Notes de la mise à jour pour Zoom Phone

Remarques :

• À partir du 26 septembre 2021, pour accéder aux liens vers les articles d'aide, consultez la page des mises à jour par date.
• Depuis le 24 janvier 2021, les notes de la mise à jour de l'API figurent uniquement sur le site Web Zoom Marketplace.
• Pour les versions antérieures au 20 décembre 2020, les notes de la mise à jour pour le Web relatives à Zoom Phone se trouvent dans les Nouvelles mises à jour pour le Web.

Prochaine version

Les détails sur les versions à venir seront publiés dès qu’ils seront disponibles.

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Version actuelle

19 décembre 2021

Consultez la page de mise à jour quotidienne pour accéder aux liens vers les articles d'assistance

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Motifs de désactivation des files d’attente des appels (Power Pack)
    Les titulaires de compte et les administrateurs disposant de l'add-on Power Pack peuvent définir une liste de motifs de désactivation pour les files d’attente des appels. Lorsque cette option est activée, tous les membres de la file d’attente des appels devront sélectionner un motif de désactivation lorsqu’ils désactivent le bouton Recevoir des appels en file d’attente. Ce paramètre peut être modifié au niveau du compte (plusieurs sites désactivés), au niveau du site (plusieurs sites activés) ou au niveau de la file d’attente des appels. Les administrateurs peuvent également afficher les motifs de désactivation dans le tableau de bord d’analyse des données des files d’attente des appels en temps réel. Les membres doivent disposer de la version 5.9.0 de Zoom Desktop Client ou supérieure pour sélectionner les motifs.
  • Bascule du statut Activé/Désactivé des membres des files d’attente (Power Pack)
    Les titulaires de compte et les administrateurs disposant de l'add-on Power Pack peuvent utiliser le tableau de bord d’analyse des données des files d’attente des appels en temps réel pour afficher et faire basculer le statut Activé/Désactivé des membres des files d’attente des appels. Les membres doivent disposer de la version 5.9.0 de Zoom Desktop Client ou supérieure.
  • Amélioration des notifications d’alerte des files d’attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer les notifications pour les alerter du nombre d’appels en attente dans une file d’attente. Ils peuvent configurer leurs notifications sur Avertissement ou Critique, puis recevoir une notification par e-mail lorsque ces événements se produisent.
  • Améliorations des enregistrements d’appels dans les files d’attente des appels
    Plusieurs améliorations ont été apportées pour améliorer l’utilisation des enregistrements d’appels avec les files d’attente des appels :
    • Les journaux d’appels et les journaux d’enregistrement concernant les enregistrements ponctuels et automatiques pour les files d’attente des appels indiquent à la fois le titulaire et l’utilisateur qui a effectué l’enregistrement.
    • Nouveau paramètre de règle au niveau de la file d’attente des appels pour contrôler si les membres peuvent utiliser des enregistrements ponctuels
  • Activation des messages d’accueil vidéo et de la messagerie vidéo pour les utilisateurs de téléphones
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer les messages d’accueil vidéo et la messagerie vidéo pour les utilisateurs de téléphones, ce qui leur permet d’enregistrer un message d’accueil vidéo lu pour les appels entrants manqués d’autres utilisateurs de Zoom Phone du même compte. Ces utilisateurs peuvent ensuite laisser un message vocal vidéo (messagerie vidéo) qui peut être lu. Cette fonctionnalité nécessite la version 5.9.0 de Zoom Desktop Client ou supérieure.
  • Amélioration des paramètres des services d’urgence
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent modifier le paramètre de gestion des adresses d’urgence au niveau du compte (plusieurs sites désactivés) ou au niveau du site (plusieurs sites activés) dans la page Services d’urgence. Auparavant, les administrateurs ne pouvaient modifier ce paramètre qu’au niveau de l’utilisateur. Zoom introduit également un sous-paramètre à cette règle qui, lorsqu’il est activé, invitera tous les utilisateurs à mettre à jour ou à confirmer leur adresse d’urgence ; nous recommandons vivement aux administrateurs de l’activer.
  • Activation de la gestion des adresses d’urgence pour la fonctionnalité BYOC
    Les titulaires de compte et les administrateurs disposant de la BYOC peuvent mieux gérer les adresses d’urgence. Zoom effectuera un suivi lorsque les relations entre le numéro de téléphone et l’adresse sont modifiées et que des mises à jour avec votre opérateur BYOC sont nécessaires. Les administrateurs peuvent également recevoir des notifications par e-mail lorsque des adresses d’urgence doivent être mises à jour auprès de leur opérateur.
  • Prise d’appels de groupe avec adhésion intersites
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer des groupes de prise d’appels avec des utilisateurs et des téléphones de zone commune de différents sites en tant que membres. Auparavant, ils ne pouvaient ajouter que des membres du même site à un groupe de prise d’appels. En outre, la prise d’appels de groupe sera activée pour tous les clients.
  • Amélioration de la surveillance des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer la surveillance des appels pour les utilisateurs de téléphones disposant d'une apparence de ligne partagée (délégation d’appel). Les délégués ne peuvent être membres que d’un seul groupe de surveillance des appels.
  • Filtrage des services et des centres de coûts dans le Tableau de bord
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent filtrer les données de Qualité de service en fonction du service ou du centre de coûts. La fonctionnalité permettant d’attribuer des services et des centres de coûts à des postes doit être activée par Zoom.
  • Améliorations du Tableau de bord de Qualité de service (Quality of Service, QoS) de Zoom Phone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent voir plus de détails dans l’onglet Qualité de service. Ils verront plus de détails sur les appareils et pourront filtrer par type d’appareil, par types plus cohérents de Codec vocal et de Réseau et par fournisseur d’accès à Internet utilisé par l’utilisateur lorsqu’il passe un appel. En outre, la ligne Volume d’appels et Note de qualité moyenne affiche un cercle lorsqu’il existe un volume d’appels à l’heure sélectionnée. Sinon, le graphique affichera une ligne à 100 % de qualité d’appel. Auparavant, lorsqu’il n’y avait pas de volume d’appels, le graphique affichait une ligne à 0 % de qualité d’appel.
• Appareils
  • Mises à niveau du firmware
    Certains appareils recevront des mises à niveau du firmware. Les appareils redémarreront automatiquement pour mettre à niveau le firmware.
  • Améliorations des règles de mise à jour du firmware
    Lorsqu’ils utilisent la fonctionnalité de règles de mise à jour du firmware, les titulaires de compte et les administrateurs sélectionnent le moment où l’appareil redémarre et met à jour le firmware sur les Téléphones de l'IP ciblée. Ils peuvent choisir de redémarrer l’appareil immédiatement lorsqu’il est dans un état d’inactivité (aucun appel en cours) ou lors de la prochaine resynchronisation ou extraction automatique.
  • Fonctionnalités prises en charge pour les téléphones Yealink
    Certains téléphones de bureau Yealink prennent en charge les fonctionnalités suivantes :
    • Fonctionnalité de confidentialité pour les lignes partagées
    • Introduction dans une conférence pour les groupes de lignes partagées
    • Programmation d’un groupe de files d’attente des appels en tant que BLF et autorisation donnée au superviseur d’utiliser les fonctionnalités de surveillance des appels
    • Ajout de fonctionnalités de surveillance et de prise en charge des appels à un groupe de lignes partagées et indication de ce groupe en tant que BLF
  • Appareils certifiés
    Zoom Phone prend en charge les appareils suivants. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter ces téléphones au Zoom Web Portal dans le cadre du processus de mise en service.
    • Poly Edge B10/B20/B30
    • Yealink CP965, CP925

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

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Versions précédentes

Remarque : Les informations dans les notes de mises à jour passées peuvent avoir été rendues caduques par les notes de mises à jour suivantes. Veuillez lire toutes les notes de la mise à jour actuelle attentivement.

21 novembre 2021

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Modifications des fonctionnalités existantes

