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Como solicitar una portabilidad numérica (América del Sur/LATAM) Seguir

Descripción general

Una portabilidad numérica le permite mover un número preexistente de otro operador para usarlo en su cuenta de Zoom Phone.

Nota:

  • Actualmente, se permite la portabilidad numérica local en Brasil, Chile, México y Perú.
  • La portabilidad aún no se permite en Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá, pero hay nuevos números disponibles para solicitar.

Este artículo trata sobre:

Requisitos previos

  • Propietario de la cuenta o privilegios de administrador
  • Licencia de Zoom Phone
  • Factura o recibo telefónico más reciente

Solicitud de portabilidad numérica

  1. Descargue y complete la carta de autorización (LOA) necesaria del país correspondiente. Descargue las directrices de portabilidad si necesita ayuda
  2. Envíe un correo electrónico a numberporting@zoom.us. Asegúrese de incluir lo siguiente:
    • Línea de asunto necesaria
    • LOA completada y firmada a mano
    • Una factura de teléfono reciente relacionada con los números para los que solicita portabilidad, que debe tener fecha de los últimos 3 meses.
    • Cualquier otra documentación necesaria aplicable al país de la portabilidad
  3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud.
  4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de origen para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia depende de su proveedor actual. Si se acepta, Zoom y el proveedor de origen se pondrán de acuerdo para programar la portabilidad del número. Una vez aprobados, los números estarán disponibles para que los gestione en el portal web de Zoom.

Directrices

  • La información que proporcione debe coincidir exactamente con lo que aparece en el registro de su proveedor actual.
  • La LOA debe estar firmada y tener fecha en los últimos 3 meses. En la mayoría de los países de LATAM no se aceptan las LOA con firma electrónica.
  • Es necesario incluir en la LOA el nombre del proveedor de origen.
  • Los controles de portabilidad numérica solo se pueden llevar a cabo una vez que se haya presentado la orden. Puede haber ocasiones en las que los proveedores de origen especifiquen que los números no se pueden portar.
  • Es posible que experimente cierta pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante el intervalo de activación de la portabilidad mientras los números portados se transfieren desde el proveedor de origen.
  • La portabilidad suele tardar un promedio de 30 días a partir del día de la presentación.

Requisitos

País LOA y directrices Asunto de correo electrónico
Brasil LOA Portabilidad de número de Brasil 
Chile LOA Portabilidad de número de Chile
México LOA
Directrices
Portabilidad de número de México 
Perú LOA Portabilidad de número de Perú 

 

Requisitos adicionales

Brasil

Documentación necesaria:

  • CNPJ/CPF (identificación fiscal)

México

Documentación necesaria:

  • Identificación válida (documento nacional de identidad o pasaporte del país).
  • Documento de designación o poder notarial. Consulte ejemplos en inglés o en español.
  • Carta de transferencia temporal. Consulte ejemplos en inglés o en español. El español es obligatorio y el inglés, adicional.

Perú

Una vez que se indiquen las fechas de portabilidad, la portabilidad se ejecutará en un intervalo de tiempo de 6 horas laborables (máximo de 3 horas de inactividad). Se recomienda no programar la portabilidad para un viernes o un día festivo.

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