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Solicitud de portabilidad numérica (EMEA) Seguir

Descripción general

Una portabilidad numérica le permite mover un número preexistente de otro operador para usarlo en su cuenta de Zoom Phone.

Nota:

Este artículo trata sobre:

Requisitos previos

  • Propietario de la cuenta o privilegios de administrador
  • Licencia de Zoom Phone
  • Factura o recibo telefónico más reciente

Solicitud de portabilidad numérica

  1. Descargue y complete la carta de autorización (LOA) necesaria del país correspondiente.
    • Consulte las directrices de portabilidad si necesita ayuda
    • Si actualmente tiene números POC (prueba de concepto) o de prueba y desea intercambiarlos cuando se complete la portabilidad, complete la hoja de intercambio de números. Los números intercambiados serán un reemplazo similar de los números intercambiados.
  2. Envíe un correo electrónico a numberportingemea@zoom.us. Asegúrese de incluir lo siguiente:
    • Línea de asunto necesaria
    • LOA completada y firmada a mano
    • Una factura de teléfono reciente relacionada con los números para los que solicita portabilidad, que debe tener fecha de los últimos 3 meses.
    • Cualquier otra documentación necesaria aplicable al país de la portabilidad
  3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud.
  4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de origen para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia depende de su proveedor actual. Si se acepta, Zoom y el proveedor de origen se pondrán de acuerdo para programar la portabilidad del número. Una vez aprobados, los números estarán disponibles para que los gestione en el portal web de Zoom.

Directrices

  • Se requiere copia de la factura telefónica con fecha dentro de los últimos 3 meses.
  • La información que proporcione debe coincidir exactamente con lo que aparece en el registro de su proveedor actual.
  • La LOA debe estar firmada y tener fecha en los últimos 3 meses. Las LOA firmadas electrónicamente no se aceptan en la mayoría de los países de EMEA.
  • Es necesario incluir en la LOA el nombre del proveedor de origen.
  • La LOA debe estar en formato con fecha de la UE (dd-mm-aaaa).
  • En la mayoría de los países europeos, la dirección indicada en la LOA debe coincidir con el código de área geográfica de los números de teléfono de portabilidad (a excepción del Reino Unido).
  • Todos los números de portabilidad deben anotarse en el cuerpo de la LOA en lugar de adjuntarlos como archivos, a menos que se permita lo contrario.
  • Los bloques de DDI de los números pueden requerir la portabilidad completa, ya que algunos países no permiten que se dividan los bloques/rangos de números. Consulte las preguntas de portabilidad comunes para obtener más información.
  • Los controles de portabilidad numérica solo se pueden llevar a cabo una vez que se haya presentado la orden. Puede haber ocasiones en las que los proveedores de origen especifiquen que los números no se pueden portar.
  • Es posible que experimente cierta pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante el intervalo de activación de la portabilidad mientras los números portados se transfieren desde el proveedor de origen.
  • La portabilidad suele tardar un promedio de 30 días a partir del día de la presentación. Consulte los plazos para obtener más información.

Requisitos

Utilice esta tabla para descargar el formulario de LOA y copiar el asunto de correo electrónico requerido al solicitar una portabilidad numérica. Consulte las directrices de portabilidad para el país de portabilidad con el fin de obtener otra documentación requerida.

Seleccione un correo electrónico por LOA/por país de portabilidad.

País LOA y directrices Asunto de correo electrónico Requisitos de
dirección local
Austria

Geo LOA
(solo un número de portabilidad por LOA)

Directrices de portabilidad

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números AT GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Bélgica

Geo LOA (FR)

Geo LOA (NL)

(La LOA debe estar firmada a mano/de puño)

Directrices de portabilidad

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números BE GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Bulgaria

Geo LOA

Directrices de portabilidad

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números BE GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Croacia

Geo LOA

Directrices de portabilidad

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números HR GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
República Checa Geo LOA Portabilidad de números CZ GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Dinamarca

Geo LOA

Directrices de portabilidad

Portabilidad de números DK GEO

Código de área de coincidencia de números de portabilidad

Estonia

Geo LOA

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números EE GEO

Código de área de coincidencia de números de portabilidad

Finlandia Geo LOA Portabilidad de números FI GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Francia

Geo LOA

Directrices de portabilidad

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números FR GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Alemania

Geo LOA

Directrices de portabilidad

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números DE GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Grecia

