Conserver l’historique des messages de chat

Les administrateurs ou le titulaire du compte peuvent choisir la durée pendant laquelle les messages sont conservés dans le cloud Zoom et sur les appareils locaux. Après la période définie, tous les messages seront supprimés. Si les messages locaux sont conservés pendant 1 mois ou moins, une bannière jaune apparaîtra dans votre fenêtre Zoom Chat, informant les membres de votre compte de la durée de conservation des messages locaux. Si vous activez la conservation dans le cloud, vous pouvez afficher, télécharger ou supprimer des messages de chat conservés.

Bien que les utilisateurs puissent supprimer des messages sur un appareil local, les administrateurs peuvent accéder à ces messages dans le cloud en fonction de la durée de conservation dans cet espace. La période maximale de conservation des messages est de 10 ans, et la période minimale est de 1 jour. Par défaut, les messages sont conservés sur le Cloud pendant 2 ans, et pendant 1 an sur les appareils locaux. Les administrateurs et titulaires du compte peuvent modifier cette durée dans les paramètres de conservation du chat ; tous les utilisateurs du compte seront concernés par une éventuelle modification.

Cette période se base sur le moment où le message est envoyé. Par exemple, si vous choisissez de supprimer les messages au bout de 3 jours, ils seront supprimés 3 jours après leur envoi, qu’ils soient reçus ou non par l’un des appareils du destinataire.

Cet article traite des sujets suivants :

• Comment modifier les paramètres de conservation des messages de chat
• Conservation dans le cloud – durée de conservation dans l’outil Historique des chats de l’administrateur
• Durées de conservation dans le cloud

Conditions préalables à la conservation de l’historique des messages de chat

• Compte payant Zoom
• Privilèges de titulaire du compte ou administrateur
• Zoom Desktop Client pour Windows ou macOS, version 4.1.23108.0402 ou ultérieure
• Zoom Mobile App pour Android ou iOS, version 4.1.23117.0402 ou ultérieure

Remarque : Si vous avez créé un nouveau compte Zoom après le 21 août 2021 ou si la nouvelle expérience administrateur est activée sur votre compte, l’outil Historique du chat a été déplacé vers Rapports (Gestion du compte > Rapports > onglet Rapport d’activité des utilisateurs > Historique du chat).

Comment modifier les paramètres de conservation des messages de chat

Vous pouvez modifier les paramètres pour définir la durée de conservation des messages de chat.

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du compte, puis sur Gestion de la discussion.
3. Suivez ces options pour accéder aux paramètres au niveau du compte ou du groupe :
   • Paramètres au niveau du compte : cliquez sur l’onglet Paramètres de discussion.
   • Paramètres au niveau du groupe : cliquez sur le nom du groupe, puis sur Paramètres avancés.
4. Dans la section Conservation, modifiez les paramètres suivants :

• Conservation dans le cloud : si ce paramètre est activé, Zoom enregistrera automatiquement tous les messages de chat continus dans le cloud.Indiquez la durée de conservation des messages, puis cliquez sur Enregistrer. Après la durée de conservation dans le cloud définie, Zoom supprimera tous les messages de chat continus et les métadonnées du cloud.
  Remarques :
  
  • La période de conservation se base sur le moment où le message est envoyé. Par exemple, si l’administrateur du compte choisit de supprimer tous les messages après 3 jours, ils seront supprimés 3 jours après leur envoi.
  • Pour les chats individuels, Zoom enregistre les messages dans le cloud en fonction de la durée de conservation minimale dans le cloud des deux parties.
  • Pour les chats de groupe et les canaux, Zoom enregistre les messages dans le cloud en fonction de la durée de conservation dans le cloud de chaque membre du canal, et non de la durée de conservation de l’administrateur du canal. Par exemple, si l’administrateur du canal définit une durée de conservation de 1 jour, mais qu’un membre du canal a une durée de conservation de 30 jours, le membre peut toujours afficher les messages jusqu’à 30 jours après leur envoi.
  • Pour les utilisateurs de comptes gratuits, la conservation dans le cloud est définie sur 2 ans par défaut (même s’ils ne peuvent pas y accéder dans le portail de l’administrateur).
  • Même lorsque ce paramètre est désactivé, les messages envoyés hors ligne sont stockés dans le cloud pendant 7 jours maximum et supprimés automatiquement une fois que le destinataire prévu les a reçus.
  • Lorsque ce paramètre est mis à jour, la nouvelle politique ne s’applique qu’aux nouveaux messages. Elle ne s’appliquera pas rétroactivement aux messages existants.
  • Si vous avez des comptes principaux et des sous-comptes, les durées de conservation dans le cloud sont définies indépendamment dans les comptes principaux et les sous-comptes.
• Supprimer les données locales (disponible uniquement au niveau du compte) : si ce paramètre est activé, Zoom supprimera automatiquement tous les messages de chat continus et les métadonnées sur l’appareil local après la durée de conservation définie. Les pièces jointes seront toujours enregistrées sur l’appareil local.Indiquez la période pendant laquelle les messages sont conservés sur le Desktop ou l’appareil mobile qui exécutent Zoom, puis cliquez sur Enregistrer.
  Remarques :
  • Ce paramètre s’applique uniquement aux utilisateurs internes de l’administrateur du compte. Les utilisateurs externes ne seront pas concernés, même si ces derniers discutent avec des utilisateurs internes dans un canal/chat de groupe appartenant à un utilisateur interne.
  • Lorsque ce paramètre est mis à jour, la nouvelle politique s’applique aux messages existants et nouveaux.
• Conserver les messages modifiés et supprimés (disponibles uniquement au niveau du compte) : conservez les messages modifiés/supprimés (ainsi que la version d’origine) dans le cloud. Vous pouvez afficher, télécharger ou supprimer des messages conservés à l’aide de Zoom Web Portal.
  Remarque : Vous devez activer la conservation dans le cloud pour voir cette option.
• Archivage tiers : archivez les messages et les fichiers avec un service d’archivage tiers.

