Comparación de los métodos de enrutamiento de llamadas

Descripción general

En esta tabla se comparan las características disponibles para los principales métodos de enrutamiento de llamadas. Estos métodos de enrutamiento de llamadas permiten a su sistema de Zoom Phone enrutar las llamadas entrantes a un usuario de teléfono específico o a un grupo de usuarios de teléfono. Visite los siguientes artículos para obtener más información acerca de cada método de enrutamiento de llamadas:

• Contestadores automáticos
• Colas de llamadas
• Grupos de líneas compartidas

Nota:

• La delegación de llamadas no está incluida en esta comparación, ya que sus características son muy distintas de los principales métodos de enrutamiento de llamadas.
• El cliente de escritorio de Linux no admite grupos de líneas compartidas.
• Puede controlar el acceso de los usuarios de teléfono a los números de ID de llamada saliente que pertenecen a un contestador automático, a una cola de llamadas o a un grupo de líneas compartidas.

Comparativa

NA: no aplicable

Función	Contestadores automáticos	Colas de llamadas	Grupos de líneas compartidas
Asignar números directos	✔	✔	✔
Usuarios de teléfono o teléfonos de área común como miembros	NA	✔	✔
Número máximo de miembros	NA	50	10
Los usuarios de teléfono pueden utilizar números directos como su número ID de llamada saliente (cliente o aplicación)	✔	✔ (solo miembros)	✔ (solo miembros)
Los usuarios de teléfono pueden personalizar la configuración de la tecla de línea para utilizar números directos como números de ID de llamada saliente (teléfonos de escritorio)	✔	✔ (solo miembros)	✔ (solo miembros)
Los números directos aparecen como una línea independiente en los teléfonos de escritorio			✔ (solo miembros)
Los miembros deben pertenecer al mismo sitio	NA		✔
Varios métodos de distribución de llamadas (simultáneas, secuenciales, rotativas)		✔	solo simultáneas
Mensaje de saludo antes de enrutar	✔	✔
Personalización del horario comercial, de cierre o de vacaciones para las reglas de enrutamiento	✔	✔	✔
Enrutar a usuario de teléfono	✔	✔	✔
Enrutar a teléfono de área común	✔	✔	✔
Enrutar a contestador automático	✔	✔	✔
Enrutar a cola de llamadas	✔	✔	✔
Enrutar a buzón de correo de voz dedicado	✔	✔	✔
Enrutar a bandeja de entrada del buzón de correo de voz de otra extensión (usuario de teléfono, contestador automático, cola de llamadas o grupo de líneas compartidas)	✔	✔	✔
Enrutar a mensaje de audio personalizado	✔
Enrutar a Zoom Rooms con una licencia de Zoom Phone	✔	✔	✔
Buzón de correo de voz dedicado	✔	✔	✔
Compartir la bandeja de entrada del buzón de correo de voz con los usuarios del teléfono	✔	✔	✔
Grabación automática de llamadas		✔
Asignar otro usuario de teléfono para que administre la configuración	✔ (operador)	✔ (administrador)