• Retrait des numéros turcs
  En raison d’un récent changement réglementaire, Zoom n’offrira plus de numéros de téléphone turcs à utiliser avec Zoom Phone. Les clients existants avec des numéros de téléphone turcs ne sont actuellement pas concernés.
• Exigences ELIN et rapports pour les situations d’urgence
  Pour les titulaires de compte et les administrateurs qui déploient des services d’urgence nomades, nous fournissons des conseils utiles pour la gestion des emplacements d’entreprise et personnels. Un ELIN (numéro d’identification d’emplacement d’urgence) est requis pour les emplacements avec des adresses d’urgence en dehors des États-Unis et du Canada, ou les emplacements qui sont servis par un opérateur BYOC pour les appels d’urgence. Les ELIN ne sont pas requis pour les emplacements aux États-Unis et au Canada lorsque Zoom est l’opérateur d’appel d’urgence. Remarque : Les clients BYOC déployant des services d’urgence nomades ont la possibilité de sélectionner Zoom comme opérateur d’appel d’urgence pour les numéros américains/canadiens ; Zoom vous recommande de l’activer.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Introduction dans une conférence pour les groupes de lignes partagées
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer l'introduction dans une conférence lors de la configuration de la surveillance des appels pour un groupe de lignes partagées. L'introduction dans une conférence permet à plusieurs membres de participer à un appel reçu par le groupe de lignes partagées, quelle que soit la personne qui a répondu à l’appel. Jusqu’à 10 membres peuvent participer à l’appel. Cette fonctionnalité nécessite la version 5.8.0 de Zoom Desktop Client ou Zoom mobile Appl ou supérieure.
  • Intégration de la Signalisation numérique des panneaux d'informations pour l’analyse des données des files d’attente d’appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher les panneaux d'informations d’analyse des données des files d’attente d’appels sur la Signalisation numérique de Zoom Room. Ils peuvent également configurer la Signalisation numérique pour afficher différents panneaux d'informations à intervalles réguliers.
  • Notifications d’alerte de chat pour l’analyse des données des files d’attente d’appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter jusqu’à 3 canaux Zoom Chat pour recevoir des notifications d’alerte à partir du tableau de bord d’analyse des données en temps réel et historique des files d’attente d’appels. Cette fonctionnalité nécessite l’installation et la configuration d’une appli Webhook entrante de Zoom Marketplace dans le Web Portal. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Statut « Dans un autre appel » dans l’analyse des données des file d’attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher les statistiques de disponibilité des membres Dans un autre appel, qui suivent les membres de la file d’attente qui ne sont pas occupés par un appel passé à la file d’attente des appels (par exemple, ils sont occupés par un appel téléphonique personnel).
  • Amélioration de l’exportation au format CSV des numéros de téléphone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent exporter plus de 10 000 numéros de téléphone sur chaque site. Avant, 10 000 numéros de téléphone maximum pouvaient être pris en charge pour l’exportation au format CSV.
  • Attribution de codes PIN aléatoires à l’aide de modèles d’utilisateur de téléphone
    Lors de la création de modèles d’utilisateur de téléphone, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent choisir d’attribuer des codes PIN aléatoires aux utilisateurs de téléphones qui se voient attribuer le modèle. Ils peuvent également choisir d’attribuer le même code PIN. Avant, les utilisateurs de téléphones à qui l’on attribuait un modèle se voyaient automatiquement attribuer le même code PIN.
  • Amélioration du rapport sur les frais d’utilisation
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher la colonne Mode de facturation et Facturation par numéro de renvoi pour mieux identifier les appels vers des préfixes spéciaux facturés à certains tarifs.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Icône Appelant vérifié pour les appels entrants
    Zoom Phone affichera les coches « Appelant vérifié » pour aider les utilisateurs à identifier les appels automatisés et les appels indésirables potentiels. Une icône de coche apparaît si l’opérateur a authentifié l’appelant et qu’il est autorisé à utiliser le numéro d’appel. L’icône de coche apparaît dans le journal des appels et les notifications d’appels entrants (client, appli) pour les scénarios d’appels entrants suivants :
    • Appels de poste à poste dans le même compte
    • Appel entre clients Zoom Phone
    • Appels entrants du réseau téléphonique public américain lorsque l’opérateur d’origine a fourni une attestation de niveau A conformément aux directives STIR/SHAKEN.
  • Prise en charge 711/ATS
    Zoom Phone prend en charge le service de relais de télécommunication (TRS) qui permet à une personne ayant un handicap auditif ou vocal de passer ou de recevoir des appels téléphoniques. Il est disponible dans les 50 États, le district de Columbia, Porto Rico et les territoires américains pour les appels locaux et interurbains. Avec le TSR, les utilisateurs ayant un handicap auditif ou vocal peuvent composer le 711 pour joindre un assistant de communication (CA) qui transmettra ensuite l’appel à la partie visée. La catégorie 711 est prise en charge sur :
    • ATA avec un appareil TTY
    • Zoom Desktop Client et Zoom Mobile App
• Appareils
  • Mises à niveau du firmware
    Certains appareils Poly et Yealink recevront des mises à niveau du firmware. Les appareils redémarreront automatiquement pour mettre à niveau le firmware.
  • Affichage de la version du firmware
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher le numéro de version du firmware des appareils mis en service (téléphones de bureau attribués/non attribués, ATA et téléphones de zone commune) en activant la colonne Version du firmware dans la liste des appareils. La version apparaît également dans la page des détails de l’appareil et dans l’exportation au format CSV de la liste des appareils.
  • Importation en bloc de touches et positions pour plusieurs utilisateurs
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent attribuer certaines touches et positions (numérotation rapide, BLF et parc d’appels) à plusieurs utilisateurs en important un fichier au format CSV. Une fois importées, ces touches et positions seront ajoutées à toutes les touches et positions existantes pour ces utilisateurs. Avant, les administrateurs ne pouvaient importer des touches et des positions que pour un seul utilisateur à la fois.
  • Mises à jour des téléphones IP Cisco
    Les pages Web d’administration Cisco sont configurées pour utiliser le port HTTPS 443 (HTTP précédemment utilisé) pour une sécurité renforcée. La fonctionnalité d’appel non prise en charge a été supprimée de l’interface des téléphones pour simplifier l’expérience utilisateur lorsque les téléphones sont enregistrés sur Zoom Phone.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

24 octobre 2021

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Remarque : les contacts personnels, règles de groupe et fonctionnalités d'arrêt/reprise de l'enregistrement des appels annoncés précédemment ont été reportée.

Modifications des fonctionnalités existantes

• Invite lors du changement de titulaire du compte
  Si le titulaire du compte est modifié et que le nouveau titulaire du compte ne possède pas de licence Zoom Phone, le titulaire actuel verra une invite l'informant que ses numéros et sa licence Zoom Phone seront transférés au nouveau titulaire. Il peut choisir de poursuivre le processus ou de l'annuler.
• Vérification de la configuration pour les emplacements d'urgence
  lorsqu’un propriétaire ou un administrateur de compte spécifie un BSSID tout en définissant ou en modifiant un emplacement d’urgence, le système confirme si ce BSSID a été dupliqué dans un autre emplacement du compte.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  
  • Fuseau horaire des notifications par e-mail pour les appels d'urgence
    Les notifications par e-mail pour les appels d'urgence indiquent le fuseau horaire de la personne qui appelle.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  
  • Poste de Parcage d'appel réservé
    Les utilisateurs de téléphone peuvent parquer un appel existant dans le poste de parcage d'origine avant l'expiration du délai réservé. Si l'appel est de nouveau parqué après le délai d'expiration, l'appel sera parqué dans un autre poste. Le délai d'expiration par défaut de 30 secondes ne peut être modifié que si Zoom le demande.
• Appareils
  • Statut du processus de mise en service sans contact (Zero touch provisioning, ZTP)
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher le statut du processus ZTP pour les téléphones de zone commune, les téléphones de bureau non attribués/attribués et les ATA lors de l'affichage de la liste des appareils. Les appareils non attribués n'affichent le statut que dans la page de détails de l'appareil. Ils peuvent également retenter une connexion au serveur ZTP si la première tentative a échoué.
  • Appareils Yealink certifiés
    Zoom Phone prend en charge les appareils Yealink suivants :
    • Station de base W70B DECT
    • Combiné W73H DECT
    • Module d’extension EXP43
  • Mises à niveau du firmware
    Certains appareils Yealink recevront des mises à niveau du firmware. Les appareils redémarreront automatiquement pour mettre à niveau le firmware.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues
• Correction d’un problème concernant les messages vocaux supprimés dans les boîtes de réception de messagerie vocale des files d'attente des appels qui étaient toujours visibles pour les membres ayant accès à la boîte de réception de messagerie vocale

26 septembre 2021

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Remarque : la fonctionnalité annoncée précédemment permettant aux utilisateurs d'arrêter/de reprendre l'enregistrement automatique des appels a été reportée.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Modèle ERL/ELIN pour les services d'urgence nomades
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer les services d'urgence nomades pour les pays et/ou les opérateurs BYOC qui s'appuient sur le n˚ de l'appelant sortant d'un appel d'urgence pour déterminer l'adresse de l'appelant. Les administrateurs doivent attribuer un numéro de téléphone prédéterminé (appelé Numéro d'identification d'emplacement d'urgence, Emergency Location Identification Number, ELIN) à chaque emplacement ou sous-emplacement détectable de l'entreprise (appelé Emplacement d'intervention d'urgence, Emergency Response Location, ERL). Lorsqu’un abonné Zoom Phone lance un appel d’urgence à partir d’un emplacement, l'ELIN est utilisé comme n˚ d’appelant sortant pour l’appel d’urgence.
  • Tableau de bord des SMS
    les titulaires de compte et les administrateurs peuvent consulter des indicateurs d’utilisation et d’adoption des SMS par le biais du Tableau de bord Zoom Phone. Parmi ces indicateurs figurent le nombre le nombre d’utilisateurs pour lesquels les SMS sont activés, le nombre de SMS reçus/envoyés et le nombre de SMS d’équipe.
  • Améliorations des tableaux de bord d'analyse des données des files d'attente des appels
    Il existe diverses améliorations des KPI et de la personnalisation pour améliorer le confort d'utilisation :
    • Enregistrement de plusieurs versions des affichages des panneaux d'informations d'analyse des données en temps réel et application de différentes personnalisations des KPI à différentes files d'attente au lieu qu'elles s'appliquent à toutes les files d'attente
    • Modification du seuil utilisé pour calculer le KPI de Niveau de service
    • Affichage du résultat des appels entrants pour le rapport détaillé historique (par exemple, manqué, répondu ou terminé)
  • Améliorations des groupes de lignes partagées
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter des utilisateurs à plusieurs groupes de lignes partagées ; et les utilisateurs peuvent avoir des relations de délégation tout en étant membres d'un ou plusieurs groupes de lignes partagées. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent également ajouter jusqu'à 50 membres (et non plus 10) aux groupes de lignes partagées ; cette augmentation de la limite doit être activée par Zoom.
  • Rôle pour accéder aux enregistrements d'appels
    Les titulaires de compte et l'administrateur peuvent attribuer un nouveau rôle d'Administrateur des enregistrements qui permet aux utilisateurs d'afficher, de lire, de télécharger ou de supprimer les enregistrements d'appels qui appartiennent aux utilisateurs et aux files d'attente des appels.
• Appareils
  • Fonctionnalités des appareils prises en charge
    Les appareils suivants prennent en charge ces fonctionnalités :
    