Geo LOA

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números GR GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Hungría Geo LOA Portabilidad de números HU GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Italia

Geo LOA

Directrices de portabilidad

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números IT GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Irlanda

Geo LOA

Directrices de portabilidad

Portabilidad de números IE GEO
Portabilidad de número IE no GEO
Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Israel

Geo LOA

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números IL GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Lituania

Geo LOA

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números LT GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Luxemburgo

Geo LOA (FR)

Geo LOA (EN)

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números LU GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Países Bajos

Geo LOA (holandés)

Geo LOA (EN)

Directrices de portabilidad

Portabilidad de números NL GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Noruega Geo LOA Portabilidad de números NO GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Polonia

Geo LOA

Directrices de portabilidad

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números PL GEO

Dirección en Polonia

Código de área de coincidencia de números de portabilidad

Portugal

Geo LOA

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números PT GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Rumanía

Geo LOA

Directrices de portabilidad

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números RO GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Eslovaquia Geo LOA Portabilidad de números SK GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Eslovenia Geo LOA Portabilidad de números SI GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Sudáfrica Consulte el artículo de portabilidad de Sudáfrica para obtener más información

Portabilidad de números SA GEO

Código de área de coincidencia de números de portabilidad

España

Geo LOA

Directrices de portabilidad

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números ES GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Suecia Geo LOA Portabilidad de números SE GEO

Dirección en Suecia

Código de área de coincidencia de números de portabilidad

Suiza

Geo LOA (DE)

Geo LOA (FR)

Geo LOA (IT)

Directrices de portabilidad

Portabilidad de número geográfico CH GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Turquía

Geo LOA

Directrices de portabilidad

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números TR GEO Código de área de coincidencia de números de portabilidad
Reino Unido

LOA para números locales que comienzan con el prefijo 01 y 02

LOA para números locales que comienzan con el prefijo 03

Consulte los requisitos adicionales

Portabilidad de números UK GEO

Dirección en el Reino Unido
(registros de operadores actuales que coinciden)

 

Requisitos/documentos adicionales

Austria

  • La dirección local de la LOA debe coincidir con el código de área de los números de la portabilidad.
  • Se requiere comprobante de dirección y de identidad

Los siguientes son comprobantes de identidad válidos:

  • Para usuarios finales individuales:
    • Una copia de un documento de identidad o pasaporte.
  • Para usuarios finales de empresa:
    • Una copia del documento de identidad/pasaporte de un representante autorizado
    • Una copia del registro de empresa
    • Un comprobante de dirección válido es un comprobante de servicios de telecomunicaciones en la ubicación del usuario final.

Bélgica

Si es un revendedor quien proporciona actualmente sus números de teléfono locales, pídale que le comunique el nombre del operador actual en Bélgica para ayudar a acelerar el proceso de transferencia del número.

Bulgaria

Número de registro búlgaro es obligatorio para clientes con sede en Bulgaria.

Croacia

Documentos requeridos de la empresa:

  • Copia del registro judicial
  • Copia del documento de identidad con fotografía del representante legal

Documentos residenciales requeridos:

  • Copia del documento de identidad con fotografía del usuario final

Otros requisitos:

  • El número de OIB (IVA) del usuario final es obligatorio

Estonia

La plantilla de la LOA tiene que incluir una dirección local. Si se trata de una compañía, se requiere un número de empresa.

Francia

Si es un revendedor quien proporciona actualmente sus números de teléfono locales, pídale que le comunique el nombre del operador actual en Francia para ayudar a acelerar el proceso de transferencia del número. Es obligatorio incluir el número de SIRET en la LOA.

Si el usuario final es una persona:

  • Deberá proporcionar una copia del documento de identidad y el comprobante de domicilio*.
  • Un documento de identidad válido puede ser:
    • Documento nacional de identidad
    • Pasaporte

Para usuario final de empresa:

  • Un certificado de registro de empresa/documento de registro de empresa (como un documento Kbis o INSEE)
  • Si la dirección correspondiente no figura en este documento, deberá aportar un comprobante de dirección válido*

*El comprobante de dirección válido puede ser:

    • Un extracto bancario mensual emitido por un tercero en los últimos seis meses
    • Cualquier factura de servicios públicos como el gas, la electricidad (que muestre el uso habitual de los servicios) que se haya emitido en los últimos seis meses
    • Un documento emitido por el gobierno en el último año

Alemania

Para todos los clientes:

  • La dirección local de la LOA debe coincidir con el código de área de los números de la portabilidad.
  • LOA completada y firmada a mano
  • Se requiere copia de la factura telefónica reciente (con fecha dentro de los últimos 3 meses)
  • Si es un revendedor quien proporciona actualmente sus números de teléfono locales, pídale que le comunique el nombre del operador actual en Alemania, ya que este es el nombre del proveedor que deberá anotarse en su LOA.

