Demander la portabilité d'un numéro (EMEA)

Dernière mise à jour :

Présentation

La portabilité d'un numéro vous permet de transférer un numéro existant d'un opérateur tiers vers votre compte Zoom Phone.

Remarque :

  • la portabilité d'un numéro local est prise en charge au Royaume-Uni et en Europe.
  • La portabilité des numéros gratuits n'est possible qu'au Royaume-Uni et en Irlande.
  • Nous ne pouvons pas assurer la portabilité des numéros mobiles internationaux dans les pays de la région EMEA.
  • Si vous rencontrez des problèmes durant le processus de portabilité, reportez-vous à la liste des problèmes et questions les plus fréquents liés à la portabilité.

Cet article traite des sujets suivants :

Configuration requise

  • Privilèges de titulaire du compte ou administrateur
  • Licence Zoom Phone
  • Dernière facture de téléphone

Demander la portabilité d'un numéro

  1. Téléchargez et remplissez la Lettre d'autorisation (LOA) requise pour le pays concerné.
    • Reportez-vous aux principes de portabilité si vous avez besoin d'aide.
    • Si vous détenez actuellement une PDC (démonstration de faisabilité) ou des numéros d'essai et que vous souhaitez les remplacer une fois la portabilité achevée, renseignez la fiche de remplacement de numéros. Les numéros introduits remplacent exactement les numéros retirés.
  2. Envoyez un e-mail à numberportingemea@zoom.us. N'oubliez pas d'inclure les éléments suivants :
    • Objet de l'e-mail obligatoire
    • LOA remplie et signée à la main
    • Facture de téléphone récente pour les numéros de téléphone faisant l'objet de la portabilité, devant être datée de moins de 3 mois
    • Tout autre document requis applicable au pays de la portabilité
  3. Zoom analysera et confirmera réception de la demande.
  4. Zoom enverra une demande à votre ancien opérateur dans le but qu'il valide les informations figurant dans la LOA. La demande de transfert dépend de votre opérateur. En cas d'autorisation, Zoom et l'ancien opérateur collaboreront pour programmer la portabilité du numéro. Une fois l'autorisation donnée, il vous sera possible de gérer les numéros sur Zoom Web Portal.

Principes

  • La copie d'une facture de téléphone de moins de 3 mois est requise.
  • Les informations communiquées doivent correspondre exactement à celles figurant dans les dossiers de votre opérateur actuel.
  • La LOA doit être signée à la main et datée de moins de 3 mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays de la région EMEA.
  • Le nom de l'ancien opérateur doit figurer sur la LOA.
  • La LOA doit être au format de date applicable dans l'UE (jj-mm-aaaa).
  • Dans la plupart des pays européens, l'adresse figurant sur la LOA doit correspondre à l'indicatif géographique des numéros de téléphone faisant l'objet de la portabilité (à l'exclusion du Royaume-Uni).
  • Tous les numéros concernés doivent être notés dans le corps de la LOA plutôt que sous forme de pièce jointe, sauf spécification contraire.
  • Les blocs de numéros DDI peuvent nécessiter une portabilité intégrale, car certains pays n'autorisent pas la division de blocs/plages de numéros. Reportez-vous aux questions les plus fréquentes sur la portabilité pour en savoir plus.
  • Les vérifications liées à la portabilité du numéro ne peuvent avoir lieu qu'une fois la commande envoyée. Il peut arriver que les opérateurs indiquent que les numéros ne peuvent faire l'objet d'une portabilité.
  • Vous pouvez subir une interruption du service pour les appels entrants au cours de la fenêtre d'activation de la portabilité, au moment où les numéros sont transférés depuis l'ancien opérateur.
  • La portabilité exige en moyenne 30 jours à partir de la date de la demande. Consultez les délais pour en savoir plus. 

Exigences

Utilisez ce tableau pour télécharger le formulaire de LOA et copier l'objet d'e-mail requis pour demander la portabilité d'un numéro. Consultez les principes de la portabilité du pays concerné pour savoir si d'autres documents sont requis.