    • Téléphones de bureau AudioCodes 445HD, 450HD et C450HD : surveillance des appels, retournement d'appel, parcage d'appel et prise d'appel de groupe
    • Appareils Algo et Cyberdata : mise en service assistée
    • Appareils de la série Poly Rove : recherche dans l'annuaire des entreprises
    • Téléphones de bureau de la série Poly VVX avec un firmware de version 6.4.1 ou supérieure : prise d'appel de groupe
  • Exportation et importation de CSV pour les touches et les positions
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent importer un fichier CSV pour spécifier les touches et les positions pour les utilisateurs de téléphone et les téléphones de zone commune. Ils peuvent également exporter les touches et positions actuelles. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de créer un modèle au format CSV pour les touches et les positions, puis de l'importer vers plusieurs utilisateurs de téléphone ou téléphones de zone commune, au lieu de définir manuellement les touches et les positions de la ligne pour chaque utilisateur. Les utilisateurs de téléphone peuvent également importer un fichier CSV pour définir les touches et les positions de leur téléphone de bureau.
  • Conversion des téléphones de bureau en Appareil Zoom Phone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent convertir le Poly CCX 600/700 ou Yealink VP59 en appareils Zoom Phone. Après la conversion, ces appareils seront déplacés vers la Gestion des appareils de Zoom.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

15 août 2021

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Fonctionnalité de confidentialité pour les lignes partagées
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer une fonctionnalité de confidentialité pour les groupes de lignes partagées ou l'apparence de lignes partagées (délégation d'appel). Lorsqu'un groupe de lignes partagées ou un membre de la délégation d'appel active la fonctionnalité de confidentialité pendant l'appel (ce qui verrouille l'appel), cela empêche les autres de prendre un appel en attente, d'écouter, de chuchoter, de s'introduire ou de récupérer l'appel. Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge sur les téléphones de bureau et nécessite la version 5.7.6 de Zoom Desktop Client ou supérieure.
  • Contrôle précis des privilèges de surveillance des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent sélectionner des privilèges spécifiques à activer pour les groupes de surveillance des appels. Par exemple, ils peuvent n'autoriser le groupe qu'à s'introduire dans les appels. Auparavant, la sélection d'un privilège accordait automatiquement tous les privilèges de niveau inférieur. Cette fonctionnalité n'aura aucun effet sur les paramètres existants des groupes de surveillance des appels.
  • Améliorations du rapport d'accès
    Les titulaires de compte peuvent exporter le rapport d'accès sous forme de fichier CSV. S’ils ont activé les notifications par e-mail pour les rapports d’accès, le rapport (fichier CSV) sera joint à l’e-mail.
  • Améliorations du Tableau de bord
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher les 10 postes principaux par utilisation des appels (par exemple, appels entrants, sortants, internes) ou par utilisation des minutes (par exemple, minutes internationales, minutes Sans frais).
• Appareils
  • Exportation des téléphones et des appareils
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent exporter un fichier CSV contenant une liste de tous les téléphones/appareils attribués ou non attribués.
  • Prise en charge de la mise en service incrémentielle pour les ATA de la série AudioCodes MP
    Une resynchronisation depuis le portail Web Zoom n'effacera pas les paramètres locaux sur les appareils ; et les appels en cours ne sont pas affectés. La prise en charge de la mise en service incrémentielle élimine également le besoin de lier un modèle de mise en service personnalisé pour spécifier les paramètres locaux puisque la resynchronisation n'effacera pas les paramètres locaux.
    Limite : lorsque la mise en service d'un appareil a lieu pour la première fois, cela efface tous les paramètres locaux qui ne sont pas des valeurs par défaut. Après la réussite de la première mise en service, les utilisateurs doivent quand même définir les paramètres locaux souhaités sur leur appareil. Aucune resynchronisation ultérieure n'effacera les paramètres locaux de l'appareil.
  • Améliorations des téléphones DECT multicellulaires Poly et Yealinks
    Les téléphones DECT multicellulaires certifiés Poly et Yealink prennent en charge les fonctionnalités suivantes :
    • Sonnerie de plusieurs combinés avec un seul poste utilisateur
    • Paramètre d'alias de ligne
    • Poly Rove prendra en charge la mise en service ZTP

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

18 juillet 2021

Modifications des fonctionnalités existantes

• Acheminement vers un numéro dédié pour les appels d'urgence provenant de postes sans numéro de téléphone local
  Si les postes sans numéro de téléphone local sont autorisées à passer des appels d'urgence au Point de réponse de sécurité publique (Public Safety Answering Point , PSAP), les titulaires de compte et les administrateurs peuvent sélectionner un numéro de téléphone direct comme n˚ de l'appelant. Le numéro de téléphone direct peut appartenir à une file d'attente des appels ou à un réceptionniste automatique. Le numéro sera présenté au PSAP lorsqu'un poste sans numéro de téléphone local passera un appel d'urgence. Cette option a été précédemment supprimée, mais est réintroduite pour les organisations dans lesquelles une file d'attente des appels ou un réceptionniste automatique constitue la meilleure méthode pour gérer les rappels d'urgence.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • SMS de file d'attente des appels et de réceptioniste automatique (Power Pack)
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs de téléphone à envoyer ou à recevoir des messages SMS via des numéros de téléphone associés à des files d'attente des appels ou des réceptionnistes automatiques. Cette fonctionnalité nécessite l'add-on Power Pack et la version 5.7.0 e Desktop Client ou supérieure.
    
  • Annuaire de numérotation selon le nom dans l'ensemble des sites
    Si plusieurs sites sont activés pour le compte, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer un annuaire de numérotation selon le nom et spécifier les sites et les utilisateurs à inclure dans l'annuaire. Auparavant, seuls les utilisateurs du même site pouvaient figurer dans les annuaires d'appel selon le nom.
  • Contrôle du renvoi et du transfert d'appels pour les utilisateurs de téléphone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent empêcher les utilisateurs de renvoyer des appels vers d'autres numéros en spécifiant des paramètres de débordement. Si les titulaires de compte et les administrateurs autorisent les utilisateurs à renvoyer des appels, ils peuvent n'autoriser les utilisateurs à les renvoyer que vers des utilisateurs internes et/ou des utilisateurs externes. Ce paramètre de règle peut être modifié au niveau du compte, du site (plusieurs sites activés) ou au niveau de l'utilisateur de téléphone.
  • Nouveaux paramètres de règle
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent empêcher les utilisateurs d'utiliser ces fonctionnalités. Ce paramètre de règle peut être modifié au niveau du compte (désactivation de plusieurs sites), au niveau du site (activation de plusieurs sites) ou au niveau de l'utilisateur de téléphone.
    • Élever un appel vers une réunion
    • Transférer un appel à la Zoom Room
    • Basculer un appel vers un opérateur
    • Délégation des appels
  • Ajout des commutateurs de réseau pour définir les emplacements (services d'urgence nomades)
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent spécifier des ports de commutateur de réseau lors de la définition d'emplacements et de sous-emplacements afin de fournir des informations réseau plus précises.
  • Groupe de jonction secondaire BYOC
    Les titulaires de compte et les administrateurs disposant d'un BYOC peuvent définir un groupe de jonction secondaire qui sera utilisé lorsque le groupe de jonction primaire est en panne.
  • Emplacement de stockage de sauvegarde pour les enregistrements d'appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent spécifier un emplacement de stockage de sauvegarde pour l'archivage des enregistrements d'un Téléphone. Seul Amazon S3 est pris en charge. Cela doit être activé par Zoom.
• Appareils
  • Appareils certifiés AudioCodes
    Zoom Phone prend en charge l'adaptateur téléphonique analogique (ATA) AudioCodes MP-118 (ATA).

