Aviso importante: comience a actualizar todos sus clientes a Zoom 5.0 ahora. A partir del 30 de mayo de 2020, todos los clientes de Zoom con versiones anteriores recibirán una actualización forzada cuando intenten unirse a las reuniones, dado que el cifrado GCM estará completamente habilitado en la plataforma de Zoom. Haga clic aquí para obtener más información.

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El compromiso de Zoom con la atención al usuario y la continuidad empresarial durante el brote de coronavirus Seguir

Por Eric S. Yuan

En Zoom estamos vigilando de cerca la emergencia de salud pública de coronavirus que ha afectado a miles de personas en China, Corea del Sur, Japón, Italia y muchos otros países. Hemos mantenido el contacto permanente con nuestros empleados ubicados en las regiones golpeadas por la epidemia, así como con los clientes de esas zonas, y les prestamos apoyo en todo lo que podemos.

Yo crecí en la provincia de Shandong, al este de China, y estudié en la Universidad de Ciencias y Tecnología de Shandong. Es un lugar que aún llevo en el corazón. Me siento continuamente inspirado por los valerosos esfuerzos de las personas que tratan a los pacientes en China y en todo el mundo y que trabajan arduamente para intentar evitar una mayor expansión del virus.

La creciente epidemia ha ampliado mis horizontes con respecto a lo que significa ser proveedor de tecnología de comunicación de vídeo en tiempos de necesidad. Sé que muchas organizaciones afrontan cómo mantener la continuidad comercial y la dedicación de los empleados en medio de la amenaza del virus, y me siento obligado a ayudar a todo el que lo necesite.

Es mi deber como director general de Zoom —y responsabilidad única de Zoom como empresa— hacer todo lo que esté en nuestro poder para apoyar a todos los afectados por el brote de coronavirus poniendo a su disposición nuestro ágil servicio de atención al cliente, tecnología fiable y acceso ampliado.

El compromiso con los clientes

Fundamos Zoom hace casi 10 años para construir una mejor plataforma de comunicación de vídeo y simplificar el modo en que se comunica la gente. Para conseguir este objetivo, era primordial establecer una empresa que demostrase activamente un cuidado real de cada usuario. Por este motivo, la atención al cliente es uno de los valores empresariales fundamentales de Zoom. Este es un mensaje que se exhibe de manera destacada en las paredes de todas las oficinas de Zoom, en nuestra señalización digital interna y en nuestra página web Acerca de Zoom.

 Creemos que cada negocio tiene la responsabilidad social de contribuir a la comunidad y a la sociedad, cuestión que se torna especialmente importante en tiempos de crisis.

 Con este principio en mente, en Zoom estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para prestar asistencia y recursos a las personas que se enfrentan al brote de coronavirus, entre lo que se incluye:

  • Para nuestros usuarios básicos (uso gratuito) de China, hemos cancelado el límite de 40 minutos en reuniones con más de dos participantes, lo que les ofrece tiempo ilimitado para colaborar.
  • Supervisamos de manera proactiva los servidores para garantizar la máxima fiabilidad en cualquier incremento de capacidad, puesto que la disponibilidad es esencial.
  • Programamos sesiones informativas y recursos bajo demanda para que cualquier persona pueda aprender a utilizar la plataforma de Zoom con facilidad y cuando lo necesite.

El uso de Zoom en las zonas afectadas

El coronavirus está alterando enormemente la vida cotidiana debido a que cada vez más personas deben permanecer en sus hogares con el fin de evitar una posible infección. Los hospitales y las clínicas médicas están desbordados de pacientes enfermos, lo que supone una carga adicional para el personal médico y de enfermería; los negocios luchan por gestionar equipos remotos y proporcionar continuidad empresarial, y las instituciones educativas intentan preservar el trabajo académico de sus estudiantes durante el cierre de los colegios. 

