Preguntas frecuentes sobre el anfitrión del evento OnZoom

Última actualización:

Los anfitriones pueden crear, detallar y monetizar fácilmente sus eventos en OnZoom, donde las nuevas audiencias pueden encontrarlos. Los eventos pueden ser gratuitos, de pago, o un híbrido con entradas gratuitas y de pago disponibles para el registro. Los anfitriones pueden utilizar la plataforma de Zoom para interactuar con los asistentes durante los eventos en directo.

Este artículo trata sobre:

Cómo empezar como anfitrión

Antes de poder ser anfitrión de eventos, tendrá que ir a OnZoom y solicitar ser anfitrión de OnZoom.

Opciones de eventos de OnZoom

Los anfitriones pueden crear un solo evento o una serie de eventos. Los eventos pueden ser gratuitos, de pago o una combinación de entradas gratuitas y de pago. Los eventos de pago deben tener un precio de entrada de al menos 1 dólar. Los eventos de pago no pueden crearse con más de 28 días antes de la fecha del evento.

Socios de hardware de OnZoom

Dependiendo del tipo de evento que prevea organizar, los dispositivos de nuestros socios de hardware de OnZoom pueden suponer un plus para sus sesiones. Para obtener la mejor calidad de vídeo en el tipo de eventos que vaya a celebrar (por ejemplo, una clase de entrenamiento, una demostración técnica o una excursión virtual), lo mejor será contar con el hardware de vídeo necesario para su evento. Para eventos centrados en música o audio, nuestros socios de hardware con micrófonos compatibles con Zoom le ayudarán a ofrecer la mejor calidad de audio.

Los socios de hardware de OnZoom son:

Cómo utilizar las prácticas recomendadas de seguridad de eventos

Para aumentar la seguridad de los eventos, le recomendamos que los ejecute con la configuración predeterminada al crearlos.

Las opciones de seguridad pueden mejorar la calidad del evento (por ejemplo, al eliminar el ruido de fondo de los asistentes) y darle más control como anfitrión (por ejemplo, al reducir las interrupciones), pero el evento puede ser menos interactivo.

Notas:

  • Para evitar interrupciones durante los eventos, los asistentes que se unan a un evento con una entrada gratuita no podrán mostrar sus fotos de perfil.
  • Como anfitrión, es mejor comenzar el evento con 10-15 minutos de antelación. Si necesita un coanfitrión, cree una entrada gratuita privada para él y luego asciéndalo a coanfitrión una vez que la reunión haya comenzado.

En Opciones avanzadas, puede habilitar las siguientes opciones de evento al crear un evento:

  • Al unirse al evento
    • Los asistentes pueden unirse al evento 15 minutos antes del comienzo.
    • Sala de espera
  • Seguridad del evento
    • Los asistentes pueden cambiar los nombres que se muestran en pantalla
    • Los asistentes pueden compartir sus pantallas
  • Configuración de grabación en la nube y permisos de acceso
    Nota: Cuando graba reuniones en la nube, solo se registra la actividad en la sala principal de su evento. La actividad en las salas para grupos pequeños en el evento no se graba.
    • Grabe al anfitrión y todos los participantes con vídeo y audio habilitados
    • Grabe automáticamente a la hora de inicio
    • Incluya acceso gratuito a la grabación en la nube de este evento con el registro

Eventos privados y entradas

Los anfitriones pueden programar eventos privados a los que solo se pueda acceder con invitación y pueden optar por no colocar estos eventos en el directorio de eventos de OnZoom.

Si las entradas privadas son el único tipo de entrada disponible para un evento, los usuarios de OnZoom que no estén incluidos en la lista de invitados de un evento privado por el anfitrión del evento o que no hayan iniciado sesión no podrán inscribirse en ese evento.

En el caso de los eventos en los que el anfitrión haya puesto a la venta tanto entradas privadas como públicas, el registro estará disponible en la página del evento.

Cuando un usuario de OnZoom se inscriba en un evento que tenga entradas privadas y públicas, solo se mostrarán las entradas disponibles para de forma pública. Las entradas privadas no se mostrarán a los usuarios de OnZoom que no estén en la lista de invitados.

Los anfitriones pueden agregar usuarios a la lista de invitados mediante:

  • Adición de correos electrónicos de uno en uno
  • Importación de correos electrónicos desde un archivo CSV
  • Adición de dominios especificados

Nota: Se pueden agregar usuarios adicionales a la lista de invitados antes de que comience el evento y en cualquier momento durante este.

Cómo administrar entradas

Seguimiento de la venta de entradas

Para hacer un seguimiento de la venta de entradas para un evento próximo:

  1. Inicie sesión en OnZoom.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en Administrar.
  3. En el menú de navegación, haga clic en Eventos.
  4. Haga clic en la pestaña Próximos.
  5. A la derecha del evento para el que desea ver las ventas de entradas, haga clic en los puntos suspensivos more-button__1_.png y, a continuación, haga clic en Ver resumen del evento.