20 juin 2021

Modifications des fonctionnalités existantes

• Modifications de la fonctionnalité Gestionnaire des files d'attente des appels
  Nous supprimons une ancienne méthode d'administration Zoom Phone pour gérer les files d'attente des appels nommée Gestionnaire des files d'attente des appels et la remplaçons par le rôle d'Administrateur des files d'attente des appels. Le rôle d'Administrateur des files d'attente des appels a exactement les mêmes capacités de gestion des files d'attente des appels et fournit un cadre de rôle administratif formel pour définir les rôles, personnaliser les capacités des rôles, sélectionner les membres affectés à un rôle et désigner les files d'attente des appels cibles. Tous les utilisateurs de téléphone qui avaient reçu le titre de Gestionnaire des files d'attente des appels se verront automatiquement attribué le rôle d'Administrateur des files d'attente des appels avec exactement les mêmes autorisations.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Disponibilité générale pour le Japon (numéros de type 050)
    Zoom Phone est disponible au Japon. Les clients nouveaux et existants peuvent ajouter le service Zoom Phone au Japon avec des numéros de type 050. Forfaits pris en charge : Global Select Unlimited, Global Metered et Zoom United.
  • Conformité STIR/SHAKEN
    STIR/SHAKEN est une norme de l'industrie pour empêcher les fraudeurs de lancer des appels à partir de numéros qui ne leur appartiennent pas. Comme l'exige la FCC, les appels RTC Sortants à partir des terminaux Zoom avec les numéros de téléphone américains fournis par Zoom incluront une attestation du n˚ de l'appelant.
  • Attribution des licences Zoom Phone aux salles SIP/H.323
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent attribuer des licences Zoom Phone aux salles de conférence SIP/H.323 gérées par Zoom Connector. Cela permet à l'appareil de passer/recevoir des appels avec Zoom Phone tout en conservant ses capacités vidéo pour appeler d'autres appareils tiers.
  • Améliorations du tableau de bord d'analyse des données de l'historique des files d'attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher un rapport historique détaillé qui détaille les statistiques de chaque appel entrant. Ils peuvent aussi s'abonner par e-mail à des rapports périodiques. Le tableau de bord d'analyse des données historiques nécessite l'add-on Power Pack.
  • Améliorations du tableau de bord Zoom Phone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher le Score d'opinion moyen (Mean Opinion Score, MOS) pour la qualité d'appel et les indicateurs d'utilisation, tels que le nombre total d'appels entrants et sortants.
  • Amélioration des journaux d’appels
    Si un membre de la file d’attente des appels effectue un appel à l’aide du numéro de téléphone direct de la file d’attente des appels, l’entrée du journal des appels associée affiche le numéro de téléphone direct de la file d’attente des appels. Auparavant, les journaux d’appels n’affichaient que le numéro de téléphone direct du membre.
  • Notifications par e-mail pour les journaux des appels, les rapports d'utilisation et les rapports de facturation
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent souscrire des adresses e-mail pour recevoir périodiquement des notifications par e-mail pour les journaux des appels, les rapports d'utilisation ou les rapports de facturation.
  • Affichage des rapports d'accès aux données
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent voir les utilisateurs de téléphone qui ont accès aux boîtes de réception de messagerie vocale partagées, aux enregistrements d'appels et à la délégation d'appels (apparence de ligne partagée). Ils peuvent accéder à un récapitulatif des utilisateurs de téléphone ou voir une liste d'utilisateurs de téléphone spécifiques qui ont un accès.
  • Définition des préférences d'affichage du n˚ de l'appelant pour les appels redirigés
    Pour tous les appels transférés ou renvoyés depuis Zoom Phone, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer un paramètre de règle pour que le n˚ de l'appelant affiché soit celui du dernier utilisateur qui a opéré le transfert/renvoi. Cette amélioration est prise en charge sur le Desktop Client/l'appli mobile (version 5.7.0 ou supérieure) et les téléphones de bureau. Ce paramètre est désactivé par défaut.
  • Personnalisation des messages d'accueil et des invites à l'aide de la synthèse vocale
    Les titulaires de compte, les administrateurs et les utilisateurs peuvent personnaliser les messages d'accueil audio et les invites en saisissant du texte en plusieurs langues, avec des balises optionnelles pour personnaliser les prononciations. Zoom générera automatiquement une piste audio, qui peut être lue aux appelants. Ils peuvent choisir différentes voix masculines/féminines pour la génération des textes audio.
  • Amélioration du message d'accueil de la messagerie vocale
    Si les titulaires de compte, les administrateurs ou les utilisateurs de téléphone ont activé Autorisation des appelants à joindre un opérateur dans les paramètres d'utilisateur, des files d'attente des appels, ou des groupes de lignes partagées, ils peuvent personnaliser le message d'accueil diffusé après le message d'accueil initial de la messagerie vocale.
  • Amélioration du paramètre de règle de Zoom Phone mobile
    Si les titulaires de compte ou les administrateurs activent le paramètre de règle pour autoriser l'utilisation de Zoom Phone sur l'application mobile, ils peuvent activer ou désactiver les fonctions d'appel et de SMS. Si elles sont désactivées, les utilisateurs de téléphone peuvent toujours accéder à l'historique des appels et à la messagerie vocale sur l'application mobile.
  • Affichage des informations d'emplacement des téléphones de bureau (services d'urgence nomades)
    Lorsque les services d'urgence nomades et les emplacements personnels sont activés, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher des données d'emplacement supplémentaires sur la page de profil du téléphone de bureau, notamment les adresses IP publiques et privées. Ils peuvent également filtrer les données par téléphone de bureau dans le tableau de bord des services d'urgence nomades.
• Appareils
  • Firmware 6.4.0 de Poly VVX
    Certains appareils Poly VVX mis en service seront automatiquement mis à jour vers la version 6.4.0 du firmware. Auparavant, les titulaires de compte ou les administrateurs devaient créer une règle de mise à jour du firmware pour effectuer la mise à jour vers la version 6.4.0.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

23 mai 2021

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Panneau d'informations d'analyse des données en temps réel des files d'attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher les indicateurs d'analyse des données en temps réel de la file d'attente des appels sous forme de panneau d'informations personnalisable. Ils peuvent sélectionner les widgets/indicateurs à afficher et personnaliser l'ordre des widgets par glisser-déposer. Le tableau de bord d'analyse des données en temps réel des files d'attente des appels nécessite l'add-on Power Pack.
  • Widgets de tableau de bord d'analyse des données historique et en temps réel des files d'attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent personnaliser certains widgets dans les tableaux de bord d'analyse des données historiques et en temps réel pour spécifier des seuils et les codes de couleur qui y sont associés. Ils peuvent également sélectionner les KPI à afficher. Le tableau de bord d'analyse des données historiques et en temps réel des files d'attente des appels nécessite l'add-on Power Pack.
  • Amélioration du tableau de bord d'analyse des données en temps réel des files d'attente des appels
    Le tableau de bord d'analyse des données en temps réel des files d'attente des appels affiche Aucun appel au lieu de 0 % pour l'indicateur de Niveau de service pendant les heures de fermeture. Le tableau de bord d'analyse des données en temps réel des files d'attente des appels nécessite l'add-on Power Pack.
  • Distribution des appels inactifs les plus longs des files d'attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent sélectionner une méthode de distribution des appels qui achemine les appels vers le membre qui a été inactif pendant la plus longue période (il n'a pas répondu à un appel des files d'attente). Si le membre qui a été inactif le plus longtemps ne répond pas, le système passe au membre suivant qui a été inactif le plus longtemps.
  • Option de traitement des appels pour l'équipe d'intervention de sécurité interne
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent sélectionner une option de traitement des appels pour acheminer les appels d'urgence en premier lieu vers l'équipe d'intervention de sécurité interne, puis vers le PSAP après le temps d'attente maximal.
  • Contrôle précis des horaires de vacances pour les réceptionnistes automatiques et les files d'attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent personnaliser les horaires de vacances en spécifiant des heures (plutôt que des jours).
  • Amélioration des notifications par e-mail pour les services d'urgence nomades
    Si un utilisateur de téléphone passe un appel d'urgence à partir d'un téléphone de bureau, la notification par e-mail indiquera le nom d'affichage du téléphone de bureau tel qu'il est défini dans le Web Portal.
  • Temps d'attente maximum pour les groupes de lignes partagées
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir un temps d'attente maximal pour les groupes de lignes partagées et définir des paramètres d'acheminement de débordement pour les appelants qui dépassent le temps d'attente maximal. Auparavant, le temps d'attente maximal était fixé à 30 secondes pour tous les groupes de lignes partagées.
  • Verrouillage des paramètres de délégation
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent cliquer sur l'icône de verrouillage dans les paramètres de délégation d'appel d'un utilisateur de téléphone pour empêcher cet utilisateur de modifier ses paramètres de délégation.
  • Acheminement des appels externes bloqués vers la messagerie vocale
    Si les titulaires de compte ou les administrateurs ont activé le paramètre pour bloquer les appels externes, ils peuvent acheminer ces appels vers la messagerie vocale. Ce paramètre peut être modifié au niveau du compte (plusieurs sites désactivés), au niveau du site (plusieurs sites activés) ou au niveau de l'utilisateur de téléphone.
  • Blocage de l'utilisation du téléphone Zoom sur l'appli mobile
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer un paramètre de règle pour empêcher l'utilisation de Zoom Phone sur les applis mobiles Zoom (Android, iOS ou iPad). Ce paramètre est désactivé par défaut. Il peut être modifié au niveau du compte (plusieurs sites désactivés), au niveau du site (plusieurs sites activés) ou au niveau de l'utilisateur de téléphone. Cette fonctionnalité nécessite la version de Zoom Mobile App 5.6.6 ou supérieure.
  • Consentement pour les enregistrements d'appels ponctuels et automatiques
    Si les titulaires de compte et les administrateurs ont activé la clause de non-responsabilité pour les enregistrements d'appels, ils peuvent exiger que les participants à l'appel appuient sur 1 pour accepter d'être enregistrés. Ce paramètre est désactivé par défaut. Il peut être modifié au niveau du compte (option plusieurs sites désactivée) ou au niveau du site (option plusieurs sites activée). Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent également se servir du journal des appels pour voir si les participants à l’appel ont accepté l’exclusion de responsabilité.
  • Limite d'exportation du fichier CSV du rapport d'utilisation du téléphone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent exporter un maximum de 100 000 enregistrements d'appels dans un fichier CSV du rapport d'utilisation du téléphone.
  • Statut de la jonction d'appairage sur site (BYOC/BYOP)
    Pour les comptes disposant de la BYOC/BYOP, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher le statut de chaque jonction SIP. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Amélioration de la période de clôture pour les files d'attente des appels
    Si un utilisateur de téléphone est membre de plusieurs files d'attente des appels, il ne recevra pas d'appels entrants des files d'attente des appels lorsqu'il se situe pendant la période de clôture d'une file d'attente des appels. Auparavant, la période de clôture n'était pas suivie par d'autres files d'attente des appels.
  • Composition du *86 pour enregistrer le message d'accueil de la messagerie vocale du groupe de lignes partagées
    Si un utilisateur de téléphone est membre d'un groupe de lignes partagées, il peut sélectionner la ligne du groupe, puis composer *86 pour enregistrer un message d'accueil de la messagerie vocale du groupe de lignes partagées. Auparavant, cette option était disponible mais le message d'accueil enregistré ne s'appliquait pas au groupe de lignes partagées.
• Appareils
  • Amélioration des URL de mise en service sans contact (ZTP)
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser une URL de ZTP générique pour chaque fabricant d'appareil. Auparavant, les URL de ZTP étaient propres à chaque modèle.
  • Attribution de plusieurs téléphones de zone commune aux ATA
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent attribuer plusieurs téléphones de zone commune à un ATA mis en service.
  • Affichage des appareils Zoom Phone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher les appareils Zoom Phone attribués aux utilisateurs lorsqu'ils gèrent les utilisateurs de téléphone. Les utilisateurs de téléphones peuvent également afficher leurs appareils Zoom Phone lorsqu'ils affichent les paramètres de leur téléphone.
  • Appareils Poly certifiés
    Zoom Phone prend en charge la station de base Poly Rove B4 DECT.
  • Appareils HaaS pris en charge
    Le Hardware as a Service (le HaaS n'est disponible qu'aux États-Unis) de Zoom Phone prend en charge les appareils suivants :
    • Poly VVX150
    • Yealink T33G, T46U, CPW90
    • Appareils Zoom Phone : Poly CCX600 avec caméra, CCX700, Yealink VP59
  • Activation du renvoi d'appel
    Les utilisateurs peuvent configurer le renvoi d'appel en accédant directement aux paramètres des téléphones de bureau pris en charge.

