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Zoom s’engage envers l’assistance utilisateur et la continuité des opérations pendant l’épidémie de coronavirus S’abonner

par Eric S. Yuan

Chez Zoom, nous surveillons de près la situation d’urgence de santé publique liée au coronavirus qui a touché des milliers de personnes en Chine, en Corée du Sud, au Japon, en Italie et dans de nombreux autres pays. Nous avons été en contact permanent avec nos salariés dans les régions touchées par l’épidémie, ainsi que nos clients dans ces régions, et nous réalisons tous les efforts possibles pour leur apporter notre soutien.

J’ai grandi dans la province de Shandong, à l’est de la Chine, et j’ai étudié à l’Université des sciences et technologies de Shandong. C’est un lieu qui me tient à cœur. Les courageux efforts déployés par ceux et celles qui traitent les patients en Chine et dans le monde sont une source d’inspiration – ces personnes mettent tout en œuvre pour prévenir la prolifération du virus.

Cette épidémie croissante a élargi ma vision de l’importance de notre rôle en tant que fournisseur de technologies de communication vidéo en période de crise. À ma connaissance, de nombreuses organisations sont confrontées aux difficultés d’assurer la continuité des opérations et la participation du personnel sous la menace du virus, et je ne peux m’empêcher d’aider tous ceux qui en ont besoin.

En tant que PDG de Zoom, il m’incombe, ainsi qu’à Zoom dans son rôle d’entreprise, de tout faire en mon pouvoir pour soutenir les personnes touchées par l’épidémie du coronavirus en procurant notre technologie fiable, un accès élargi et un service clientèle agile.

Notre engagement envers nos clients

Nous avons créé Zoom il y a près de 10 ans pour bâtir une plateforme de communication vidéo et simplifier les méthodes de communication. Un aspect fondamental de cet objectif était d’établir une société qui manifeste activement sa préoccupation sincère envers chaque utilisateur. C’est pourquoi le bien-être de notre communauté fait partie des valeurs fondamentales de notre entreprise. Le mot « Care » est même clairement affiché aux murs de chaque bureau Zoom, sur notre signalétique numérique interne, et sur notre page Web About Zoom.

Nous croyons que chaque entreprise a la responsabilité sociale d’apporter sa contribution à la communauté et à la société dont elle fait partie ; ceci est d’une importance capitale en temps de crise.

Selon ce principe, Zoom met tout en œuvre pour apporter ses ressources et son soutien aux personnes qui sont confrontées à l’épidémie de coronavirus. Voici quelques exemples :

  • Pour nos utilisateurs de base (accès gratuit) en Chine, nous avons retiré la limite de 40 minutes sur les réunions comptant plus de deux participants, offrant ainsi une durée illimitée de collaboration.
  • Nous surveillons avec diligence les serveurs afin d’assurer une fiabilité optimale en pleine hausse des capacités, puisque la disponibilité est primordiale.
  • Nous programmons des séances d’information et des ressources à la demande pour toute personne souhaitant apprendre comment utiliser facilement la plateforme Zoom à sa convenance.

Utilisation de Zoom dans les régions touchées

Le coronavirus provoque de fortes perturbations dans la vie quotidienne puisqu’un nombre croissant de personnes restent chez elles pour éviter une infection potentielle. Les hôpitaux et cliniques sont submergés de patients malades, ce qui exerce une pression supplémentaire sur les médecins et le personnel infirmier. Les entreprises se démènent pour gérer leurs équipes à distance et assurer la continuité de leurs opérations. Les établissements d’enseignement tentent de maintenir les cours pour leurs élèves malgré les nombreuses fermetures scolaires.

Zoom permet au public de collaborer au moyen d’appareils dont il dispose déjà et fournit plusieurs canaux de communication lorsque les déplacements et la connectivité sont limités. Voici plusieurs exemples d’intervention de Zoom en Chine pendant l’épidémie :

  • Formation en santé mentale : Zoom a fourni des services et une assistance technique gratuits aux ONG comme les fondations de bienfaisance et les établissements médicaux, pour apporter son aide aux opérations de secours en cas de catastrophe. En partenariat avec des professeurs de psychologie d’universités principales comme celle de Quinghua, l’une de ces ONG, la Beijing Well-being Foundation, se sert de webinaires vidéo Zoom pour former des milliers de conseillers en santé mentale et les préparer aux consultations psychologiques avec des médecins, des patients et leurs familles à Wuhan. Du 29 janvier au 25 février, 312 056 participants ont pris part à 58 séances de formation, avec une durée totale de formation de 84,6 heures.
  • Enseignement en ligne : en collaboration avec la plateforme d’information éducative de Chine, nous avons lancé une plateforme de conférence vidéo Zoom qui prend en charge l’enseignement et la recherche en ligne pour tous les établissements d’enseignement supérieur de Chine. Les universités principales, notamment l’Université de Tsinghua, l’Université des sciences et technologies de Chine, l’Université Nanjing et l’Université Shenzhen, utilisent la plateforme Zoom pour poursuivre leurs activités d’enseignement en ligne.
  • Activation de la télémédecine : des médecins de plus de 1 000 hôpitaux publics en Chine utilisent le service de visioconférence à haute définition de Zoom pour effectuer des consultations en ligne, des diagnostics à distance et fournir un traitement pendant l’épidémie de coronavirus. 

Nous sommes fiers de la flexibilité et de la facilité d’utilisation offertes par la plateforme Zoom pour faciliter ces interactions pour tous les utilisateurs.

Des capacités avancées avec une licence gratuite

Grâce à une licence Réunions Zoom gratuite, les utilisateurs ont accès à toutes les fonctionnalités de téléconférence, visioconférence et collaboration de groupe nécessaires, y compris :

  • Nombre illimité de visioconférences comptant jusqu’à 100 participants
  • Qualité audio et vidéo HD cristalline
  • Salles de répartition
  • Messagerie privée et de groupe
  • Assistance en ligne

En outre, le téléchargement et le déploiement de Zoom sont faciles grâce à l’application client ou n’importe quel navigateur Web, ce qui permet aux utilisateurs de se mettre immédiatement en communication.

Comment gérer des effectifs provisoirement à distance

Du jour au lendemain, l’épidémie de coronavirus a transformé de nombreuses organisations en opération intégralement à distance, mais la gestion d’un milieu de travail dépourvu de communication en personne n’est pas toujours facile. Que les équipes soient entièrement, partiellement ou provisoirement à distance en raison des restrictions sur les déplacements, Zoom permet de gérer des effectifs dispersés : 

  • Visioconférences individuelles instantanées
  • Réunions d’équipe debout, jusqu’à 49 participants vidéo par l’option d’affichage Galerie
  • Collaboration en temps réel grâce au partage d’écran et aux annotations
  • Canaux de messagerie pour les communications particulières aux projets
  • Capacités de partage et d’enregistrement dans le cloud
  • Webinaires d’entreprise pour diffuser des nouvelles importantes

En savoir plus sur Zoom

Zoom s’est engagée à apporter sa contribution en cette période difficile. Lorsque les salariés sont dans l’impossibilité de se rendre au bureau, les équipes ne peuvent se déplacer pour voir les clients, et les étudiants ne peuvent participer aux cours sur place, Zoom fournit une plateforme leur permettant de rester productifs grâce à une simple licence Réunions Zoom gratuite. 

Voici des ressources supplémentaires pour assurer la continuité des opérations avec Zoom :

 

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