Veuillez envoyer un seul e-mail par LOA et par pays concerné par la portabilité.

Pays LOA et principes Objet de l'e-mail Exigences applicables
à l'adresse locale
Autriche

LOA géographique
(un seul numéro concerné par la portabilité par LOA)

Principes de la portabilité

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro AT GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Belgique

LOA géographique (FR)

LOA géographique (NL)

(la LOA doit porter une signature manuscrite)

Principes de la portabilité

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro BE GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Bulgarie

LOA géographique

Principes de la portabilité

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro BE GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Croatie

LOA géographique

Principes de la portabilité

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro HR GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
République tchèque LOA géographique Portabilité de numéro CZ GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Danemark

LOA géographique

Principes de la portabilité

Portabilité de numéro DK GEO

Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité

Estonie

LOA géographique

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro EE GEO

Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité

Finlande LOA géographique Portabilité de numéro FI GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
France

LOA géographique

Principes de la portabilité

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro FR GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Allemagne

LOA géographique

Principes de la portabilité

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro DE GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Grèce

LOA géographique

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro GR GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Hongrie LOA géographique Portabilité de numéro HU GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Italie

LOA géographique

Principes de la portabilité

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro IT GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Irlande

LOA géographique/non géographique

Principes de la portabilité

Portabilité de numéro IE GEO
Portabilité de numéro IE Non-GEO
Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Lituanie

LOA géographique

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro LT GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Luxembourg

LOA géographique (FR)

LOA géographique (EN)

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro LU GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Pays-Bas

LOA géographique (néerlandais)

LOA géographique (EN)

Principes de la portabilité

Portabilité de numéro NL GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Norvège LOA géographique Portabilité de numéro NO GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Pologne

LOA géographique

Principes de la portabilité

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro PL GEO

Adresse en Pologne

Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité

Portugal

LOA géographique

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro PT GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Roumanie

LOA géographique

Principes de la portabilité

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro RO GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Slovaquie LOA géographique Portabilité de numéro SK GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Slovénie LOA géographique Portabilité de numéro SI GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Afrique du Sud Reportez-vous à l'article sur la portabilité en Afrique du Sud pour en savoir plus.

Portabilité de numéro SA GEO

Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité

Espagne

LOA géographique

Principes de la portabilité

Consultez les exigences supplémentaires

Portabilité de numéro ES GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Suède LOA géographique Portabilité de numéro SE GEO

Adresse en Suède

Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité

Suisse

LOA géographique (DE)

LOA géographique (FR)

LOA géographique (IT)

Principes de la portabilité

Portabilité de numéro CH GEO Correspondance de l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
Royaume-Uni

LOA pour numéros locaux commençant par les préfixes 01 et 02.

LOA pour numéros locaux commençant par le préfixe 03.

Portabilité de numéro UK GEO

Adresse au Royaume-Uni
(correspondant aux registres de l'opérateur précédent)

LOA pour les numéros de téléphone gratuits commençant par les préfixes 0800 et 0808 (0800/0808 uniquement)

Portabilité de numéro UK Freephone

Correspondant aux registres de l'opérateur précédent

Consultez les exigences supplémentaires

 

Exigences/documents supplémentaires

Autriche

  • L'adresse locale sur la LOA doit correspondre à l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
  • Un justificatif de domicile et une pièce d'identité sont requis

Les pièces d’identité valides sont les suivantes :

  • Pour les utilisateurs finaux individuels :
    • Copie d’une carte d’identité ou d’un passeport.
  • Pour les utilisateurs finaux professionnels :
    • Copie de la carte d’identité ou du passeport d'un représentant agréé
    • Copie de l'immatriculation de l'entreprise
    • Un justificatif de domicile est un document fourni par les services de télécommunications mentionnant l'adresse de l'utilisateur final.