Problèmes résolus

• Résolution d'un problème où les utilisateurs de téléphone se voyaient attribuer un numéro direct et recevaient un e-mail de notification utilisant des caractères spéciaux pour le nom d'affichage
• Erreurs mineures résolues

18 avril 2021

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Modèles pour les réceptionnistes automatiques et les files d'attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer des modèles pour appliquer en bloc des paramètres à plusieurs réceptionnistes automatiques ou files d'attente des appels. Ils peuvent également créer des modèles en copiant les paramètres d'une file d'attente des appels ou d'un réceptionniste automatique existants.
  • Améliorations de l'analyse des données en temps réel des files d'attente des appels et du tableau de bord historique
    Avec le nouvel ajout du statut « disponible », les titulaires de compte, les administrateurs et les membres des files d'attente disposant de l'add-on Power Pack peuvent afficher le nombre de membres disponibles pour recevoir des notifications d'appel à partir des files d'attente. Ils peuvent également sélectionner une plage de dates allant jusqu'à 1 an pour les rapports historiques. Auparavant, ils pouvaient choisir une durée de 1 mois pour des données disponibles sur 2 ans ; désormais, ils peuvent choisir une durée de 1 an pour des données disponibles sur 2 ans.
• Appareils
  • Règle de mot de passe pour les appareils Poly VVX
    Le 25 avril, Zoom commencera à déployer la version 6.4 du firmware Poly sur la plateforme Zoom Phone. Cette mise à jour adoptera une approche progressive et la mise à jour automatique sera déployée au cours des prochaines semaines. Afin d'améliorer la sécurité de ses appareils, Poly mettra en œuvre des modifications obligatoires du mot de passe administrateur dans la version 6.4 pour les appareils répertoriés ci-dessous. Pour une mise à niveau fluide et un renforcement de la sécurité, nous recommandons aux administrateurs de créer un mot de passe administrateur unique pour les appareils avant le 25 avril. Si les administrateurs ne mettent pas à jour le mot de passe administrateur par défaut avant le 25 avril, Zoom générera un nouveau mot de passe par défaut que les administrateurs pourront modifier la prochaine fois qu'ils accéderont aux paramètres. Appareils VVX concernés par le firmware 6.4.0 :
    • Poly VVX 101/150
    • Poly VVX 201/250
    • Poly VVX 301/311/350
    • Poly VVX 401/411/450
    • Poly VVX 501
    • Poly VVX 601
  • Appareils Poly certifiés
    Zoom Phone prend en charge le système de téléphone IP DECT sans fil Poly Rove, qui comprend les appareils suivants :
    • Station de base unique/à double appel Rove B2
    • Combinés Rove 30 et Rove 40
    • Répéteur Rove R8
  • Prise en charge de la télécopie
    Les passerelles AudioCodes MP124 et MP114 prennent en charge la télécopie.

Problèmes résolus

• Correction d'un problème concernant le nouveau message d'accueil de la messagerie vocale qui n'était pas activé lorsque les utilisateurs composaient *86 pour enregistrer un message d'accueil et activaient l'option de messagerie vocale : Autorisation donnée aux appelants de joindre un opérateur
• Erreurs mineures résolues

21 mars 2021

Modifications des fonctionnalités existantes

• Attribution de cibles à chaque membre d'un rôle
  Lors de l'utilisation de la gestion des rôles de Zoom Phone, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent attribuer des cibles à chaque membre d'un rôle. Par exemple, si les utilisateurs A et B sont membres du rôle d'administrateur des files d'attente des appels, ils peuvent affecter l'utilisateur A à la file d'attente des appels de facturation et l'utilisateur B à la file d'attente des appels de vente. Auparavant, ils ne pouvaient attribuer que des cibles identiques à tous les membres d'un rôle.
• Amélioration de l'Interface utilisateur (IU) pour les paramètres de gestion des appels
  Si les utilisateurs configurent le renvoi vers un numéro externe, ils peuvent modifier le numéro externe. Auparavant, ils devaient le supprimer et ajouter un nouveau numéro.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Disponibilité générale
    Zoom Phone est disponible en Turquie et en Israël.
  • Numéros sans frais mondiaux
    Zoom Phone prend en charge les numéros sans frais mondiaux. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent acheter des numéros sans frais en fonction de leur forfait d'appel.
  • Power Pack (Add-on) de Zoom Phone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent acheter l'add-on Power Pack de Zoom Phone pour activer deux nouvelles fonctionnalités :
    • Expérience desktop de Power User : Les utilisateurs disposant de l'add-on peuvent accéder à un nouveau panneau dans le Desktop Client qui leur permet d'afficher les lignes téléphoniques, les contrôles de l'appel, les contacts, les appels manqués et la messagerie vocale. Le petit panneau est toujours au-dessus des autres applications, ce qui permet aux utilisateurs d'accomplir plusieurs tâches tout en utilisant les fonctionnalités du téléphone. Cette fonctionnalité nécessite la version 5.6.0 du Zoom Desktop Client ou une version supérieure.
    • Analyse des données des files d'attente des appels : Les titulaires de compte, les administrateurs et les membres des files d'attente disposant de l'add-on peuvent tirer parti de l'analyse des données en temps réel et des rapports historiques pour prendre des décisions fondées sur les données et améliorer les performances.
  • Code de prise d'appel des files d'attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer la prise d'appel des files d'attente des appels dans les paramètres de règle au niveau du compte (plusieurs sites désactivés), au niveau du site (plusieurs sites activés) ou au niveau des files d'attente des appels. Après avoir activé cette fonctionnalité, un code de prise d'appel unique sera généré. Les membres des files d'attente peuvent répondre aux appels des files d'attente avec le code de prise d'appel même s'ils sont désactivés. Ce code peut être personnalisé dans le profil des files d'attente des appels.
  • Améliorations de la distribution des files d'attente des appels
    Si une file d'attente des appels est définie comme une distribution des appels séquentielle ou rotative, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer un paramètre pour gérer plusieurs appels entrants simultanément. Ce paramètre avancé n'est recommandé que lorsque vous êtes dans la situation où une file d'attente a un volume d'appels entrants élevé alors que les membres des files d'attente manquent de ressources. Les appels arrivés en premier peuvent ne pas recevoir de réponse en premier. C'est seulement dans le cas où ce paramètre est désactivé, lorsqu'il existe plusieurs appels dans une file d'attente, que le deuxième appel ne sonnera pas tant que le premier appel n'aura pas reçu de réponse.
  • Surveillance des appels pour les groupes de lignes partagées
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer des fonctionnalités de surveillance des appels pour les groupes de lignes partagées. Ils peuvent attribuer à certains membres du groupe le rôle de surveillant qui peut écouter, chuchoter, s'introduire ou récupérer les appels reçus ou envoyés au groupe de lignes partagées.
  • Suppression temporaire de l'historique des appels, de la messagerie vocale et des enregistrements
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs à supprimer temporairement l'historique des appels, la messagerie vocale et les enregistrements. Cette fonctionnalité peut être activée dans leurs paramètres de règle au niveau du compte. Lorsqu'elle est activée, les utilisateurs peuvent restaurer leur historique, leur messagerie vocale ou leur enregistrement temporairement effacés dans les 30 jours. Après ce délai, ces éléments seront définitivement supprimés du compte. Pour afficher correctement les éléments récupérés dans le Desktop Client, les utilisateurs doivent disposer de la version 5.6.0 de Zoom Desktop Client ou supérieuret. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Blocage des appels externes entrants
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir des règles pour bloquer les appels externes entrants pendant les heures ouvrables, les heures de fermeture et les horaires de vacances. Cette fonctionnalité ne s'applique qu'aux utilisateurs de téléphone, à la Zoom Room et aux téléphones de zone commune. Cette fonctionnalité peut être modifiée au niveau du compte (plusieurs sites désactivés), au niveau du site (plusieurs sites activés) ou au niveau du poste.
  • Améliorations des rapports d'utilisation du téléphone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher les durées de traitement, de mise en attente ou de parcage dans les rapports d'utilisation du téléphone.
  • Importation et exportation des téléphones de zone commune
    Les titulaires de compte peuvent importer en bloc des téléphones de zone commune pour les ajouter au portail Web, ou exporter en bloc une liste de téléphones de la zone commune existants.
  • Consultation de la messagerie vocale par téléphone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs à consulter leur messagerie vocale en composant leur numéro de téléphone direct et en saisissant leur code PIN de messagerie vocale. Cette fonctionnalité peut être activée ou désactivée au niveau du compte (plusieurs sites désactivés), au niveau du site (plusieurs sites activés) ou au niveau du poste.
• Appareils
  • Appareils certifiés
    Zoom Phone prend en charge les appareils suivants. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter ces appareils au Zoom Web Portal dans le cadre du processus de mise en service.
    • Systèmes multicellulaires Yealink W80 et W90 DECT IP
    • Passerelle AudioCodes MediaPack MP-124
  • Fonctionnalités prises en charge pour les téléphones IP AudioCodes
    Les téléphones IP AudioCodes 445HD/450HD/C450HD prennent en charge le transfert vers la messagerie vocale. En outre, les téléphones IP AudioCodes 445HD et C450HD prennent en charge le chiffrement AES-256 SRTP Media.
  • Améliorations des fonctionnalités des appareils Poly et Yealink DECT
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent accéder à ces fonctionnalités lors de la configuration des appareils Poly et Yealink DECT sur le Web Portal :
    • • Le format de l'heure et le fuseau horaire suivront le format défini dans le profil de l'utilisateur. Le format de l'heure pour les appareils Poly DECT doit être défini localement sur le combiné.
      • Les combinés DECT afficheront le nom d'affichage de l'utilisateur de la ligne primaire au lieu de noms génériques tels que « Combiné 1 ».
      • Ils peuvent configurer plusieurs lignes sur un combiné et sélectionner la ligne qui sera utilisée lors d'un appel sortant. Ceci ne peut être configuré que lorsque plusieurs combinés sont enregistrés sur la base.
  • Amélioration de l'IU de la touche programmable de Déconnexion pour le partage de bureau
    La touche programmable de Déconnexion pour le partage de bureau a été déplacée vers la deuxième page, loin du menu principal des touches programmables. Cela ne s'applique qu'aux appareils Yealink et Poly certifiés.
  • Prise en charge des pauses dans les numérotations rapides
    Les administrateurs et les utilisateurs peuvent ajouter des pauses à l'aide de virgules (,) lors de l'ajout de numérotations rapides sur les téléphones Yealink pris en charge. Cela peut être utilisé pour ajouter une chaîne de numérotation pour participer à une réunion. Par exemple, une chaîne de numérotation classique peut ressembler à ceci : 18001231234,,,1234567908#,,123456#.
  • Personnalisation des codes DTMF
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir des codes DTMF personnalisés pour l'enregistrement des appels et le parcage d'appels dans leurs paramètres au niveau du compte.
  • Code DTMF pour l'enregistrement des appels
    L'utilisateur peut composer *7 pour démarrer ou arrêter un enregistrement d'appel ponctuel, ou arrêter un enregistrement d'appel automatique.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

