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Faire un don aux événements OnZoom grâce à des collectes de fonds

Dernière mise à jour :

OnZoom vous permet de transformer votre événement OnZoom en collecte de fonds. Les participants peuvent ainsi verser directement des dons à des organisations à but non lucratif vérifiées via la plateforme lors de votre réunion ou de votre webinaire. Un flux de donateurs en direct sera également affiché.

Cet article traite des sujets suivants :

Questions générales

Qu’est-ce que Pledgeling ?

Pledgeling Technologies est le partenaire technologique d’OnZoom qui permet de faire des dons à des fins caritatives via OnZoom. Il s’agit de la principale plateforme de dons à des fins caritatives et de financement participatif pour les marques, les organisations à but non lucratif et les particuliers orientés vers une mission. Pledge a été l’un des 5 finalistes du concours Whale Watch Zoom App Marketplace 2020 et alimente l’application Donations by Pledge sur le Zoom App Marketplace. Pour toute question, contactez zoomdonations@pledgeling.com.

Qu’est-ce que la Pledgeling Foundation ?

Pledgeling Foundation est une organisation à but non lucratif 501(c)(3) et un fonds caritatif qui simplifie les dons à des fins caritatives. Il traite les dons de plus de 90 pays et les reverse à plus de 2 millions d’organisations, y compris toutes les organisations à but non lucratif 501(c)(3) enregistrées aux États-Unis et auprès de l’IRS, ainsi que des centaines de milliers d’organisations caritatives internationales approuvées et vérifiées opérant dans 100 pays à travers le monde. Pledgeling Foundation est impartiale et a son siège social à Los Angeles, en Californie (numéro d’identification fiscale fédérale : 46-2440594).

Où puis-je ajouter ou consulter des collectes de fonds sur OnZoom ?

Les collectes de fonds caritatives peuvent être créées, modifiées ou accessibles via la plateforme OnZoom.

Collectes de fonds caritatives OnZoom : questions de l’hôte

Comment ajouter une collecte de fonds à mon événement OnZoom ?

Vous pouvez ajouter une collecte de fonds à votre événement pour aider à collecter des fonds pour une organisation à but non lucratif 501(c)(3) lorsque vous créez un événement OnZoom.

Puis-je amasser des fonds pour n’importe qui ou suis-je limité aux organisations à but non lucratif ?

Les dons sont actuellement limités à plus de 2 millions d’organisations caritatives et à but non lucratif, y compris toutes les « organisations caritatives publiques » américaines 501(c)(3) enregistrées auprès de l’IRS, ainsi qu’aux organisations caritatives qualifiées dans 90 pays à travers le monde. Pledge prévoit de déployer des capacités de financement participatif permettant de faire des dons aux particuliers dans les mois à venir. Tenez-vous informé !

Quand mes participants pourront-ils faire un don à des organisations à but non lucratif ?

Les participants pourront faire un don à une collecte de fonds avant, pendant ou après l’événement comme suit :

  • Avant : les participants peuvent faire un don sur la page de l’événement ou à partir du tableau de bord des billets.
  • Pendant : les participants peuvent faire un don sur la page de l’événement ou en accédant à l’URL du site Web dédié affichée sur l’écran de l’hôte si un hôte choisit d’afficher les dons en direct grâce à l’affichage de dons virtuels Pledge.
  • Après : les participants peuvent faire un don sur la page de l’événement ou à partir du tableau de bord des billets.

Comment afficher les dons en direct lors de mon événement OnZoom ?

Une fois qu’une collecte de fonds est créée sur votre événement OnZoom, vous recevrez un lien vers les instructions pour configurer l’affichage de dons virtuels Pledge.

Puis-je afficher des dons en direct si j’organise un événement OnZoom sur mon iPad ou mon appareil mobile ?

Actuellement, l’affichage de dons virtuels Pledge ne peut être activé que sur les ordinateurs de bureau.

Ma collecte de fonds OnZoom peut-elle contribuer à plus d’une organisation à but non lucratif ?

Les hôtes d’événements peuvent sélectionner jusqu’à 10 organisations à but non lucratif ou caritatives à la fois pour recevoir des dons dans le cadre de leur événement. Les hôtes peuvent modifier l’organisation bénéficiaire autant de fois qu’ils le souhaitent. Par exemple, si vous avez organisé une fête d’anniversaire sur OnZoom, après avoir recueilli 250 $ pour votre organisation à but non lucratif préférée, vous pouvez modifier l’organisation bénéficiaire afin que les nouveaux dons soient reversés à une autre organisation caritative.

