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Cómo administrar el número principal de la empresa y el nombre de ID de llamada Seguir

Descripción general

Como administrador o propietario de la cuenta de Zoom, puede ver o modificar el número principal de la empresa que selecciona durante la configuración inicial. Las personas externas que llaman pueden utilizar el número principal de la empresa para contactar con sus usuarios de teléfono (marcando el número principal de la empresa y la extensión del usuario). Los usuarios de teléfono también pueden utilizarlo como su ID de llamada cuando hacen llamadas.

Nota: El número principal de la empresa se asigna al contestador automático principal. Es decir, si se marca el número principal de la empresa, se enrutará al contestador automático principal. Si tiene varios sitios, el número principal de la empresa se asigna al contestador automático principal del sitio principal.

Este artículo trata sobre:

Requisitos previos

  • Cuenta Pro, Business o Education
  • Propietario de la cuenta o privilegios de administrador
  • Licencia de Zoom Phone

Cómo modificar el número principal de la empresa

El número principal de la empresa se selecciona durante la configuración inicial. Siga estos pasos para ver o modificar su número principal de la empresa.

  1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Números de teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Asignado .
    El número principal de la empresa aparecerá en la parte superior.
  4. Haga clic en el menú desplegable para cambiar el número principal de la empresa. Puede:
    • Escoger entre los números asignados al contestador automático principal. El número principal anterior de la empresa seguirá estando asignado al contestador automático principal.
    • Haga clic en Seleccionar un número no asignado y escoja un número de la lista de números no asignados; a continuación, haga clic en Confirmar. También puede hacer clic en Obtener números para comprar un nuevo número telefónico. Seleccione una de estas opciones:
      • Reemplazar y mantener: reemplaza el número principal de la empresa por el número seleccionado y, a continuación, mantiene el anterior número principal de la empresa. Puede asignar el número que era anteriormente el número principal de la empresa.
        Nota: Debe tener una licencia de número de teléfono disponible para ver esta opción.
      • Reemplazar y eliminar: reemplaza el número principal de la empresa por el número seleccionado y, a continuación, elimina el anterior número principal de la empresa. Se utiliza la misma licencia del número de teléfono.

Cómo volver a asignar un número de teléfono al número principal de la empresa

Si tiene un número directo asignado a un usuario de teléfono, cola de llamadas, teléfono de área común, contestador automático o Zoom Room, siga estos pasos para asignarlo al número principal de la empresa y al contestador automático principal.

Nota: También puede reasignar un número entre los usuarios de teléfono, colas de llamadas, teléfonos de área común, contestadores automáticos o Zoom Rooms.

  1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Números de teléfono.
  3. Haga clic en el número que desea asignar como número principal de la empresa.
  4. Junto a Asignado a, haga clic en Desvincular junto al nombre de usuario de teléfono, sala, cola de llamadas o contestador automático.
  5. Haga clic en para confirmar. El número aparecerá en la lista de números no asignados.
  6. Haga clic en la pestaña Asignados.
    El número principal de la empresa aparecerá en la parte superior.
  7. Haga clic en el menú desplegable y, a continuación, en Seleccionar un número no asignado.
  8. Seleccione un número de la lista de números no asignados y, a continuación, haga clic en Confirmar. Seleccione una de estas opciones:
    • Reemplazar y mantener: reemplaza el número principal de la empresa por el número seleccionado y, a continuación, mantiene el anterior número principal de la empresa. Puede asignar el número que era anteriormente el número principal de la empresa.
      Nota: Debe tener una licencia de número de teléfono disponible para ver esta opción.
    • Reemplazar y eliminar: reemplaza el número principal de la empresa por el número seleccionado y, a continuación, elimina el anterior número principal de la empresa. Se utiliza la misma licencia del número de teléfono.

Cómo modificar el nombre de ID de llamada de la empresa o el sitio principal

El nombre de ID de llamada se mostrará para todas las llamadas salientes de la organización. Si tiene varios sitios, deberá modificar el nombre de ID de llamada para cada uno de ellos. No puede modificar los nombres de los ID de llamada de usuarios individuales.

Nota:

  • Su ID de llamada solo se aplica a los números de teléfono de EE. UU. y Canadá.
  • La parte receptora no verá el nuevo ID de llamada inmediatamente debido al proceso para determinar su nombre de ID de llamada saliente. El proceso de actualización del nuevo nombre de ID de llamada para proveedores externos puede tardar aproximadamente tres semanas.
  • Incluso si tiene varios sitios, su organización únicamente puede tener un número principal de la empresa. El nombre de ID de llamada del sitio principal se aplicará al número principal de la empresa.
  1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Información de la empresa.
  3. Haga clic en Configuración de cuenta.
  4. Siga una de estas opciones en función de si tiene o no varios sitios:
    • Si no tiene varios sitios, haga clic en Cambiar junto al nombre de ID de llamada actual.
    • Si tiene varios sitios, haga clic en el nombre de sitio y, a continuación, en Cambiar junto al nombre de ID de llamada actual.
  5. Introduzca un nuevo nombre de ID de llamada y haga clic en Guardar.
    Nota: El nombre de ID de llamada tiene las siguientes restricciones:
    • Un máximo de 15 caracteres, espacios incluidos.
    • Se muestra en letras mayúsculas, independientemente de cómo lo especifique en Zoom Phone.
    • No puede contener caracteres especiales.
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