Requisitos adicionales obligatorios:

Para usuario final de empresa:

Si es un cliente comercial, descargue la plantilla de la LOA de este artículo. Esta deberá estar firmada a mano y sellada con el sello de su empresa. Una vez que tenga la LOA lista, envíenos un correo electrónico y adjunte la LOA junto con los siguientes documentos obligatorios:

  • Comprobante de dirección (Handelsregisterauszug o Bescheinigung der Gewerbeanzeige)
  • Es obligatorio el sello de la empresa en la LOA
  • Copia del documento de identidad (documento nacional de identidad o pasaporte)
  • Comprobante de dirección*

Si el usuario final es una persona:

Envíenos un correo electrónico con su solicitud de portabilidad y adjunte la documentación requerida. Una vez que hayamos validado sus documentos, le enviaremos la plantilla de LOA correspondiente para completarla y firmarla a mano.

Deberá proporcionar una factura telefónica reciente como se detalla anteriormente junto con una copia del documento de identidad y el comprobante de dirección*

Un documento de identidad válido puede ser:

  • Documento nacional de identidad
  • Pasaporte

*El comprobante de dirección válido puede ser:

  • Un extracto bancario mensual emitido por un tercero en los últimos seis meses
  • Cualquier factura de servicios públicos como el gas, la electricidad (que muestre el uso habitual de los servicios) que se haya emitido en los últimos seis meses. No se aceptan las facturas de banda ancha y telefonía móvil.
  • Un documento emitido por el gobierno en el último año
  • Contrato de alquiler o arrendamiento

Grecia

Documentos requeridos de la empresa

  • Certificado de registro de la empresa
  • Copia del documento de identidad con fotografía/pasaporte del firmante de la LOA

Documentos residenciales requeridos

  • Copia del documento de identidad con fotografía del usuario final

Lituania

  • Se necesita el número de IVA y la dirección local en la LOA.
  • Para las empresas, se requiere un número de empresa.

Luxemburgo

El número de cuenta es obligatorio.

Israel

Complete y firme la LOA. Una vez que la recibamos de parte de usted junto con su documentación de respaldo, la enviaremos a nuestro proveedor para llevar a cabo una verificación de portabilidad numérica antes de enviar la solicitud de portabilidad al operador actual. Se puede efectuar la portabilidad de los números, le informaremos de la fecha estimada de la portabilidad.

Para todos los clientes:

  • La dirección local de la LOA debe coincidir con el código de área de los números de la portabilidad.
  • La LOA puede estar firmada a mano o puede usar DocuSign
  • La LOA debe tener fecha de los últimos 3 meses (formato dd/mm/aaaa).
  • Se requiere copia de una factura telefónica reciente. Si no está disponible, se requiere un comprobante de propiedad de los números.
    • El comprobante de propiedad puede ser cualquier documento o correspondencia con el operador actual que demuestre una conexión entre el número y el propietario de la línea.
    • El comprobante de propiedad debe tener fecha de los últimos 3 meses (formato dd/mm/aa).
  • Si tiene un bloque de números DDI con el operador actual, pero no desea portar todo el bloque, puede pedir a su proveedor actual que le divida el bloque.  Una vez que esto se haya completado, puede enviar su solicitud de portabilidad de números al equipo de portabilidad de números de Zoom Phone.

Si el usuario final es una persona:

  • Se requiere un comprobante de identidad para los usuarios finales individuales. Los comprobantes adecuados pueden ser el pasaporte, el documento nacional de identidad o el permiso de conducir.

Italia

El código secreto (o código de portabilidad) es necesario en todos los puertos y debe anotarse en la LOA.

Nota: Las solicitudes de portabilidad no se pueden modificar (cancelar/cambiar) una vez aceptadas.