L’organisation à but non lucratif sera-t-elle informée que les dons proviennent de ma collecte de fonds caritative OnZoom ?

Pledge ne communique pas les détails de votre événement OnZoom, tels que le nom de l’hôte ou de l’événement, ou les bénéficiaires de dons à des fins caritatives. Pledge ne communique que les noms des donateurs (s’ils choisissent de ne pas rester anonymes), les dates et les montants des dons et les organisations à but non lucratif. Les représentants autorisés des organisations à but non lucratif peuvent se connecter au compte de leur organisation et consulter les données des donateurs.

Comment puis-je supprimer les dons à des fins caritatives de mes événements OnZoom ?

Sur la page de création ou de modification d’événements OnZoom, accédez à la section Options de l’événement et décochez l’option Collecte de fonds pour supprimer la collecte de fonds de la page de votre événement.

Plus personne ne pourra faire de dons, mais tous les fonds déjà traités seront transférés à l’organisation que vous avez désignée.

Si vous changez d’avis ou souhaitez faire un don à une autre organisation, vous pouvez modifier votre événement en cliquant sur l’onglet Gérer pour modifier votre événement précédemment créé.

Puis-je définir des montants de don personnalisés sur le formulaire de don OnZoom ?

Les montants en dollars prédéfinis sur les boutons de don (25 $, 50 $, 100 $ et 250 $) ne sont pas personnalisables. Si les donateurs souhaitent faire un don d’un montant différent, ils peuvent saisir le montant qu’ils souhaitent verser dans le champ « USD » personnalisé. Le don minimum est de 5 $.

Comment saurai-je quand quelqu’un fait un don à mon événement OnZoom ?

Les hôtes OnZoom qui ont créé une collecte de fonds pourront afficher une liste de dons dans le tableau de bord de l’hôte.

Si un objectif de collecte de fonds a été fixé, le montant total des dons recueillis à ce jour apparaîtra sur le formulaire de don visible par tout le monde si au moins un don a été fait. Si aucun objectif de collecte de fonds n’a été fixé, le montant total des dons recueillis à ce jour apparaîtra s’il y a eu au moins 25 $ de dons.

Remarque : Les hôtes recevront un email pour les informer lorsque 80 % de l’objectif de collecte de fonds de leur événement aura été atteint.

Comment puis-je suivre les dons recueillis pour mes collectes de fonds ?

Pour voir un aperçu général du total des dons que vous avez recueillis lors de vos événements de collecte de fonds :

  1. Connectez-vous à OnZoom.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Gérer.
  3. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Résumé de l’événement.
    Un aperçu général du total des dons provenant de vos événements de collecte de fonds apparaîtra.

Pour afficher les détails des dons spécifiques à un événement :

  1. Connectez-vous à OnZoom.
  2. En haut à droite, cliquez sur Gérer.
  3. Dans le volet de navigation, cliquez sur Événements.
  4. Cliquez sur l’onglet Passés et recherchez les détails de l’événement que vous souhaitez consulter.
  5. Cliquez sur les points de suspension more-button.png.
  6. Sélectionnez Afficher le résumé de l’événement.
  7. (Facultatif) Pour voir qui a fait un don à votre collecte de fonds et le montant de sa contribution, cliquez sur Afficher les détails.

Collectes de fonds caritatives OnZoom : questions des donateurs et dons à des organisations caritatives

Quels sont les frais prélevés sur mon don ?

Aucun OnEvents couvrira les frais de traitement des cartes de crédit afin que 100 % des dons effectués via OnZoom soient distribués à des organisations à but non lucratif vérifiées.