Si vous avez activé la conservation dans le cloud, vous pouvez afficher, télécharger ou supprimer des messages de chat conservés.

Conservation dans le cloud – durée de conservation dans l’outil Historique des chats de l’administrateur

Si des utilisateurs basiques et des utilisateurs payants externes sont impliqués, les scénarios suivants décrivent comment les messages sont conservés dans l’outil Historique des chats du Zoom Web Portal.

Remarque : Le paramètre Conservation dans le cloud doit être activé pour que les messages soient conservés dans l’outil Historique des chats.

Type de chat	Utilisateurs impliqués	Quel administrateur de compte peut afficher les messages dans son outil Historique des chats ?
Chat individuel	Deux utilisateurs gratuits	Sans objet (Aucun d’eux ne peut accéder à l’historique des chats via le Web Portal)
Canal ou chat de groupe	Utilisateur gratuit interne Utilisateur payant externe	Administrateur du compte de l’utilisateur payant
Canal ou chat de groupe	Utilisateur gratuit interne Utilisateur gratuit externe Utilisateur payant externe	Administrateur du compte de l’utilisateur payant
Canal ou chat de groupe	Utilisateur payant interne Deux utilisateurs gratuits externes	Administrateur du compte de l’utilisateur payant
Canal ou chat de groupe	Utilisateur payant interne Utilisateur payant externe	Administrateurs des comptes des deux utilisateurs payants
Canal ou chat de groupe	Utilisateur payant interne Utilisateur gratuit externe Utilisateur payant externe	Administrateurs des comptes des deux utilisateurs payants
Chat individuel, canal ou chat de groupe	Utilisateur payant interne Utilisateur gratuit externe (ajouté au compte de l’utilisateur payant et devient un utilisateur interne)	Administrateur du compte de l’utilisateur payant (les messages ne sont conservés qu’à partir du moment où l’utilisateur gratuit a été ajouté au compte de l’utilisateur payant)

 

Durées de conservation dans le cloud

Le tableau suivant indique la durée de conservation des messages de chat dans le cloud pour divers scénarios.

Scénario	Utilisateurs impliqués et paramètres activés	Pendant combien de temps ces messages sont-ils enregistrés dans le cloud ?
Chat individuel	Deux utilisateurs gratuits	2 ans
Chat individuel	Un utilisateur gratuit Un utilisateur payant avec le paramètre Conservation dans le cloud activé et une durée de conservation de 5 ans	2 ans
Chat individuel	Un utilisateur gratuit Un utilisateur payant avec le paramètre Conservation dans le cloud désactivé	Non conservé dans le cloud Remarque : Même lorsque le paramètre Conservation dans le cloud est désactivé, les messages envoyés hors ligne sont conservés dans le cloud pendant 7 jours maximum et supprimés automatiquement.
Chat individuel	Un utilisateur payant avec le paramètre Conservation dans le cloud activé et une durée de conservation de 4 ans Un utilisateur payant avec le paramètre Conservation dans le cloud activé et une durée de conservation de 6 ans	4 ans
Chat individuel	Utilisateur payant avec le paramètre Conservation dans le cloud activé et une durée de conservation de 3 ans Utilisateur gratuit qui est ajouté ultérieurement à un compte payant avec le paramètre Conservation dans le cloud activé et une durée de conservation de 5 ans	Avant que l’utilisateur gratuit ne devienne un utilisateur de compte payant, les messages sont enregistrés pendant 2 ans Une fois que l’utilisateur gratuit devient un utilisateur de compte payant, tous les nouveaux messages sont enregistrés pendant 3 ans
Canal ou chat de groupe	Utilisateur gratuit (administrateur de canal) Utilisateur payant avec le paramètre Conservation dans le cloud activé et une durée de conservation de 3 ans	2 ans
Canal ou chat de groupe	Utilisateur gratuit Utilisateur payant (administrateur de canal) avec le paramètre Conservation dans le cloud activé et une durée de conservation de 3 ans	3 ans
Canal ou chat de groupe	Utilisateur gratuit Utilisateur payant avec le paramètre Conservation dans le cloud activé et une durée de conservation de 3 ans Utilisateur payant (administrateur de canal) avec le paramètre Conservation dans le cloud désactivé	Non conservé dans le cloud Remarque : Même lorsque le paramètre Conservation dans le cloud est désactivé, les messages envoyés hors ligne sont conservés dans le cloud pendant 7 jours maximum et supprimés automatiquement.
Canal ou chat de groupe	Utilisateur payant (administrateur de canal d’origine) avec le paramètre Conservation dans le cloud activé et une durée de conservation de 3 ans Utilisateur gratuit (nouvel administrateur de canal)	Avant que l’utilisateur gratuit ne devienne administrateur de canal, les messages sont enregistrés pendant 3 ans Une fois que l’utilisateur gratuit devient administrateur de canal, tous les nouveaux messages sont enregistrés pendant 2 ans