Zoom ofrece la capacidad de colaborar mediante los dispositivos que ya poseen y proporciona varios canales de comunicación para situaciones en las que la conectividad y los desplazamientos son limitados. Estas son algunas de las medidas que Zoom ha puesto en marcha en China durante el brote:

  • Formación sobre salud mental: Zoom ha prestado servicios y asistencia técnica gratuitos a ONG, como fundaciones benéficas e instituciones médicas, para asistir en las labores de socorro ante catástrofes. Beijing Well-being Foundation, una de estas ONG, que colabora con profesores de psicología de las mejores universidades, incluida la de Qinghua, usa los seminarios de vídeo en línea de Zoom para formar a miles de asesores en salud mental y prepararles para las consultas psicológicas de personal médico, pacientes y familiares en Wuhan. Del 29 de enero al 25 de febrero, se han celebrado 58 sesiones de formación con 312,056 participantes, con una duración total de 84,6 horas.
  • Educación en línea: En colaboración con China Educational Information Platform (página disponible en chino), hemos lanzado una plataforma de videoconferencias de Zoom (página disponible en chino) que presta asistencia en investigación y educación en línea a todas las universidades y facultades de China. Universidades de prestigio, como la Universidad de Tsinghua, la Universidad de Ciencias y Tecnología de China, la Universidad de Nanjing y la Universidad de Shenzhen, usan la plataforma de Zoom para continuar con sus actividades docentes en línea.
  • Habilitación de la telemedicina: El personal médico de más de 1,000 hospitales públicos de China hace uso de las reuniones por vídeo en alta definición de Zoom para llevar a cabo consultas en línea, diagnósticos remotos y brindar tratamiento durante la epidemia de coronavirus.

Nos enorgullece que la flexibilidad y la facilidad de uso de la plataforma de Zoom posibiliten estas interacciones a todos los usuarios.

Funciones avanzadas con licencia gratuita

Con una licencia gratuita para reuniones de Zoom, los usuarios tienen acceso a todas las funciones necesarias de conferencia audiovisual y colaboración grupal, entre las que se incluyen:

  • Un número ilimitado de reuniones por vídeo con hasta 100 participantes
  • Vídeo en alta definición con perfecta calidad de sonido
  • Salas para grupos
  • Chats grupales y privados
  • Asistencia en línea

Además, la descarga e implementación de Zoom con nuestra aplicación de cliente o cualquier navegador web resulta sencilla, por lo que los usuarios pueden comenzar las comunicaciones rápidamente.

El modo de gestionar al personal remoto de manera temporal

El brote de coronavirus ha hecho que muchas organizaciones deban operar de manera completamente remota casi de la noche a la mañana; no obstante, gestionar este tipo de centro de trabajo no siempre es fácil sin una comunicación presencial. Con independencia de si los equipos operan de forma remota de manera completa, parcial o solo temporal debido a restricciones en los desplazamientos, Zoom garantiza la gestión del personal dispersado gracias a:

  • Reuniones por vídeo individuales instantáneas
  • Reuniones informales de equipo diarias con hasta 49 videoparticipantes en vista de galería
  • Colaboración en tiempo real con pantalla compartida y anotaciones
  • Canales de chat para comunicaciones de un proyecto determinado
  • Grabación en la nube y funciones de uso compartido
  • Seminarios web a nivel de empresa para difundir actualizaciones importantes

Más información acerca de Zoom

En Zoom nos comprometemos a cumplir con nuestra responsabilidad de ayudar durante estos tiempos difíciles. En momentos en los que el personal no puede acceder a las oficinas, los equipos no pueden desplazarse para visitar a los clientes y el cuerpo estudiantil no puede asistir a clases presenciales, proporcionamos una plataforma en la que pueden seguir siendo productivos con tan solo una licencia gratuita para reuniones de Zoom. 

A continuación se incluyen algunos de los recursos adicionales que permiten mantener a las organizaciones preparadas y en funcionamiento con el uso de Zoom:

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