Ver la venta de entradas para un evento que ya ha finalizado

Para ver las entradas vendidas para un evento finalizado:

  1. Inicie sesión en OnZoom.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en Administrar.
  3. En el menú de navegación, haga clic en Eventos.
  4. Haga clic en la pestaña Pasados.
  5. A la derecha del evento para el que desea ver las ventas de entradas, haga clic en los puntos suspensivos more-button__1_.png y, a continuación, haga clic en Ver resumen del evento.

Ver pedidos para un evento específico

Para ver los pedidos para un evento específico:

  1. Inicie sesión en OnZoom.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en Administrar.
  3. En el menú de navegación, haga clic en Eventos.
  4. En la pestaña Próximos o Pasados, busque su evento.
  5. A la derecha del evento para el que desea ver los pedidos, haga clic en los puntos suspensivos more-button__1_.png y, a continuación, haga clic en Ver resumen del evento.

Para ver y aprobar solicitudes de reembolso para un evento específico:

Para ver y aprobar las solicitudes de reembolso para un evento específico:

  1. Inicie sesión en OnZoom.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en Administrar.
  3. En el menú de navegación, haga clic en Eventos.
  4. En la pestaña Próximos o Pasados, busque su evento.
  5. A la derecha del evento que desea ver, haga clic en los puntos suspensivos more-button__1_.png y, a continuación, haga clic en Ver resumen del evento.
  6. Haga clic en Reembolsos.
  7. A la derecha del nombre del comprador que solicita un reembolso, haga clic en Aprobar reembolso.

Nota: OnZoom proporciona información del inscrito, como su dirección de correo electrónico, solo si el inscrito opta por permitir que OnZoom comparta información de contacto con el anfitrión del evento. Los anfitriones pueden ver una lista de los inscritos al evento haciendo clic en Ver resumen del evento.

Cómo editar eventos

Los anfitriones pueden editar sus eventos, tanto en borrador como publicados, haciendo clic en la pestaña Administrar y luego en Eventos.

Para los eventos de OnZoom, la fecha, la hora, la ventana de venta de entradas y la política de cancelación pueden editarse en cualquier momento antes de la venta de una entrada. Una vez que se ha vendido una entrada, solo se pueden editar la copia y las imágenes del evento, además de agregar nuevos tipos de entradas. En el caso de las entradas privadas con invitados, el anfitrión puede editar el tipo de entrada para incluir más invitados una vez publicado el evento.

Si un anfitrión necesita cambiar la fecha, la hora o la política de cancelación de un evento después de haber vendido las entradas, deberá cancelar el evento, reembolsar las entradas compradas y volver a poner en la lista el evento revisado.

Cómo duplicar eventos

Los anfitriones pueden duplicar un evento en borrador, un evento publicado o un evento pasado.

Para duplicar un evento, haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en OnZoom.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en Administrar.
  3. En el menú de navegación, haga clic en Eventos.
  4. Busque el evento que desea duplicar.
  5. En el lado derecho del evento, haga clic en los puntos suspensivos more-button__1_.png y, a continuación, en Duplicar evento.

Cómo cancelar eventos

Los anfitriones pueden cancelar los próximos eventos. Si un anfitrión cancela un evento de pago, el coste de la entrada para el evento se reembolsará automáticamente a los usuarios inscritos.

Nota: Las comisiones por transacción de PayPal o Stripe no se pueden reembolsar y se pueden deducir de la cuenta de Stripe o PayPal Business del anfitrión de conformidad con su acuerdo con PayPal o Stripe.

Para cancelar un evento, haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en OnZoom.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en Administrar.
  3. En el menú de navegación, haga clic en Eventos.
  4. Haga clic en la pestaña Próximos.
  5. Busque el evento que desea cancelar.
  6. En el lado derecho del evento, haga clic en los puntos suspensivos more-button__1_.png y, a continuación, en Cancelar evento.

Cómo eliminar borradores de eventos

Solo puede eliminar un evento si no se ha publicado. Una vez que se publica el borrador de un evento, este está activo y, por lo tanto, solo se puede cancelar.

Para eliminar un borrador de evento, haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en OnZoom.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en Administrar.
  3. En el menú de navegación, haga clic en Eventos.
  4. Haga clic en la pestaña Borradores.
  5. Busque el evento que desea eliminar.
  6. En el lado derecho del evento, haga clic en los puntos suspensivos more-button__1_.png y, a continuación, en Eliminar evento.

Opciones de pago de entradas

Nota: Compruebe que la dirección de correo electrónico que utiliza para crear su cuenta de PayPal Business o de Stripe coincida con la dirección de correo electrónico que utiliza para registrarse en Zoom y OnZoom.

