Remarque: nous subissons actuellement des temps d’attente supérieurs à la normale en raison d’une demande accrue. Vous pouvez continuer à consulter les réponses aux questions fréquemment posées ou nous contacter, mais les temps d’attente pourront s’avérer plus longs que prévu. Merci de votre patience.



Problèmes de connexion sans fil (WiFi) S’abonner

Si vous rencontrez des problèmes de latence, d'écran gelé, d'audio de mauvaise qualité ou de déconnexion de votre réunion lors de l’utilisation d’une connexion WiFi personnelle ou non professionnelle, essayez les étapes suivantes : 

  • Regardez une vidéo sur la connectivité WiFi
  • Vérifiez votre bande passante Internet en effectuant un test de vitesse en ligne, par exemple nperf, Speedtest ou Comparitech
  • Essayez de vous connecter directement par voie filaire (si votre routeur Internet possède des ports réseau)
  • Essayez de rapprocher votre ordinateur ou votre appareil mobile du routeur WiFi ou du point d’accès de votre domicile ou de votre bureau.
  • Mettez à jour le firmware de votre routeur WiFi. Consultez le site de support du vendeur de votre routeur WiFi pour connaître les mises à jour de firmware qui sont disponibles. 
  • Utilisez un émetteur WiFi comme Amped Wireless ou Linksys pour augmenter la distance et la force de votre signal WiFi
  • Utilisez un routeur WiFi à plus haute puissance et portée, comme Amped Wireless ou un adaptateur pour augmenter le signal WiFi sur votre PC ou Mac
  • [À domicile] Utilisez un modem câblé DOCSIS 3.0 (si vous en possédez un) pour améliorer votre performance Internet

Si vous êtes connecté à un WiFi d'entreprise, essayez les étapes suivantes :

  • Passez à une connexion câblée
  • Changez, si possible, de point d'accès WiFi
  • Vérifiez votre bande passante Internet en effectuant un test de vitesse en ligne, par exemple nperf, Speedtest ou Comparitech
  • Contactez le service informatique de votre entreprise pour qu'il vérifie votre point d'accès WiFi
  • Désactivez la qualité HD du groupe dans votre Gestion du compte si votre bande passante WiFi est insuffisante
  • Désactivez votre VPN d'entreprise s'il n'est pas requis pour la réunion

Vous pouvez également participer à une réunion test.

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