Belgique

Si vos numéros de téléphone locaux sont actuellement fournis par un revendeur, veuillez lui demander le nom de l'opérateur précédent en Belgique pour vous aider à accélérer le processus de transfert de numéro.

Bulgarie

Le numéro d’immatriculation bulgare est obligatoire pour les clients basés en Bulgarie.

Croatie

Documents requis pour une société :

  • Copie de l'immatriculation auprès du tribunal
  • Copie d'une pièce d'identité avec photo du représentant légal

Documents résidentiels requis :

  • Copie d'une pièce d'identité avec photo de l'utilisateur final

Autres exigences :

  • Le numéro OIB (TVA) de l'utilisateur final est obligatoire

Estonie

Le modèle de LOA doit inclure une adresse locale. Dans le cas d'une société, un numéro d'immatriculation est requis.

France

Si vos numéros de téléphone locaux sont actuellement fournis par un revendeur, veuillez lui demander le nom de l'opérateur précédent en France pour vous aider à accélérer le processus de transfert de numéro. Le numéro de SIRET est obligatoire sur la LOA.

Si l'utilisateur final est un individu :

  • Vous devez fournir une copie de votre pièce d'identité et un justificatif de domicile*.
  • Une pièce d'identité valide peut être :
    • Une carte nationale d'identité
    • Un passeport

Si l'utilisateur final est un professionnel :

  • Un certificat d'immatriculation/un justificatif d'immatriculation au registre du commerce (comme le Kbis ou le document fourni par l'INSEE)
  • Si l'adresse concernée n'apparaît pas sur le document, vous devez fournir un justificatif de domicile valide*

*Un justificatif de domicile valide peut être :

    • Un relevé bancaire mensuel de moins de six mois délivré par une tierce partie
    • Une facture de moins de six mois délivrée par un service public tel qu'une compagnie de gaz ou d'électricité (indiquant un usage régulier du service)
    • Un document administratif publié au cours de la dernière année

Allemagne

Pour tous les clients :

  • L'adresse locale sur la LOA doit correspondre à l'indicatif géographique des numéros concernés par la portabilité
  • LOA remplie et signée à la main
  • La copie d'une facture de téléphone récente est requise (datée de moins de 3 mois)
  • Si vos numéros de téléphone locaux sont actuellement fournis par un revendeur, veuillez lui demander le nom de l'opérateur précédent en Allemagne pour vous aider à accélérer le processus de transfert de numéro.

Autres exigences obligatoires :

Si l'utilisateur final est un professionnel :

Si vous êtes un client professionnel, veuillez télécharger le modèle de LOA à partir de cet article ; il doit porter une signature manuscrite et le cachet de votre société. Une fois la LOA prête, envoyez-nous un e-mail avec la LOA en pièce jointe, ainsi que les documents obligatoires suivants :

  • Justificatif d'immatriculation (Handelsregisterauszug or Bescheinigung der Gewerbeanzeige)
  • Le cachet de la société sur la LOA est obligatoire.
  • Copie d'une pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport)
  • Justificatif d'adresse*

Si l'utilisateur final est une personne physique :

Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande de portabilité et les documents requis en pièce jointe. Une fois vos documents validés, nous vous enverrons le modèle de LOA correspondant pour que vous puissiez le remplir et le signer à la main.

Vous devrez fournir une facture de téléphone récente comme détaillé ci-dessous, ainsi que la copie d'une pièce d'identité et un justificatif de domicile*

Une pièce d'identité valide peut être :

  • Une carte nationale d'identité
  • Un passeport

*Un justificatif de domicile valide peut être :

  • Un relevé bancaire mensuel de moins de six mois délivré par une tierce partie
  • Une facture de moins de six mois délivrée par un service public tel qu'une compagnie de gaz ou d'électricité (indiquant un usage régulier du service). Les factures d'Internet et de téléphone mobile ne sont pas acceptées
  • Un document administratif publié au cours de la dernière année
  • Un bail ou contrat de location

Grèce

Documents requis pour une société

  • Certificat d'immatriculation de la société
  • Copie d'une pièce d'identité avec photo/du passeport du signataire de la LOA

Documents résidentiels requis

  • Copie d'une pièce d'identité avec photo/du passeport de l'utilisateur final.

