Personalizar saludos de audio y mensajes de extensiones

Última actualización:

Descripción general

Puede utilizar la biblioteca de audio de Zoom Phone para seleccionar, grabar o cargar audio personalizado para distintos mensajes de Zoom Phone. Estos mensajes se reproducen generalmente antes de enrutar la llamada.

En este artículo se describe el audio personalizado que puede adaptar para las extensiones de su cuenta. Haga clic en los enlaces incrustados para obtener más información.

Nota

  • También puede personalizar el audio predeterminado aplicado a las extensiones.
  • Si establece un contestador automático, una cola de llamadas o un saludo del correo de voz del IVR al enrutar al correo de voz de otra extensión, anulará el saludo establecido para esa extensión. Si enruta a un correo de voz del usuario de teléfono, seleccione Seguir el saludo del correo de voz del usuario en el menú desplegable para utilizar el saludo del usuario de teléfono en lugar de seleccionar un reemplazo.

Este artículo trata sobre:

Requisitos previos

  • Cuenta Pro, Business, Enterprise o Education
  • Propietario de la cuenta o privilegios de administrador
  • Licencia de Zoom Phone

Contestadores automáticos

  • Mensaje de saludo: se reproduce durante el horario comercial o el horario de cierre antes de que el contestador automático enrute las llamadas.
  • Saludo de correo de voz: se reproduce antes de enrutar a un buzón de correo de voz de una extensión.
  • Mensaje: reproduce un mensaje personalizado y luego cuelga la llamada.

IVR

  • Mensaje de audio: explica el menú IVR a las personas que llaman. El mensaje de audio de IVR se reproduce después del mensaje del saludo del contestador automático asociado.
    Nota: Si tiene un sistema IVR de varios niveles, puede deshabilitar las indicaciones de audio para evitar la reproducción de varios mensajes de audio para las personas que llaman.
  • Saludo de correo de voz: se reproduce antes de enrutar a un buzón de correo de voz de una extensión.

Colas de llamadas

  • Mensaje de saludo: se reproduce antes de enrutar la llamada en función del método de distribución de llamadas.
  • Audio durante la conexión: se reproduce para la llamada entrante mientras se espera a que se enrute la llamada a un miembro disponible.
  • Música de espera: se reproduce para la llamada entrante cuando un miembro de la cola de llamadas la pone en espera.
  • Saludo de correo de voz o cualquier opción que comience con Saludo y menú: se reproduce antes de enrutar a un buzón de correo de voz de una extensión.
  • Instrucción para dejar correo de voz: se reproduce después del saludo inicial del correo de voz anterior. Este saludo debe incluir las instrucciones para dejar un correo de voz. Reproduzca el saludo predeterminado para obtener un ejemplo.
  • Mensaje de descargo de responsabilidad de la grabación (Reproducir un mensaje a los participantes de la llamada cuando comienza la grabación): advierte a los participantes de la llamada que la llamada se grabará (grabación instantánea o automática).

Grupos de líneas compartidas

  • Saludo de correo de voz o cualquier opción que comience con Saludo y menú: se reproduce antes de enrutar a un buzón de correo de voz de una extensión.
  • Instrucción para dejar correo de voz: se reproduce después del saludo inicial del correo de voz anterior. Este saludo debe incluir las instrucciones para dejar un correo de voz. Reproduzca el saludo predeterminado para obtener un ejemplo.

Usuarios de teléfono

Audio a nivel de cuenta

Esta configuración solo se puede personalizar en el nivel de cuenta.

  • Música de espera: se reproduce para la otra parte cuando el usuario de teléfono pone la llamada en espera.
  • Audio durante la conexión: se reproduce para las llamadas entrantes cuando intentan comunicarse con un usuario de teléfono.

Zoom Community

Únase a los otros 83 000 miembros de Zoom Community. Inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Zoom y empiece a colaborar.