Remarque : Les formulaires de don offrent la possibilité de verser un montant facultatif qui est utilisé pour couvrir les frais engagés par Pledgeling Technologies pour fournir ce service gratuit aux hôtes et aux participants OnZoom. Le montant est facultatif pour tous les donateurs et peut être ajusté, y compris à 0,00 $. Si les participants ne fournissent pas de montant facultatif, Pledgeling Technologies ne reçoit aucun financement. Le montant facultatif est affiché aux donateurs avant d’approuver le paiement. Les montants facultatifs s’ajoutent au montant du don, de sorte qu’ils n’affectent pas le montant versé à l’organisation caritative. Les montants facultatifs sont immédiatement versés à un fournisseur de services à but lucratif, en vertu des règles de l’IRS, c’est pourquoi ils ne sont pas déductibles d’impôt pour le donateur.

Comment puis-je savoir si mon don a été reçu par l’organisation à but non lucratif ?

  • Dons à des organisations américaines : vous pouvez contacter directement l’organisation caritative et vous assurer qu’elle a reçu un paiement de la Pledgeling Foundation. Si vous avez organisé un événement qui a reçu des dons au cours de plus d’un mois civil, ceux-ci seront généralement répartis sur plusieurs paiements à l’organisation à but non lucratif.
    Si vous avez besoin d’une confirmation supplémentaire, contactez la page d’assistance Pledge avec votre n° d’événement OnZoom et Pledge vous fournira les informations souhaitées. Pledge peut rechercher à quelle date votre don a été versé à l’organisation bénéficiaire et confirmer que cette dernière a encaissé le chèque. Pledge peut fournir des justificatifs, le cas échéant.
    Les dons reçus par la Fondation Pledgeling au cours d’un mois civil sont regroupés et reversés dans les quinze premiers jours du mois suivant.
  • Pour les dons en dehors des États-Unis : Pledge travaille avec des partenaires de paiement internationaux et, en raison des frais minimaux, n’envoie pas de dons pour le reversement à une organisation spécifique tant que les dons pour cette organisation caritative n’atteignent pas un minimum de 500 $. Cette pratique peut retarder le versement des fonds.

Où se trouve ma facture détaillée ?

Elle devrait se trouver dans votre e-mail. Le système de Pledge envoie une facture détaillée par e-mail dans les minutes qui suivent le traitement réussi d’un don. Si vous ne recevez pas d’e-mail, recherchez dans votre messagerie le mot « Pledge » en vous assurant d’inclure les courriers indésirables.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail sur le formulaire de don. Soumettez un ticket d’assistance sur help.pledgeling.org avec le nom sous lequel vous avez fait le don, l’adresse e-mail que vous auriez utilisée sur le formulaire de don, l’organisation à laquelle vous avez fait le don, ainsi que la date et le montant approximatifs que vous avez donnés. Il est très utile de fournir la date et le montant exacts, ainsi que les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit. Ces informations ne sont pas requises, mais elles peuvent contribuer à réduire le nombre d’e-mails échangés si Pledge ne parvient pas à trouver votre dossier facilement.

À quelles organisations à but non lucratif Pledge peut-il faire des dons ?

Pledge peut reverser des dons à :

  • Toute organisation américaine à but non lucratif 501(c)(3) « organisation caritative publique » enregistrée auprès de l’IRS. La base de données de Pledge contient pratiquement toutes les organisations américaines à but non lucratif actives (à l’exception des organisations à but non lucratif qui ont été récemment approuvées par l’IRS qui pourraient ne pas encore être répertoriées).
  • Des centaines de milliers d’organisations caritatives opérant dans 100 pays, y compris toutes les organisations caritatives au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Vous avez une organisation en tête, mais vous ne savez pas si elle est admissible ? Pour les organisations non américaines à but non lucratif, visitez guidestar.org ou recherchez directement sur le site de l’IRS.

Si vous souhaitez demander à Pledge d’ajouter une organisation, veuillez consulter cette page pour en savoir plus.

Mes dons sont-ils déductibles d’impôt ?

Oui, les dons versés à Pledgeling Foundation sont déductibles d’impôt dans la mesure permise par la loi et votre situation fiscale personnelle. Pledgeling Foundation est une entité 501(c)(3) approuvée par l’IRS, de sorte que les dons qui lui sont versés sont traités de la même manière que ceux versés à toute autre organisation à but non lucratif.

Pledge envoie un reçu par e-mail immédiatement après la réalisation d’un don, et il vous fournira les informations dont vous avez besoin pour justifier une déduction. Recherchez dans votre boîte de réception, y compris dans vos courriers indésirables, « Pledge ».

Je veux faire un don à une organisation à but non lucratif, mais elle n’est pas répertoriée. Et ensuite ?