7 février 2021

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

24 janvier 2021

Modifications des fonctionnalités existantes

• Modification de l'IU pour rediriger les appelants depuis le message d'accueil de la messagerie vocale
  Le paramètre de gestion des appels permettant aux appelants d'appuyer sur 0 pour joindre un opérateur ou d'appuyer sur 1 pour laisser un message, s'affiche sous la forme d'une case à cocher lorsque vous sélectionnez Renvoi vers la messagerie vocale. Auparavant, il s'agissait d'une option de menu déroulant.
• Personnalisation du message avant de rediriger les appelants depuis le message d'accueil de la messagerie vocale
  Si les utilisateurs peuvent cocher la case permettant aux appelants d'appuyer sur 0 pour joindre un opérateur ou d'appuyer sur 1 pour laisser un message, ils peuvent personnaliser l'invite du message au lieu d'utiliser la valeur par défaut.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Activation des SMS pour les numéros de téléphone internationaux
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer la possibilité d'envoyer des messages SMS à certains pays/certaines régions. Les messages envoyés aux numéros de téléphone internationaux seront comptabilisés en fonction du tableau des tarifs de messagerie internationale. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Prise d'appel de groupe
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer des groupes de prise d'appels et ajouter des utilisateurs de téléphone en tant que membres. Tous les membres des groupes verront des notifications d’appel chaque fois qu’il y a un appel entrant destiné à un membre. Cette fonctionnalité est prise en charge sur certains appareils Yealink et la version 5.5.0 de Zoom Desktop Client ou supérieure (sortie prévue en février 2021). Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Définition du nombre de répétitions de l'invite IVR pour les appelants
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir le nombre de fois (de 1 à 3) que l'invite IVR est lue pour les appelants qui n'appuient pas sur une option de menu IVR ou qui appuient sur une option non valide. Après le nombre de répétitions défini, l'appelant est acheminé en fonction des paramètres de débordement. Auparavant, les invites IVR se répétaient toujours 3 fois.
  • Affichage du numéro de téléphone direct pour les appels internes provenant des files d'attente des appels et des réceptionnistes automatiques
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer un paramètre pour afficher le numéro de téléphone direct des appels entrants internes provenant des files d'attente des appels ou des réceptionnistes automatiques. En d'autres termes, lorsqu'un utilisateur compose un numéro de poste interne avec un réceptionniste automatique ou un numéro de file d'attente comme n˚ d'appelant, la personne qui reçoit l'appel verra le n˚ de l'appelant sortant sélectionné. Ce paramètre peut être modifié au niveau du compte (plusieurs sites désactivés) ou au niveau du site (plusieurs sites activés). Si ce paramètre est désactivé, les notifications d'appel n'affichent que le numéro de poste.
  • Recherche des files d'attente des appels par numéro de téléphone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent effectuer des recherches dans les files d'attente des appels en saisissant un numéro de téléphone. Auparavant, ils ne pouvaient effectuer une recherche que par nom ou numéro de poste
  • Amélioration de l'adhésion à un groupe de lignes partagées
    Si le compte a activé plusieurs sites, les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter n'importe quel utilisateur de téléphone du compte au groupe de lignes partagées d'un site. Auparavant, les groupes de lignes partagées ne pouvaient être constitués que des membres du même site que celui du groupe de lignes partagées.
  • Durée totale des appels dans le rapport d'utilisation
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher le temps d'appel total pour chaque utilisateur de téléphone.
• Appareils
  • Mode compagnon du téléphone de bureau
    Le mode compagnon du téléphone de bureau intègre les réunions Zoom à votre téléphone de bureau mis en service. Cela vous permet de participer à une réunion Zoom programmée et d'utiliser votre téléphone de bureau comme périphérique audio ; ou de recevoir une invitation à une réunion et de participer à la réunion en utilisant votre téléphone de bureau comme périphérique audio.
  • Appareils pris en charge
    Le téléphone de conférence AudioCodes C450HD (version SIP ouverte) est pris en charge. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter ce téléphone au portail Web de Zoom dans le cadre du processus de mise en service.
  • Prise en charge des touches programmables de surveillance sur les appareils Poly VVX
    La plupart des appareils Poly VVX prennent en charge des touches programmables de surveillance (écouter, chuchoter, s'introduire, et récupérer l'appel). Auparavant, les utilisateurs de téléphones devaient utiliser des codes de touches pour utiliser les fonctions de surveillance des appels sur les appareils VVX. Les appareils Poly VVX doivent disposer de la version 5.9.3.x ou supérieure du firmware. Cela n'est pas pris en charge sur VVX 101, 201 et 150.
  • Prise en charge de la télécopie pour les AudioCodes MP128
    La passerelle AudioCodes MP1288 prend en charge la télécopie.
  • Serveur NTP secondaire
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent spécifier un serveur NTP secondaire pour les appareils. Le serveur NTP secondaire est utilisé si le serveur NTP primaire n'est pas défini ou s'il n'est pas accessible.
  • Touche de ligne de parcage d'appel
    Les utilisateurs de téléphones de bureau peuvent afficher et récupérer les appels parqués à l'aide d'une touche de ligne. La touche de ligne de parcage d'appel peut être configurée dans les paramètres de touche de ligne. Auparavant, les utilisateurs devaient récupérer les appels parqués en composant manuellement le code de récupération. Cette fonctionnalité doit être activée par Zoom.
  • Prise en charge des appareils de la série Poly CCX
    Les appareils de la série Poly CCX équipés du logiciel UCS version 7.0.0.4236 sont pris en charge. Les appareils de la série CCX ne prennent pas en charge les fonctionnalités suivantes :
    • Transférer vers la messagerie vocale
    • Partage de bureau
    • Mode compagnon
    • Surveillance des appels
  • Augmentation de la limite de caractères pour l'alias de touche de ligne
    L'alias de chaque touche de ligne peut comporter jusqu'à 32 caractères. Les titulaires de compte, les administrateurs et les utilisateurs de téléphone peuvent accéder aux paramètres de touche de ligne pour personnaliser l'alias de chaque touche de ligne.

24 décembre 2020

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

20 décembre 2020

Modifications des fonctionnalités existantes

• Améliorations de la modification de l'adresse d'urgence
  Les utilisateurs qui ont besoin de changer le pays de leur adresse d'urgence doivent ajouter une nouvelle adresse d'urgence au lieu de modifier une adresse existante.
• Nécessité d'une adresse d'urgence lors de l'ajout d'emplacements (services d'urgence nomades)
  L'adresse d'urgence est requise lorsque les titulaires de compte ou les administrateurs ajoutent un emplacement ou des sous-emplacements pour les services d'urgence nomades.

