Demander la portabilité d'un numéro (Amérique du Sud/LATAM)

Dernière mise à jour :

Présentation

La portabilité d'un numéro vous permet de transférer un numéro existant d'un opérateur tiers vers votre compte Zoom Phone.

Remarque :

  • la portabilité d'un numéro local est actuellement prise en charge au Brésil, au Chili, au Mexique et au Pérou.
  • La portabilité n'est pas encore possible en Argentine, en Colombie, au Costa Rica, en Équateur et au Panama, mais vous pouvez commander de nouveaux numéros.

Cet article traite des sujets suivants :

Configuration requise

  • Privilèges de titulaire du compte ou administrateur
  • Licence Zoom Phone
  • Dernière facture de téléphone

Demander la portabilité d'un numéro

  1. Téléchargez et remplissez la Lettre d'autorisation (LOA) requise pour le pays concerné. Téléchargez les principes de la portabilité si vous avez besoin d'aide
  2. Envoyez un e-mail à numberporting@zoom.us. N'oubliez pas d'inclure les éléments suivants :
    • Objet de l'e-mail obligatoire
    • LOA remplie et signée à la main
    • Facture de téléphone récente pour les numéros de téléphone faisant l'objet de la portabilité, devant être datée de moins de 3 mois
    • Tout autre document requis applicable au pays de la portabilité
  3. Zoom analysera et confirmera réception de la demande.
  4. Zoom enverra une demande à votre ancien opérateur dans le but qu'il valide les informations figurant dans la LOA. La demande de transfert dépend de votre opérateur. En cas d'autorisation, Zoom et l'ancien opérateur collaboreront pour programmer la portabilité du numéro. Une fois l'autorisation donnée, il vous sera possible de gérer les numéros sur le portail Web de Zoom.

Principes

  • Les informations communiquées doivent correspondre exactement à celles figurant dans les dossiers de votre opérateur actuel.
  • La LOA doit être signée à la main et datée de moins de 3 mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays de la région LATAM.
  • Le nom de l'ancien opérateur doit figurer sur la LOA.
  • Les vérifications liées à la portabilité du numéro ne peuvent avoir lieu qu'une fois la commande envoyée. Il peut arriver que les opérateurs indiquent que les numéros ne peuvent faire l'objet d'une portabilité.
  • Vous pouvez subir une interruption du service pour les appels entrants au cours de la fenêtre d'activation de la portabilité, au moment où les numéros sont transférés depuis l'ancien opérateur.
  • La portabilité exige en moyenne 30 jours à partir de la date de la demande.

Exigences

Pays LOA et principes Objet de l'e-mail
Brésil LOA Portabilité d'un numéro brésilien
Chili LOA Portabilité d'un numéro chilien
Mexique LOA
Principes
Portabilité d'un numéro mexicain
Pérou LOA Portabilité d'un numéro péruvien

 

Autres exigences

Brésil

Documents nécessaires :

  • CNPJ/CPF (identification fiscale)

Mexique

Documents nécessaires :

  • Pièce d'identité en cours de validité (document d'identité national ou passeport).
  • Document de délégation ou pouvoir. Des exemples sont disponibles en anglais ou en espagnol.
  • Lettre de transfert temporaire. Des exemples sont disponibles en anglais ou en espagnol. L'espagnol est obligatoire, l'anglais est apprécié.

Pérou

Une fois que les dates de portabilité vous sont communiquées, la portabilité aura lieu dans un délai de 6 heures ouvrées (temps d'interruption maximum de 3 heures). Il est recommandé de ne pas programmer la portabilité un vendredi ou un jour férié.

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