  • PayPal o Stripe: para organizar y cobrar pagos por eventos de pago en OnZoom, debe tener una cuenta PayPal Business. Si aún no tiene una cuenta de PayPal Business Stripe, cree una cuenta y vincúlela a su cuenta de OnZoom para organizar eventos de pago.
  • Tarjetas de crédito: las entradas de pago también pueden adquirirse por pago directo con tarjeta de crédito.

Cancelaciones y reembolsos de entradas

Nota: Los reembolsos solo están disponibles para los eventos de pago.

Políticas de cancelación y sanciones por fallas en el reembolso

Puede establecer la política de cancelación de pedidos que se aplica a sus eventos, de forma predeterminada, en el nivel de cuenta. La política de cancelación se puede modificar al crear un evento individual.

La política de cancelación predeterminada permite a los asistentes recibir un reembolso completo si cancelan su entrada al menos una hora antes de que comience el evento. La opción alternativa es no aceptar la cancelación de entradas.

Si una solicitud de reembolso no se procesa, recibirá avisos para agregar fondos a la cuenta PayPal Business o Stripe vinculada a su cuenta de OnZoom, y para volver a intentar la transacción de reembolso. Sus privilegios de anfitrión estarán restringidos hasta que la solicitud de reembolso se procese correctamente. Durante este tiempo, podrá celebrar eventos que estén programados para activarse, pero la capacidad de vender más entradas para estos eventos estará cerrada.

Sus privilegios de anfitrión se suspenderán si el proceso de reembolso falla después de 7 días desde la fecha inicial de la solicitud de reembolso. Para reactivar sus privilegios de anfitrión, compruebe que su cuenta de PayPal Business o Stripe tenga fondos suficientes y póngase en contacto con el servicio de soporte de Zoom.

Pagos y tarifas

Los pagos y las comisiones están determinados por el hecho de que utilice los servicios de PayPal o de Stripe.

Mensaje de error de PayPal al reembolsar u obsequiar una entrada

Recibirá un mensaje de error de PayPal, que puede deberse a los siguientes dos motivos, cuando inicie el reembolso o el obsequio de una entrada:

  • Su cuenta de PayPal debe tener un saldo adecuado para cubrir los pagos que intenta procesar. A diferencia de las cuentas personales de PayPal que retiran los pagos de una cuenta bancaria o de una tarjeta de crédito, debe tener un saldo de PayPal suficiente para cubrir las referencias que intenta pagar, o recibirá este error. Además, observe que su cuenta de entorno de pruebas de PayPal tiene un saldo distinto al de su cuenta real, así que debe cerciorarse de tener fondos suficientes antes de hacer pruebas con una cuenta de entorno de pruebas.
  • El destinatario no puede recibir el código de moneda en el que se envían los fondos debido a la normativa del país o de la cuenta.

Cómo deshabilitar las notificaciones de pago instantáneo (IPN) de PayPal

IPN es una característica de PayPal que envía mensajes acerca de los pagos (y otros eventos de transacción) directamente desde PayPal a los sistemas de servidor de su sitio web.

Para deshabilitar los mensajes de IPN de PayPal:

  1. Inicie sesión en su cuenta de PayPal.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono Configuración settings-button.png.
  3. Haga clic en Herramientas del vendedor.
  4. A la derecha de Instant payment notifications (Notificaciones de pago instantáneas), haga clic en Update (Actualizar).
  5. Haga clic en Seleccionar configuración de IPN.
  6. Haga clic en Do no receive IPN messages (Disabled) (No recibir mensajes de IPN [deshabilitado]).
  7. Haga clic en Guardar.

Cómo solicitar la exención de impuestos

Los anfitriones que cumplan los requisitos necesarios pueden solicitar la exención de impuestos a través del formulario de exención de impuestos de Zoom durante el proceso de incorporación, o a través de la opción Configuración de impuestos en la sección Facturación en Panel de control del anfitrión. Si se acepta la solicitud, no se cobrará el impuesto sobre ventas de las entradas adquiridas por los asistentes a los eventos de pago.

Donaciones

Los anfitriones pueden habilitar y crear una recaudación de fondos para su evento, de modo que se active en la página del evento una vez que se publique. Se podrá acceder a ella desde el panel de control de entradas de los asistentes para los eventos futuros y pasados. El 100 % de los fondos recaudados se destinan a la organización sin ánimo de lucro seleccionada 501(c)(3). Zoom cubrirá todos los costes de la transacción.

Eventos destacados

Si Zoom marca un evento u otro usuario lo notifica, el equipo de confianza y seguridad de Zoom puede tardar hasta 72 horas para completar su revisión.

Zoom Community

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