo contacto de Google o Outlook utilizando la entrada del historial de llamadas. El nuevo contacto aparecerá en la pestaña Contactos. Acceda al contacto en Google o Outlook si posteriormente necesita editar la información del contacto.
    • Agregar al contacto de Google/Agregar al contacto de Outlook (solo estará visible si habilitó la integración de contactos): agregar el número de teléfono asociado a un contacto sincronizado ya existente. Acceda al contacto en Google o Outlook si posteriormente necesita editar la información del contacto.
    • Invitar como contacto de Zoom: enviar una invitación especificando la dirección de correo electrónico del participante de la llamada. Recibirá un correo electrónico con un enlace único para agregarlo a sus contactos de Zoom. Use esta función como alternativa a la integración de contactos si su contacto tiene una cuenta de Zoom.
    • Ver perfil (solo estará visible si el número pertenece a sus contactos internos o sincronizados): acceder a la información de la persona asociada.
    • Bloquear número: agregar el número de teléfono a su lista de bloqueados.
    • Abrir archivo: abra el correo de voz utilizando el reproductor multimedia predeterminado de su equipo.
    • Abrir ubicación del archivo: abra la ubicación del archivo del correo de voz (MP3).
    • Guardar como: guarde el correo de voz como un archivo MP3.
    • Eliminar: eliminar el mensaje del correo de voz seleccionado.
    • Eliminar todos los correos de voz: eliminar todos los mensajes del correo de voz en su cuenta.

Siga estos pasos para reproducir, descargar o eliminar sus mensajes del correo de voz.

  1. Inicie sesión en el Zoom Desktop Client.
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Correo de voz. Los mensajes del correo de voz se muestran en orden cronológico inverso, con los mensajes más recientes en la parte superior.
    Puede identificar los mensajes del correo de voz utilizando lo siguiente:
    • Si el número tiene un nombre de ID de llamada o pertenece a sus contactos internos o sincronizados, verá un nombre encima del número.
    • Los mensajes del correo de voz marcados con un punto azul aún no se han reproducido.
    • Si tiene acceso al buzón del correo de voz compartido, verá el nombre del usuario de teléfono, cola de llamadas o contestador automático debajo del ID de llamada.
  4. Desplace el cursor sobre una entrada del correo de voz y haga clic en el icono de reproducción para reproducir el mensaje del correo de voz.
  5. Haga clic en el icono de teléfono si desea llamar al número que dejó el correo de voz.
  6. Pase el cursor sobre una entrada del correo de voz y haga clic en el icono de sima  para acceder a estas opciones:
    • Enviar mensaje de texto (solo estará visible si tiene SMS habilitado): enviar un mensaje SMS al número.
    • Crear contacto de Google/Crear contacto de Outlook (solo estará visible si habilitó la integración de contactos): crear un nuevo contacto de Google o Outlook utilizando la entrada del historial de llamadas. El nuevo contacto aparecerá en la pestaña Contactos. Acceda al contacto en Google o Outlook si posteriormente necesita editar la información del contacto.
    • Agregar al contacto de Google/Agregar al contacto de Outlook (solo estará visible si habilitó la integración de contactos): agregar el número de teléfono asociado a un contacto sincronizado ya existente. Acceda al contacto en Google o Outlook si posteriormente necesita editar la información del contacto.
    • Invitar como contacto de Zoom: enviar una invitación especificando la dirección de correo electrónico del participante de la llamada. Recibirá un correo electrónico con un enlace único para agregarlo a sus contactos de Zoom. Use esta función como alternativa a la integración de contactos si su contacto tiene una cuenta de Zoom.
    • Copiar número: copiar el número de teléfono asociado en el portapapeles de su sistema.
    • Ver perfil (solo estará visible si el número pertenece a sus contactos internos o sincronizados): acceder a la información de la persona asociada.
    • Bloquear número: agregar el número de teléfono a su lista de bloqueados.
    • Descargar: guardar el correo de voz como archivo MP3.
    • Eliminar: eliminar el mensaje del correo de voz seleccionado.
    • Eliminar todos los correos de voz: eliminar todos los mensajes del correo de voz en su cuenta.