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Prise en charge des SMS
    Zoom Phone prend en charge les SMS pour les téléphones disposant d'un numéro de téléphone direct. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent utiliser le Web Portal pour activer les SMS et afficher les journaux de SMS.Consultez notre FAQ pour plus d'informations. L'utilisation de SMS nécessite la version 5.4.7 de Zoom Desktop Client.
  • Indicateurs du tableau de bord pour les services d'urgence nomades
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent afficher des indicateurs des services d'urgence nomades ; par exemple, le nombre d'utilisateurs de téléphone qui ont activé le suivi d'emplacement ou qui sont liés à des emplacements personnels détectables. Ils peuvent également sélectionner une option pour inviter les utilisateurs de téléphone qui n'ont pas activé le suivi d'emplacement. Cette fonctionnalité nécessite la version 5.4.7 de Zoom Desktop Client.
  • Amélioration du mode de démarrage (services d'urgence nomades)
    Les titulaires de compte et les administrateurs recevront une notification par e-mail si un utilisateur signale qu'il se trouve à l'emplacement de l'entreprise, mais que les données réseau ne correspondent pas à l'emplacement. Cette fonctionnalité nécessite la version 5.4.7 de Zoom Desktop Client.
  • Amélioration du mode de démarrage pour les téléphones de bureau
    Les utilisateurs disposant de téléphones de bureau recevront un e-mail leur demandant de définir ou de confirmer l'adresse d'urgence de leur téléphone IP. Zoom Phone associera l'adresse IP du téléphone à l'emplacement correspondant. Chaque fois que l'adresse IP d'un téléphone donné change par rapport à une valeur antérieure et que l'adresse IP ne correspond pas à un emplacement connu, Zoom Phone renverra l'e-mail demandant à l'utilisateur de confirmer l'adresse d'urgence du téléphone.
  • Paramètre au niveau du compte pour le parcage d'appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer ou désactiver le parcage d'appels au niveau du compte. Si le compte est lié à plusieurs sites, ils peuvent modifier le paramètre au niveau du site.
  • Paramètre de règle pour transférer les messages vocaux vers un e-mail
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer un paramètre de règle qui leur permet de transférer les messages vocaux des files d'attente des appels, des réceptionnistes automatiques et des groupes de lignes partagées vers des adresses e-mail internes ou externes. Ce paramètre est désactivé par défaut. Il peut être activé au niveau du site (s'il existe plusieurs sites) ou au niveau du compte.
  • Paramètres de règle existants disponibles au niveau du site
    Ces paramètres de règle existants peuvent être activés ou désactivés au niveau du site si le compte est lié à plusieurs sites : conservation des données, enregistrement des appels, appels internationaux, n˚ de l'appelant sortant. Si le compte n'est pas lié à plusieurs sites activés, ces paramètres de règle sont disponibles au niveau du compte.
  • Plusieurs modèles d'utilisateurs de téléphone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent créer plusieurs modèles de paramètres d'utilisateur de téléphone pour chaque site et les appliquer aux utilisateurs de téléphone. Auparavant, ils ne pouvaient créer qu'un seul modèle par site.
  • Amélioration des rôles de Zoom Phone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent personnaliser des privilèges supplémentaires pour les rôles d'administrateur des files d'attente des appels, de super administrateur et d'administrateur de site.
  • Nouveau privilège de gestion des rôles de Zoom Phone
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent attribuer aux utilisateurs un privilège de gestion des rôles de Zoom Phone. Cela donne aux utilisateurs la possibilité d'afficher, de créer ou de modifier les rôles d'utilisateur de Zoom Phone. Auparavant, il n'existait qu'un privilège général de gestion des rôles qui donnait accès à la gestion de tous les rôles d'utilisateur sur le compte Zoom.
  • Activation de la surveillance des appels pour les membres des files d'attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer les fonctionnalités de surveillance des appels (écouter, chuchoter, s'introduire, récupérer) pour les membres des files d'attente des appels. Cela signifie que seuls les appels de/vers la file d'attente des appels feront l'objet d'une surveillance d'appel et non les appels directs vers des membres spécifiques des files d'attente des appels. Cette fonctionnalité nécessite la version 5.4.7 de Zoom Desktop Client.
  • Enregistrement automatique des appels pour les appels sortants provenant des files d'attente des appels
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent modifier un paramètre de règle pour activer l'enregistrement automatique des appels provenant des files d'attente des appels. Ils peuvent définir s'il faut enregistrer automatiquement les appels entrants, sortants ou les deux. Auparavant, l'activation du paramètre d'enregistrement automatique des appels pour les files d'attente des appels n'enregistrait que les appels entrants.
  • Champs supplémentaires du rapport d'utilisation de Zoom Phone pour les frais
    Le rapport d'utilisation de Zoom Phone pour les frais indique le nom de l'appelant, l'identifiant de l'employé, le Centre de coûts et les champs du Service afin que les administrateurs puissent mieux classer les frais.
  • Numéros réservés dans le rapport d'utilisation
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent consulter les rapports d'utilisation pour afficher le nombre de numéros réservés du compte et les frais encourus pour conserver les numéros réservés. Cela ne s'applique qu'aux comptes qui ont transféré des blocs de numéros à l'aide de la fonctionnalité de numéros réservés.
  • Filtrage des messages vocaux et des enregistrements par plage de dates
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent filtrer les éléments suivants par plage de dates :
    • Journal d'enregistrement au niveau du compte
    • Journal de messagerie vocale pour les réceptionnistes automatiques, les files d'attente des appels et les groupes de lignes partagées
  • Renvoi au numéro dans l'Annuaire des contacts externes (Appairage sur site/BYOP)
    Les titulaires de compte et les administrateurs avec Appairage sur site ou BYOP peuvent modifier les paramètres de gestion des appels des réceptionistes automatiques et des files d'attente pour les renvoyer vers un numéro de téléphone ajouté à l'annuaire des Contacts externes.
  • Passer le nom du groupe SIP comme en-tête SIP pour l'acheminement des appels (BYOC/BYOP)
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter le nom du groupe SIP en tant qu'en-tête transmis à leur SBC, ce qui leur permet d'appliquer des règles d'acheminement personnalisées.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  • Redirection des appelants depuis le message d'accueil de la messagerie vocale
    Les utilisateurs peuvent sélectionner une option dans leurs paramètres de gestion des appels pour opérer un renvoi vers la messagerie vocale ou se connecter à un opérateur. Cela permet aux appelants d'appuyer sur 0 pour joindre l'opérateur ou d'appuyer sur 1 pour laisser un message vocal. L'opérateur peut être défini pour n'importe quel utilisateur de téléphone, file d'attente des appels, réceptionniste automatique ou groupe de lignes partagées. Ce paramètre est également disponible pour les administrateurs lors de la définition des paramètres de traitement des appels par défaut du compte ou du site.
  • Renvoi au numéro dans l'annuaire des Contacts externes (Appairage sur site/BYOP)
    Les utilisateurs disposant de l'Appairage sur site ou de la BYOP peuvent modifier leurs paramètres de gestion des appels pour opérer un renvoi vers un numéro de téléphone ajouté à l'annuaire des Contacts externes.
  • Filtrage des messages vocaux et des enregistrements par plage de dates
    Les utilisateurs peuvent filtrer leur messagerie vocale personnelle et journaux d'enregistrement par plage de dates.
• Appareils
  • Appareils Yealink pris en charge
    Les accessoires et téléphones de bureau Yealink suivants sont pris en charge. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter des téléphones de bureau au Web Portal dans le cadre du processus de mise en service assistée.
    • Téléphones de bureau T31P, T31G, T33G, T43U, T46U
    • Téléphone de conférence sans fil CP930W (se connecte à la station de base W60B)
    • Clé logicielle Wi-Fi WF50
    • Clé logicielle DECT
    • Clé logicielle BT41 Bluetooth
  • Règles de mise à niveau du firmware
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent définir des règles pour la version du firmware autorisée sur les appareils utilisés dans votre compte. Si aucune règle n’est définie, tous les appareils seront mis à jour avec la dernière version du firmware.
  • Recherche dans l'annuaire et prise en charge du bureau partagé pour AudioCodes
    Les appareils certifiés AudioCodes prennent en charge la recherche dans l'annuaire et les téléphones de bureau partagés.
  • Prise en charge de la télécopie pour les ATA
    Les ATA Poly OBI302/508 prennent en charge la télécopie.
  • Conversion d'un téléphone de zone commune en appareil non attribué (appareils HaaS uniquement)
    Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent annuler l'attribution d'un téléphone de zone commune pour le convertir en un appareil non attribué. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les appareils HaaS. Auparavant, ils devaient supprimer le téléphone de zone commune et le mettre à nouveau en service.
• Fonctionnalités pour développeur
  • Ajout de l'API de récupération des détails du journal des appels.
    • GET /v2/phone/call_logs/{callLogId}
  • Ajout de l'API de Suppression du journal des appels d'un utilisateur.
    • DELETE /v2/phone/users/{userId}/call_logs/{callLogId}
  • Ajout de la prise en charge du renvoi des enregistrements des utilisateurs désactivés via l'API d'Enregistrement sur téléphone.
    • GET /v2/phone/users/{userId}/recordings
  • Ajout d'un nouveau champ de réponse (téléphone de bureau, desk_phone) dans l'API d'Obtention des paramètres de l'utilisateur.
    • GET /v2/phone/users/{userId}/settings
  • Ajout de champs de réponse (chemin, type d'enregistrement, n˚ de l'appelant ; path, recording_type, call_id ) dans les API des Journaux des appels de compte et d'utilisateur.
    • GET /v2/phone/call_logs
    • GET /v2/phone/users/{userId}/call_logs
  • Ajout de champs de requête (de, à ; from, to) et de réponses (de, à ; from, to) dans l'API d'Obtention des enregistrement de l'utilisateur
    • GET /v2/phone/users/{userId}/recordings
  • Ajout de champs de requête (de, à ; from, to) et de réponses (de, à ; from, to) dans l'API Récupération de la messagerie vocale de l'utilisateur
    • GET /v2/phone/users/{userId}/voice_mails
  • Ajout de la prise en charge des nouveaux forfaits Zoom Phone dans les API de Facturation.
    • POST /v2/accounts/{accountId}/plans
    • POST /v2/accounts/{accountId}/plans/addons
    • PUT /v2/accounts/{accountId}/plans/addons
    • GET /v2/accounts/{accountId}/plans

Problèmes résolus

• Correction d'un problème concernant un nombre incohérent d'appels dans les journaux des appels et les rapports d'utilisation du téléphone
• Erreurs mineures résolues
• Correction d'une erreur concernant plusieurs événements achevés d'enregistrement qui étaient envoyés lorsqu'un enregistrement était mis en pause et relancé.
  • phone.recording_completed

22 novembre 2020

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Activation du chiffrement AES-256 pour Poly Trio C60
  Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent activer SRTP avec un chiffrement AES-256 bits pour le Poly Trio C60. Par défaut, le chiffrement AES-128 bits est activé. En savoir plus sur le Chiffrement de Zoom Phone.

