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Configuración de la delegación de llamadas (aspecto de líneas compartidas) Seguir

Descripción general

Nota:

  • Este artículo trata sobre la función de delegación de llamadas publicada el 28 de septiembre de 2019. Si usa la versión anterior de la delegación de llamadas, póngase en contacto con el soporte de Zoom para actualizarla.
  • Los teléfonos de escritorio aprovisionados asignados al delegador o delegado se reiniciarán varias veces al configurar la delegación de llamadas o cambiar la configuración relacionada con la delegación de llamadas.

La delegación de llamadas (también conocida como aspecto de línea compartida) proporciona una manera fácil para que los usuarios de teléfono asignen a otros para que se ocupen de las llamadas en su nombre. Por ejemplo, un ejecutivo puede asignar privilegios de llamada a su asistente, lo que permite que el asistente pueda hacer y recibir llamadas en nombre del ejecutivo. Si no está seguro de que la delegación de llamadas se ajuste a un caso de uso, consulte nuestra comparación de otros métodos de enrutamiento.

En este artículo, se utilizan los siguientes términos:

  • El delegador es el usuario de teléfono que asigna los privilegios de teléfono a otro usuario de teléfono o al teléfono de área común. Cada delegador tiene hasta 15 delegados.
  • El delegado es el usuario de teléfono o el teléfono de área común que realiza y recibe llamadas en nombre del delegador. Cada delegado se puede asignar a un máximo de 15 delegadores.
  • Las líneas compartidas son números de teléfono directos que pertenecen al delegador pero que pueden usar sus delegados.

Estas son algunas funciones que puede usar después de configurar la delegación de llamadas:

  • El delegado puede acceder a los números de teléfono directos del delegador, lo que significa que puede realizar y recibir llamadas en nombre del delegador.
  • Tanto el delegador como el delegado pueden ver el estado de las líneas compartidas.
  • El delegador y el delegado pueden colocar las llamadas en espera y transferirlas entre ellos.

Después de la configuración, puede usar la delegación de llamadas en el cliente de escritorio/aplicación móvil de Zoom o en un teléfono de escritorio.

Este artículo trata sobre:

Requisitos previos

Designar un delegado

Siga estos pasos si desea ser delegador y designar a otro usuario de teléfono para que haga y reciba llamadas en su nombre. Los administradores también pueden seguir estos pasos para asignar un delegado a un usuario de teléfono.

  1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
  2. Sigue una de estas opciones para navegar por la página de configuración del teléfono dependiendo de si es un usuario de teléfono o administrador:
    • Usuario de teléfono: En el menú de navegación, haga clic en Teléfono y, a continuación, haga clic en la pestaña Configuración.
    • Administrador: En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación en Usuarios y salas. Haga clic en el nombre para mostrar de un usuario de teléfono y, a continuación, haga clic en la pestaña Configuración de usuario.
  3. En la sección Delegación y asistente, haga clic en Establecer o Agregar.
    Nota: Si es administrador, haga clic en el botón de bloqueo si desea evitar que el usuario de teléfono asociado cambie o elimine su configuración de delegación.
  4. Seleccione Usuario o Teléfono de área común y, a continuación especifique el usuario de teléfono o el teléfono de área común que desee asignar como delegado y, luego, haga clic en Enviar invitación.
    Nota:
    • El delegado recibirá una notificación para aceptar la solicitud de delegación cuando vea la configuración de su teléfono en el portal web. Verá una etiqueta Pendiente hasta que el delegado acepte la solicitud. Después de que el delegado acepte la solicitud, su nombre y extensión aparecerán en la sección Delegación.
    • Si asignará un teléfono de área común como delegado, un administrador de Zoom Phone debe iniciar sesión en el portal web e ir a la página Usuarios y salas para aceptar la solicitud de delegación.
    • Si es un administrador que asignará un delegado para el usuario de teléfono, la configuración de la delegación es forzada, y el delegado no tendrá que aceptar una solicitud de delegación.
  5. Utilice las casillas de verificación para cambiar los privilegios de delegación del delegado:
    • Realizar llamadas: el delegado puede hacer llamadas en su nombre utilizando cualquiera de sus números de teléfono directos.
    • Responder llamadas: el delegado puede responder llamadas en su nombre. Recibirán notificaciones de llamadas entrantes a sus números de teléfono directos.
    • Contestar llamadas en espera: puede transferir llamadas al delegado colocando la llamada en espera e informando al delegado para que responda la llamada.
  6. Para agregar delegados adicionales, haga clic en Agregar y repita los pasos 5 y 6.

Aceptar una solicitud de delegación y ver los delegadores

Si alguien le solicitó que fuera su delegado, puede aceptar la solicitud de delegación para poder hacer y recibir llamadas en su nombre. También puede seguir estos pasos para ver los delegadores para los que ha aceptado responsabilidades de delegación.

  1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Configuración.
  4. En la sección Asistente para, haga clic en Aceptar para aceptar una solicitud pendiente para ser delegado.
    Verá el delegado al que está asignado, junto con los privilegios de llamada que se le han concedido.
    Nota: Póngase en contacto con el delegador si ya no desea que se lo designe delegado.
    • Realizar llamadas: puede hacer llamadas en nombre del delegador mediante el uso de sus números de teléfono directos.
    • Responder llamadas: puede responder a las llamadas entrantes a los números de teléfono directos del delegador.
    • Contestar llamadas en espera: puede transferir llamadas al delegador colocando la llamada en espera e informando al delegador para que responda la llamada.

Personalizar la tecla asignada a una línea

Los delegadores o delegados con un teléfono de escritorio que admiten varias claves de línea pueden personalizar el orden y los alias de las líneas compartidas.

Ver todos los delegadores y delegados de la cuenta (administrador)

Si es el propietario o el administrador de la cuenta, puede ver todos los usuarios de teléfonos que tienen privilegios de llamada delegados y las líneas compartidas asociadas.

  1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Líneas compartidas.
  3. Haga clic en la pestaña Aspecto de líneas compartidas.
    Verá una lista de todos los delegadores y delegados de la organización junto con los privilegios asignados.
  4. Haga clic en Detalles para ver esta configuración de delegación de llamadas:
  • Sitio (solo visible si dispone de varios sitios): el sitio asociado del delegador.
  • Número de extensión: el número de extensión del delegador.
  • Delegación
    • Asignar privilegios de delegación a: haga clic en Agregar, seleccione Usuario o Teléfono de área común y, a continuación, especifique el usuario de teléfono o el teléfono de área común que desee asignar como delegado y, luego, haga clic en Guardar. Haga clic en el botón de cerrar (×) para eliminar un delegado.
    • Privilegios de delegación: utilice las casillas de verificación para cambiar los privilegios de delegación del delegado.
      • Realizar llamadas: el delegado puede hacer llamadas en nombre del delegador mediante el uso de sus números de teléfono directos.
      • Responder llamadas: el delegado puede responder llamadas en nombre del delegador.
      • Contestar llamadas en espera: el delegador y los delegados puede transferir llamadas entre ellos colocando la llamada en espera e informando a la otra parte para que responda la llamada.
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