Cómo reproducir, descargar o eliminar mensajes del correo de voz

  1. Inicie sesión en la aplicación de Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono.
  3. Pulse la pestaña Correo de voz. Los mensajes del correo de voz se muestran en orden cronológico inverso, con los mensajes más recientes en la parte superior.
    Puede identificar los mensajes del correo de voz utilizando lo siguiente:
    • Si el número tiene un nombre de ID de llamada o pertenece a los contactos internos o telefónicos, verá un nombre encima del número.
    • Los mensajes del correo de voz marcados con un punto azul aún no se han reproducido.
    • Si tiene acceso al buzón del correo de voz compartido, verá el nombre del usuario de teléfono, cola de llamadas o contestador automático debajo del ID de llamada.
  4. Pulse la entrada del correo de voz y, a continuación, pulse una de las siguientes opciones:
    • Botón de teléfono: llamar al número asociado al mensaje del correo de voz.
    • Botón de compartir: compartir o guardar el archivo con el mensaje del correo de voz (MP3). Es posible que vea distintas opciones de intercambio en función de las aplicaciones instaladas en su teléfono.
    • Botón de reproducción: reproducir el mensaje del correo de voz seleccionado. Pulse Altavoz para utilizar su altavoz durante la reproducción.
    • Botón de papelera: eliminar el correo de voz seleccionado.
  5. Pulse el botón de puntos suspensivos (...) de estas opciones:
    • Duración de la llamada: muestra la duración de la llamada en minutos y segundos (mm:ss).
    • Devolver llamada: llama al número asociado con la entrada del historial de llamadas. También puede pulsar el número de teléfono en el historial de llamadas para llamarlo.
    • Copiar número: copiar el número de teléfono asociado en el portapapeles de su sistema.
    • Enviar mensaje de texto (solo estará visible si tiene SMS habilitado): enviar un mensaje SMS al número.
    • Crear contacto de teléfono: usar la aplicación de contactos predeterminada de su teléfono para crear un nuevo contacto de teléfono con el número de teléfono asociado.
    • Agregar a contacto de teléfono existente: usar la aplicación de contactos predeterminada de su teléfono para agregar el número de teléfono asociado a un contacto de teléfono existente.
    • Invitar como contacto de Zoom: enviar una invitación especificando la dirección de correo electrónico del participante de la llamada. Recibirá un correo electrónico con un enlace único para agregarlo a sus contactos de Zoom. Use esta función como alternativa a la integración de contactos si su contacto tiene una cuenta de Zoom.
    • Bloquear número: agregar el número de teléfono a su lista de bloqueados.
    • Eliminar elemento: eliminar el correo de voz seleccionado.

Cómo eliminar varios mensajes del correo de voz

Siga estos pasos si desea eliminar un conjunto de mensajes del correo de voz.

  1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
  2. Pulse el icono de teléfono.
  3. Pulse la pestaña Correo de voz. Los mensajes del correo de voz se muestran en orden cronológico inverso, con los mensajes más recientes en la parte superior.
  4. Pulse el botón de puntos suspensivos (...) y pulse Seleccionar elemento. Aparecerán casillas de verificación junto a cada mensaje del correo de voz.
  5. Pulse las casillas de verificación para seleccionar los mensajes que desee eliminar.
  6. Pulse el botón de papelera para eliminar los mensajes del correo de voz seleccionados.
  1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
  2. Haga clic en Teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Correo de voz.
  4. Puede identificar los mensajes del correo de voz utilizando lo siguiente:
  5. Utilice las opciones de búsqueda en la parte superior para buscar un contacto o número de teléfono específico, o haga clic en el menú desplegable en la parte superior para filtrar por mensajes leídos o no leídos.
  6. Haga clic en las siguientes opciones para ver y gestionar los correos de voz:
    • Icono de reproducción: reproducir el mensaje del correo de voz y mostrar una transcripción de este si Zoom Phone pudo transcribirlo.
    • Descargar: guardar el mensaje del correo de voz (archivo .MP3).
    • Eliminar: eliminar el mensaje del correo de voz seleccionado.Para eliminar varias entradas de una sola vez, haga clic en la casilla de verificación junto a la columna de estado y, a continuación, haga clic en Eliminar en la parte superior de la tabla.

Puede utilizar un teléfono de escritorio para comprobar sus mensajes del correo de voz si su administrador le ha aprovisionado uno.

Los pasos siguientes se aplican a todos los teléfonos de escritorio. También puede ver instrucciones específicas para los teléfonos de las series Polycom VVX y Yealink T4/T5.

Nota: Si tiene acceso a un buzón del correo de voz compartido, puede reproducirlos utilizando su teléfono de escritorio, pero no puede identificar si el mensaje proviene de un buzón de entrada compartido. Utilice Zoom Desktop Client, la aplicación móvil o el portal web de Zoom para identificar estos mensajes.

  1. Marque o llame al *86 en su teléfono de escritorio para acceder al centro del correo de voz.
    Consejo: este código de tecla también funciona en el Desktop Client y la aplicación móvil.
  2. Cuando se le solicite, marque su PIN de correo de voz, seguido de #.
  3. Pulse una de las siguientes teclas:
    Clave Descripción
    1 Reproduce todos los mensajes del correo de voz comenzando por los mensajes nuevos (no reproducidos).
    2 Graba un saludo para el correo de voz. El saludo se agregará a su biblioteca de audio de Zoom Phone.
    Nota: También puede grabar un saludo del correo de voz en el portal web de Zoom.
  4. Siga los mensajes de audio para gestionar sus correos de voz.
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