Comparaison des méthodes de routage des appels

Présentation

Ce tableau compare les fonctionnalités disponibles pour les principales méthodes de routage des appels. Ces méthodes de routage des appels permettent à votre système Zoom Phone d'acheminer les appels entrants vers un utilisateur de téléphone ou un groupe d'utilisateurs de téléphone spécifique. Consultez les articles suivants pour en savoir plus au sujet de chaque méthode de routage des appels :

• Réceptionnistes automatiques
• Files d'attente des appels
• Groupe de lignes partagées

Remarque :

• La délégation des appels n'est pas incluse à cette comparaison, car ses fonctionnalités diffèrent grandement des méthodes principales de routage des appels.
• Les groupes de lignes partagées ne sont pas pris en charge par le Desktop Client pour Linux.
• Vous pouvez contrôler l'accès des utilisateurs de téléphone aux numéros d'appelant sortants qui appartiennent à un réceptionniste automatique, une file d'attente des appels ou un groupe de ligne partagée.

Comparaison

NA : non applicable

Fonctionnalité	Réceptionnistes automatiques	Files d'attente des appels	Groupe de lignes partagées
Attribution de numéros directs	✔	✔	✔
Les membres sont les utilisateurs de téléphone ou les téléphones généraux	NA	✔	✔
Nombre maximum d'abonnements	NA	50	10
Les utilisateurs de téléphone peuvent utiliser des numéros directs comme numéro d'appelant (client ou appli)	✔	✔ (réservé aux membres)	✔ (réservé aux membres)
Les utilisateurs de téléphone peuvent personnaliser les principaux paramètres des lignes de touches pour utiliser les numéros directs comme numéro d'appelant (téléphones de bureau)	✔	✔ (réservé aux membres)	✔ (réservé aux membres)
Les numéros directs apparaissent comme une ligne distincte sur les téléphones de bureau			✔ (réservé aux membres)
Les membres doivent appartenir au même site	NA		✔
Plusieurs méthodes de distribution des appels (simultanée, séquentielle, rotation)		✔	simultanée uniquement
Message d'accueil avant le routage	✔	✔
Horaires d'ouverture, de fermeture ou de congé personnalisés pour les règles de routage	✔	✔	✔
Routage vers l'utilisateur de téléphone	✔	✔	✔
Routage vers un téléphone général	✔	✔	✔
Routage vers un réceptionniste automatique	✔	✔	✔
Routage vers une file d'attente des appels	✔	✔	✔
Routage vers une messagerie vocale dédiée	✔	✔	✔
Routage vers la messagerie vocale d'un autre poste (utilisateur de téléphone, réceptionniste automatique, file d'attente des appels ou groupe de lignes partagées)	✔	✔	✔
Routage vers un message audio personnalisé	✔
Routage vers des Zoom Rooms avec une licence Zoom Phone	✔	✔	✔
Messagerie vocale dédiée	✔	✔	✔
Messagerie vocale partagée avec les utilisateurs de téléphone	✔	✔	✔
Enregistrement automatique des appels		✔
Désignez un autre utilisateur de téléphone responsable de gérer les paramètres	✔ (opérateur)	✔ (gestionnaire)