Requisito de dirección e identificación

Si el usuario final es una persona:

  • Nombre y dirección
  • Lugar y fecha de nacimiento
  • Nacionalidad
  • Código fiscal
  • Copia del pasaporte (comprobante de la identidad del usuario final)

Para usuarios finales de empresa:

  • Nombre y dirección de la compañía
  • Número de IVA

Además, se requieren los siguientes datos de un representante autorizado:

  • Nombre y dirección
  • Lugar y fecha de nacimiento
  • Nacionalidad
  • Código fiscal
  • Copia del pasaporte (comprobante de la identidad del representante autorizado)

Polonia

Se tienen que enviar copias impresas de la LOA en polaco, firmadas a mano por el cliente, al proveedor de Zoom.

Portugal

Se requiere la ubicación del usuario final (lugar de residencia o de la empresa) correspondiente a la zona geográfica relevante y el cliente presentará la constancia requerida de los servicios de telecomunicaciones que se proporcionan a la dirección del número.

Documentos requeridos:

  • Última factura
  • LOA

Documentos requeridos de la empresa:

  • Copia del documento de identidad con fotografía del representante legal

Documentos residenciales requeridos:

  • Copia del documento de identidad con fotografía del usuario final

Otros requisitos:

  • El tipo y el número de documento de identidad son obligatorios (pasaporte, documento nacional de identidad, NIF, tarjeta de residencia)

Rumanía

Se requiere un número de contrato.

España

Si es un revendedor quien proporciona actualmente sus números de teléfono locales, pídale que le comunique el nombre del operador actual en España para ayudar a acelerar el proceso de transferencia del número.

Turquía

  • No se admiten clientes individuales, sino solo clientes de empresa
  • En el caso de los números locales, la empresa debe estar ubicada en la ciudad específica del número o números.
  • La dirección local de la LOA debe coincidir con el código de área de los números de la portabilidad (esto es para los servicios de emergencia).
  • Todos los documentos requeridos son necesarios para lograr una portabilidad exitosa. Estos deben presentarse a nuestro proveedor para su aprobación.
  • Los bloques de DDI se deben portar en su totalidad y no se pueden dividir
  • Se requiere copia de la factura telefónica reciente
  • El plazo para la portabilidad es un promedio de 30 días hábiles. La portabilidad de los números puede realizarse más tarde o más temprano.

Para usuarios finales de empresa, se requiere cada uno de los siguientes documentos:

  • Registro comercial turco de la compañía.
  • Registro fiscal turco de la compañía (VERGİ LEVHASI).
  • El anverso y el reverso de un documento nacional de identidad turco de un representante autorizado de la empresa que figure en MERSIS, la base de datos oficial del gobierno para las empresas registradas en Turquía.
  • Comprobante oficial de firma (en Turquía, hay un documento que sirve como prueba de la firma que se llama «İmza Sirküleri»). Puede adquirirse mediante servicios notariales para los empleados de la empresa.

Se necesitarían los siguientes datos de la empresa:

  • Oficina fiscal de la compañía
  • Número fiscal de la compañía
  • Número MERSIS de la compañía

Se necesitarían los siguientes datos del representante autorizado:

  • Función/cargo
  • Fecha de nacimiento
  • Ciudad y país de nacimiento
  • Nombre del padre
  • Nombre de la madre
  • Número de identidad

Reino Unido

Documentos requeridos para los números locales:

  • Se requiere LOA
  • Se requiere copia de la factura telefónica reciente (con fecha dentro de los últimos 3 meses)

Documentos requeridos para los números 03 de todo el Reino Unido:

  • Se requiere LOA

Utilice la LOA apropiada para cada tipo de número (una LOA para números locales, una LOA para números 03 de todo el Reino Unido y una LOA para números de teléfono gratuitos).

Podemos aceptar firma de mano o DocuSign en las LOA del Reino Unido.

Plazos

Los plazos para todas las portabilidades de EMEA dependen de los requisitos reglamentarios en el país de portabilidad y de la capacidad de respuesta de los proveedores de la cadena. El proceso también depende de la exactitud de la información proporcionada. Siempre lo mantendremos informado del progreso.

Nota: En el día de la transferencia, es posible que experimente cierta pérdida de servicio a las llamadas entrantes durante la ventana de activación de la portabilidad mientras que se realiza la portabilidad de los números del operador actual. La portabilidad puede tener lugar más tarde o más temprano que los plazos citados.

Reino Unido

La portabilidad en el Reino Unido toma un promedio de 30 días hábiles. Podemos realizar la portabilidad más tarde o temprano.

EMEA

El plazo promedio es de 30 a 60 días hábiles. Esto también puede depender de las obligaciones contractuales con su proveedor actual.

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