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Preguntas frecuentes sobre SMS Seguir

Descripción general

SMS de Zoom Phone permite a los usuarios de teléfonos enviar y recibir mensajes de texto (SMS) mediante el Desktop Client o la aplicación móvil de Zoom.

Nota: Para obtener instrucciones sobre la configuración y el uso de SMS, consulte nuestras guías del administrador o el usuario.

Este artículo trata sobre:

Administradores

¿Cómo puedo habilitar SMS para un usuario de teléfono o sitio?

Puede habilitar SMS en la configuración de la política en el nivel de usuario de teléfono, el nivel de sitio (si habilitó varios sitios) o el nivel de cuenta.

Nota: Debe habilitar SMS en el nivel de cuenta para poder ver la configuración de la política de SMS en el nivel de usuario de teléfono o de sitio. Consulte la guía del administrador de SMS para obtener más información.

¿Cómo puedo habilitar el SMS internacional?

Nota: Antes de que pueda habilitar SMS internacional, Zoom debe habilitar la función en su cuenta. Después de ponerse en contacto con Zoom, la función puede tardar en estar habilitada hasta 3 días hábiles.

También puede habilitar SMS internacional para permitir a los usuarios de teléfono enviar mensajes SMS a ciertos países o regiones. Esta función se puede habilitar en el nivel de cuenta (varios sitios deshabilitados) o en el nivel de sitio (varios sitios habilitados).

Consulte la guía del administrador de SMS para obtener más información.

¿SMS admite el cifrado de extremo a extremo?

SMS de Zoom Phone SMS no admite el cifrado de extremo a extremo.

¿Cómo accedo a los registros de SMS?

Consulte la guía del administrador de SMS para obtener más información.

¿Cómo puedo ver los cargos por el uso de SMS?

Puede ver los cargos por SMS en los informes de uso del teléfono.

¿Cómo puedo excluirme de SMS de Zoom Phone y utilizar un proveedor externo?

Puede solicitar una integración con su proveedor de SMS actual.

Usuarios

¿Cuáles son los requisitos previos para SMS?

Consulte la guía del usuario de SMS para obtener una lista de requisitos previos. Si no tiene acceso a SMS, póngase en contacto con el administrador de Zoom Phone.

¿Cómo envío imágenes?

Puede enviar archivos JPG, PNG y GIF. Consulte la guía del usuario de SMS para obtener más información.

¿Puedo enviar archivos de vídeo?

No en este momento. Estamos trabajando para habilitar esa función en el futuro.

¿Puedo enviar y recibir mensajes desde el Web Portal?

No, solo puede enviar y recibir mensajes mediante el Desktop Client o la aplicación móvil de Zoom.

¿Puedo enviar o recibir mensajes hacia y desde códigos cortos SMS? (Por ejemplo, recibir códigos de autenticación multifactor).

En este momento, no se admiten códigos cortos. Por ejemplo, no puede recibir mensajes para la autenticación multifactor (MFA).

¿Cómo determino qué números de teléfono están asociados con un mensaje SMS?

Mientras ve una conversación de SMS, haga clic o pulse en el botón de información situado junto al número o el nombre del destinatario.

¿Qué números de teléfono puedo usar para enviar y recibir mensajes SMS?

Solo puede usar los números de teléfono directos de EE. UU. o Canadá que se le asignen.

No puede usar los siguientes números de teléfono para enviar ni para recibir mensajes SMS:

  • Números de teléfono de BYOC
  • Números principales de la empresa
  • Contestador automático, cola de llamadas o números de teléfono de grupo de líneas compartidas

Si tengo varios números de teléfono directos, ¿cómo selecciono el número deseado para enviar un mensaje?

Al redactar un nuevo mensaje SMS, puede cambiar los números de teléfono con el menú desplegable De encima del cuadro de texto.

Para las conversaciones de SMS existentes, no puede cambiar su número de teléfono. Redacte un nuevo mensaje SMS para cambiar su número de teléfono.

¿Puedo enviar un mensaje SMS a un grupo?

Puede enviar un mensaje SMS a un grupo de hasta 10 números de teléfono.

¿Puedo usar mi número de teléfono internacional para enviar mensajes SMS?

No en este momento. Solo puede enviar mensajes desde números de teléfono de EE. UU. y Canadá.

¿Puedo usar mis números sin cargo para SMS?

No en este momento. Los números sin cargo no admiten el envío ni la recepción de mensajes SMS. Estamos trabajando para habilitar esa función en el futuro.

¿Puedo enviar mensajes a un número internacional?

Los administradores pueden habilitar la capacidad de enviar o recibir SMS para ciertos países o regiones. Los mensajes enviados a números de teléfono internacionales se medirán de acuerdo con la tabla de tarifas de mensajería internacional.

Póngase en contacto con el administrador de Zoom Phone para obtener más información.

Nota: Si el administrador no ha habilitado SMS internacional, aún puede enviar mensajes a un número de teléfono internacional si este pertenece a un usuario de Zoom Phone.

¿Puedo enviar mensajes desde el contestador automático y los números de teléfono de la cola de llamadas?

No en este momento. Estamos trabajando para habilitar esa función en el futuro.

¿Cuánto tiempo se tarda en activar un nuevo número de teléfono?

Después de haber agregado un número a su cuenta, espere hasta 2 horas para que su número de teléfono esté activado y funcional.

¿Qué debo hacer si no recibo mensajes en mi número de teléfono directo de operadores seleccionados?

Si han pasado más de 2 horas desde que agregó el número de teléfono a su cuenta, póngase en contacto con el soporte de Zoom para obtener ayuda.

¿Cuál es el límite de caracteres para los mensajes SMS?

Cuando se usa el Desktop Client o la aplicación móvil de Zoom, cada mensaje puede contener hasta 500 caracteres.

Nota: Cada mensaje SMS puede contener hasta 160 caracteres, ya que este es el límite de caracteres del SMS estándar. Al enviar un mensaje de más de 160 caracteres, el Desktop Client o la aplicación móvil de Zoom segmentarán automáticamente el mensaje. Verá un solo mensaje en el Desktop Client y la aplicación móvil de Zoom, pero el destinatario puede ver varios mensajes.

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