Preguntas frecuentes sobre el cambio de moneda

Última actualización:

La característica de cambio de moneda permitirá a los usuarios sin un ejecutivo de cuenta cambiar la moneda de su cuenta a través del portal de facturación en cinco simples pasos.

Este artículo trata sobre:

Requisitos previos para cambiar la moneda en línea

  • No tiene un ejecutivo de cuenta asignado.
    Si tiene una suscripción cotizada, póngase en contacto directamente con su ejecutivo de cuenta para que lo ayude a cambiar la moneda de su cuenta.
  • La característica de cambio de moneda solo está disponible para los usuarios con planes Profesional estándar en su versión inicial.

¿Puedo cambiar mi moneda en el portal de facturación?

Si no tiene un ejecutivo de cuenta, puede confirmar su elegibilidad para cambiar la moneda de su cuenta buscando en la sección «Moneda» en su portal de facturación. Si hay otras monedas disponibles en el menú desplegable de monedas, usted es elegible para hacer un cambio de moneda.

Hay otros factores de elegibilidad que deben cumplirse para ser elegible para cambiar su moneda, que son los siguientes:

  • No debe tener ninguna factura o saldo de cuenta pendiente.
  • La moneda solicitada debe ser compatible con sus planes/productos actuales.
  • No debe estar en un periodo de prueba gratuito o con una cancelación pendiente.
  • No debe tener un historial de actividades fraudulentas.
  • Actualmente, solo está disponible para los usuarios del plan Profesional estándar (no hay suscripciones a complementos/otros productos) en este momento.
  • El cambio de moneda a la rupia india para los planes de más de 5000 INR no se admite en este momento.

¿Cómo puedo cambiar mi moneda en el portal de facturación?

Si cumple los requisitos para cambiar la moneda de su cuenta, podrá iniciar una solicitud de cambio de moneda a través del portal de facturación mediante los siguientes pasos.

  1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, en Facturación.
  3. Haga clic en la pestaña Información de facturación.
  4. A la derecha de la lista desplegable de Moneda, haga clic en la flecha desplegable para seleccionar la moneda para la que su cuenta está habilitada.
    Aparecerá un cuadro de diálogo emergente que le preguntará si desea cambiar su cuenta a esa nueva moneda.
  5. Revise la nota para el cambio de moneda y luego haga clic en .
  6. En el cuadro de diálogo emergente Revise su nuevo plan, revise su plan con la nueva moneda, y luego haga clic en Confirmar.
    Se lo dirigirá a la página de PAGO.
  7. En la sección Método de pago, introduzca los datos de su nueva tarjeta y haga clic en Continuar.
  8. En la página REVISAR PEDIDO, revise los cargos en la nueva moneda y cualquier otro cargo.
  9. Al final de la página, marque la casilla para aceptar los cambios y haga clic en Continuar.
    Aparecerá un diálogo emergente que le preguntará si está seguro de este cambio.
    Nota: Una vez que envíe el cambio de moneda, no podrá cancelarlo ni volver a la moneda anterior. El cambio es definitivo.
  10. Haga clic en Sí, continuar.
    Notas:

    • Aparecerá una pantalla de confirmación y recibirá un correo electrónico de confirmación.
    • En ese momento se le cobrará su plan en la nueva moneda. Los saldos de su plan anterior se reembolsarán a su método de pago original.

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse una nueva moneda en mi cuenta?

Su cuenta debería actualizarse para reflejar su nueva moneda a los pocos minutos de enviar su solicitud de cambio de moneda.

¿Cuántas veces puedo cambiar mi moneda?

Puede cambiar la moneda de su cuenta una sola vez a través del portal de facturación.

¿Puedo volver a cambiar mi moneda a la anterior?

No. Todas las solicitudes de cambio de moneda son definitivas y no pueden anularse una vez presentadas o revisadas por su ejecutivo de cuenta.

¿Qué más debo saber antes de cambiar mi moneda?

Al cambiar la moneda de su cuenta, está sujeto a los nuevos precios y condiciones en la moneda solicitada.

Los cupones o los descuentos no se trasladarán a su nuevo plan.

También acepta pagar las facturas pendientes que puedan surgir de su cuenta antes del cambio de moneda.

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