18 octobre 2020

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Appareils pris en charge
  Le téléphone de conférence Poly Trio C60 est pris en charge. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter ce téléphone au Zoom Web Portal dans le cadre du processus de mise en service.

• Prise en charge de la mise en service automatique du Poly D23
  Le Poly D230 se configurera automatiquement dès son branchement à l'aide de la Mise en service sans contact (ZTP) de Polycom après avoir été ajouté au Zoom Web Portal.

• Nouvelles fonctionnalités prises en charge pour AudioCodes
  Les AudioCodes 450HD et 445HD prennent en charge plusieurs touches de ligne, la délégation d'appel, la numérotation rapide et le Champ de voyant occupé (Busy Lamp Field, BLF). L'AudioCodes 450HD prend également en charge les modèles de mise en service.

• Mises à niveau du firmware

  Les appareils suivants verront leur firmware mis à niveau : Poly Trio, toutes les séries Poly VVX et tous les appareils Yealink. Les appareils redémarreront automatiquement pour mettre à niveau le firmware.

19 août 2020

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Firmware pour la série Poly VVX
  Les appareils de la série Poly VVX prennent en charge la version 5.9.3.9228 du firmware. Les appareils mis en service passeront automatiquement de la version 5.9.3.8726 à la version 5.9.3.9228. Les appareils redémarreront automatiquement pour mettre à niveau le firmware.

16 août 2020

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Appareils pris en charge
  La passerelle AudioCodes MediaPack 1288 est prise en charge. Les titulaires du compte et les administratteurs peuvent l'ajouter au Web Portal dans le cadre du processus de mise en service assistée.

12 juillet 2020

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Activation du chiffrement AES-256 bits pour les appareils
  Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent effectuer une mise à niveau vers SRTP avec un chiffrement AES-256 bits pour des sites et des modèles spécifiques. Par défaut, le chiffrement AES-128 bit est activé. Les administrateurs doivent activer le chiffrement AES-256 bit sur le portail web. En savoir plus au sujet du chiffrement Zoom Phone.
• Appareils pris en charge
  Les téléphones IP et accessoires suivants sont pris en charge. Les titulaires du compte et les administrateurs peuvent ajouter des téléphones IP au Zoom Web Portal dans le cadre du processus de mise en service :
  • Téléphone AudioCodes 450HD IP
  • Téléphone Poly D230 DECT IP, module d'extension EM50
  • Module d'extension Yealink EXP50
• Utilisation du téléphone de bureau pour transférer l'appel vers la messagerie vocale
  Les utilisateurs peuvent transférer l'appel actif vers la boîte de réception de la messagerie vocale d'un autre utilisateur de téléphone.
• Prise en charge de l'annuaire par les appareils
  Les utilisateurs peuvent accéder à l'annuaire des utilisateurs de téléphone du compte. Consultez la liste des fonctionnalités du téléphone de bureau compatibles pour en savoir plus.

14 juin 2020

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Fonctionnalités pour les administrateurs
  • Flexibilité des téléphones de bureau
    Les titulaires du compte et administrateurs peuvent activer les utilisateurs de téléphone du compte afin qu'ils utilisent temporairement un téléphone de bureau en entrant leur code PIN de messagerie vocale. Ceci permet aux utilisateurs de téléphone de facilement utiliser des appareils partagés.
  • Définition d'options de basculement pour les téléphones de zone commune
    Les titulaires du compte et administrateurs peuvent acheminer les appels entrants vers des téléphones généraux en cas de non-réponse après un certain délai.
• Fonctionnalités de l’utilisateur
  
  • Mot de passe administrateur pour les téléphones de bureau
    Les utilisateurs de téléphone doivent modifier le mot de passe administrateur par défaut pour les téléphones de bureau s'ils utilisent le mot de passe par défaut fourni par le fabricant du téléphone de bureau.

19 avril 2020

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Chiffrement renforcé
  Les communications de signalisation SIP de Zoom Phone de Zoom Desktop Client au serveur se produisent via TLS v1.2 avec chiffrement AES-256 bits. Le média d’appel Zoom Phone est transporté et protégé par SRTP avec le chiffrement AES-128 bits pour les appareils SIP.

1er mars 2020

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Appareils pris en charge
  Le téléphone Cisco 8851 IP est pris en charge. Les titulaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter ce téléphone au Zoom Web Portal dans le cadre du processus de mise en service.
• Groupes de lignes partagées sur les téléphones de bureau pris en charge
  Si un titulaire du compte ou un administrateur affecte des utilisateurs à des groupes de lignes partagées, les membres du groupe peuvent utiliser un téléphone de bureau pris en charge pour passer ou recevoir des appels via des lignes partagées. Les membres peuvent également voir le statut des lignes partagées.

12 janvier 2020

Fonctionnalités nouvelles et améliorées

• Gestion des messages vocaux avec un téléphone de bureau
  Les utilisateurs peuvent lire les anciens messages et supprimer des messages à l'aide d'un téléphone de bureau mis en service. Ils peuvent également enregistrer un message d'accueil personnalisé pour la messagerie vocale.

1er décembre 2019

Nouveautés et améliorations

• Fonctionnalités pour l’administrateur
  • Prise en charge de la mise en service sans contact des téléphones AudioCodes
    Les téléphones AudioCodes pris en charge se configureront automatiquement dès leur branchement en utilisant la Mise en service sans contact (ZTP) après leur ajout dans le Zoom Web Portal.
• Fonctionnalités pour l’utilisateur
  • Modification du n˚ de l'appelant pour les touches de ligne
    Les utilisateurs disposant d'un téléphone de bureau peuvent modifier le n˚ de l'appelant pour leurs lignes. Ils peuvent sélectionner le n˚ de l'appelant par défaut, le numéro de l'entreprise, un numéro des files d'attente des appels ou ils peuvent masquer leur n˚ d'appelant.
  • Personnalisation du nom d'affichage des touches de ligne
    Les utilisateurs disposant d'un téléphone de bureau peuvent personnaliser le nom d'affichage de chaque touche de ligne. Cela permet d'identifier les touches de ligne si elles ont accès à plusieurs numéros directs ou lignes partagées.

29 septembre 2019

Nouveautés et améliorations

• Appareils pris en charge
  Les téléphones IP AudioCodes suivants sont pris en charge : 405, 405HD, 420HD, 440HD et 445HD.
• Délégation d'appel et Lignes partagées sur les téléphones de bureau pris en charge
  Si un titulaire du compte ou un administrateur charge un délégué de passer et recevoir des appels pour un autre utilisateur de téléphone, le délégué peut utiliser un téléphone de bureau pris en charge pour passer ou recevoir des appels, afficher le statut de la ligne partagée, mettre des appels en attente et transférer des appels.

13 juillet 2019

Nouveautés et améliorations

• Appareils pris en charge
  Les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) Polycom suivants sont pris en charge : OBi302, OBi508vs.
  Remarque : Zoom ne garantit pas les performances des appareils analogiques ou des applications connectées aux appareils ATA.

19 mai 2019

Modifications des fonctionnalités existantes

• Appareils supplémentaires pris en charge
  Zoom Phone prend en charge des appareils supplémentaires.
• Polycom : SoundPoint IP 335 / IP 550 / IP 650, Trio 8500 / 8800
• Yealink : CP960 / T53 / T53W / T54W / T57W / VP59
• Cisco : 7821 / 7841 et 8841 / 8861 (versions multiplatformes)

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

7 avril 2019

Modifications des fonctionnalités existantes

• Fonctionnalités pour administrateur
  • Prise en charge de la mise en service automatique des appareils Polycom et Yealink
    Les appareils se configureront automatiquement à l'aide de la Mise en service sans contact (ZTP) de Polycom et du Service de redirection et de mise en service (Redirection and Provisioning Service, RPS) de Yealink s'ils ont été enregistrés sur le Zoom Web Portal.
  • Appareils supplémentaires pris en charge
    Zoom Phone prend en charge des appareils Polycom et Yealink supplémentaires.
    Polycom : VVX 101, VVX 300, VVX 301, VVX 311, VVX 400, VVX 410, VVX 411, VVX 501, VVX 600, IP 6000
    Yealink : T23G, T27G, T29G, T40G, T41P, T42G, T46G, T48G, W56P, W60P, CP920

Problèmes résolus

• Résolution d'un problème concernant les utilisateurs qui ne pouvaient pas recevoir (et répondre à) des appels pour les Files d'attente des appels et les appels de Délégués sur les téléphones de bureau
• Erreurs mineures résolues

2 février 2019

Modifications des fonctionnalités existantes

• Remplacement de la musique lors d'un appel par une sonnerie
  Lors d'un appel, les utilisateurs entendront une sonnerie en attendant de se connecter plutôt que de la musique.

Problèmes résolus

• Erreurs mineures résolues

22 janvier 2019

Nouveautés et améliorations

• Zoom présente Zoom Phone
  Zoom Phone est un système de téléphonie cloud disponible en complément de la plateforme Zoom. L’application permet d’exécuter des appels entrants et sortants via le réseau téléphonique commuté (RTC). Un certain nombre de fonctionnalités de téléphonie - parfaitement intégrées - permettent aux clients de remplacer leur solution PBX existante et de consolider l’ensemble de leurs exigences en matière de communication et de collaboration d’entreprise dans leur plateforme vidéo de prédilection.