Lituanie

  • Le numéro de TVA et l'adresse locale sont requis sur la LOA.
  • Pour les sociétés, un numéro d'immatriculation est requis.

Luxembourg

Le numéro de compte est obligatoire.

Italie

Le code secret (ou code de migration) est requis pour toutes les portabilités et doit être noté sur la LOA.

Remarque : les demandes de portabilité ne peuvent pas être modifiées (annulées/changées) une fois acceptées.

Exigences en matière de domicile et d'identité

Si l'utilisateur final est un individu :

  • Nom et adresse
  • Lieu et date de naissance
  • Nationalité
  • Identifiant fiscal
  • Copie du passeport (justificatif de l'identité de l'utilisateur final)

Pour un utilisateur final professionnel :

  • Nom et adresse de la société
  • Numéro de TVA

De plus, les détails suivants concernant le représentant agréé sont requis :

  • Nom et adresse
  • Lieu et date de naissance
  • Nationalité
  • Identifiant fiscal
  • Copie du passeport (justificatif de l'identité du représentant agréé)

Pologne

Des copies papier de la LOA en polonais, signées à la main par le client, doivent être envoyées au fournisseur de Zoom.

Portugal

L'emplacement de l'utilisateur final (domicile/entreprise) correspondant à la zone géographique concernée est requis, et le client doit soumettre le justificatif requis fourni par le service des télécommunications avec l'adresse du numéro.

Documents requis :

  • Dernière facture
  • LOA

Documents requis pour une société :

  • Copie d'une pièce d'identité avec photo du représentant légal

Documents résidentiels requis :

  • Copie d'une pièce d'identité avec photo de l'utilisateur final

Autres exigences :

  • Le type et le numéro de la pièce d'identité sont obligatoires (passeport, carte d'identité, identifiant fiscal, titre de séjour)

Roumanie

Le numéro de contrat est requis.

Espagne

Si vos numéros de téléphone locaux sont actuellement fournis par un revendeur, veuillez lui demander le nom de l'opérateur précédent en Espagne pour vous aider à accélérer le processus de transfert de numéro.

Royaume-Uni

Documents requis pour les numéros locaux et gratuits :

  • La LOA est requise
  • La copie d'une facture de téléphone récente est requise (datée de moins de 3 mois)

Documents requis pour les numéros britanniques avec l'indicatif 03 :

  • La LOA est requise

Utilisez la LOA appropriée pour chaque type de numéro (une LOA pour les numéros locaux, une LOA pour les numéros britanniques avec l'indicatif 03 et une LOA pour les numéros gratuits).

Nou pouvons accepter une signature manuscrite ou via DocuSign pour les LOA du Royaume-Uni.

Délais

Les délais pour tous les portabilités dans la région EMEA dépendent des exigences réglementaires dans le pays de la portabilité et de la réactivité des fournisseurs impliqués. Le processus dépend aussi de l'exactitude des informations fournies. Nous vous tiendrons toujours informés de l'avancement du processus.

Remarque : le jour du transfert, vous pouvez subir une interruption du service pour les appels entrants au cours du délai d'activation de la portabilité, au moment où les numéros sont transférés depuis l'ancien opérateur.La portabilité peut intervenir avant ou après le délai indiqué.

Royaume-Uni

Le délai moyen au Royaume-Uni pour la portabilité est de 30 jours ouvrés, mais le processus peut intervenir avant ou après ce délai.

EMEA

Le délai moyen est compris entre 30 et 60 jours ouvrés. Il peut varier en fonction des obligations contractuelles vis-à-vis de votre ancien opérateur.

Communauté Zoom

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