Organisations américaines à but non lucratif

Pledge répertorie pratiquement toutes les organisations à but non lucratif américaines 501(c)(3) dans son système. Si l’une d’entre elles n’apparaît pas dans les résultats de recherche, les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • Elle vient d’être créée et l’IRS n’a pas mis à jour sa base de données à laquelle Pledge a accès.
  • Elle a un nom officiel différent de celui utilisé au quotidien. Par exemple, une garderie gérée par une église peut être sous l’EIN de l’église.
  • Elle est sponsorisée fiscalement par une autre organisation qui reçoit et traite les dons.
  • Le nom enregistré dans Pledge comprend (ou ne comprend pas) une abréviation, un trait d’union ou une autre ponctuation qui a fait que le système de recherche ne l’a pas trouvé. Malheureusement, vous devez essayer différentes variantes ou effectuer une recherche plus générale.
  • Son statut 501(c)(3) est devenu caduc ; par exemple, si elle n’a pas rempli de déclarations de revenus malgré les avertissements de l’IRS.
  • Ce n’est pas une organisation 501(c)(3), mais un type moins commun d’organisation à but non lucratif, comme les organisations politiques. Pledge ne peut reverser de dons qu’à des organisations à but non lucratif 501(c)(3) « organisations caritatives publiques ».

Vous pouvez rechercher des organisations à but non lucratif américaines de type 501(c)(3) et autres sur le site Web de l’IRS.

Si vous souhaitez qu’une organisation américaine 501(c)(3) soit ajoutée, remplissez un formulaire pour suggérer une organisation à but non lucratif. Fournissez autant d’informations que possible sur ce que vous avez recherché et l’organisation que vous essayez de trouver (nom, numéro EIN, le cas échéant, adresse, site Web).

Organisations non américaines à but non lucratif

Les listes d’organisations non américaines sont fournies par les partenaires de Pledge et ils n’ont aucun contrôle direct sur ces listes. Pledge peut demander à ses partenaires d’ajouter une organisation à leurs listes, mais cette opération engendre des frais de recherche, de vérification et de traitement qui sont imputés à Pledge. En conséquence, lorsque les partenaires de Pledge sont en mesure d’effectuer le service, Pledge facture un minimum de 500 $ pour ajouter une organisation caritative non américaine, et le montant peut être beaucoup plus élevé selon le pays.

Quelles données sont communiquées aux organisations à but non lucratif ?

Pledgeling Foundation communique par défaut les éléments suivants à l’organisation bénéficiaire :

  • Nom du donateur (peut être supprimé à votre gré)
  • E-mail du donateur (peut être supprimé à votre gré)
  • Montant du don
  • Date du don
  • Nom du partenaire (Zoom)

Il s’agit des mêmes informations que l’organisation recevrait si vous lui faisiez un don directement en ligne.

En tant que donateur, vous avez la possibilité de masquer votre nom et votre adresse e-mail. Si vous ne voulez pas que Pledge transmette votre nom et votre adresse e-mail, vous pouvez cocher une case pour faire un don anonyme. Dans ce cas, Pledge ne transmet que la date et le montant.

Si vous avez fait un don via OnZoom, vous avez la possibilité de communiquer vos coordonnées à l’organisation à but non lucratif à laquelle vous avez fait un don. Cette option apparaît sur l’écran de remerciement après la soumission de votre don. Les différents paramètres contrôlent ce que l’organisation caritative voit, notamment :

  • Don anonyme : l’organisation à but non lucratif ne voit ni nom, ni adresse e-mail.
  • Don associé à un nom, mais coordonnées non communiquées : l’organisation à but non lucratif voit votre nom, mais pas votre adresse e-mail.
  • Don associé à un nom et coordonnées communiquées : l’organisation à but non lucratif voit votre nom et votre adresse e-mail.

Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Pledge. Notez que si votre don est initié par un partenaire chez qui vous avez un compte, tel qu’OnZoom, vous devez également consulter sa politique de confidentialité.

Comment consulter, modifier ou supprimer mes informations personnelles ?

Consultez la politique de confidentialité actuelle de Pledge pour savoir quelles informations Pledge collecte, quand Pledge les collecte et comment Pledge les utilise.

Cet article Pledgeling résume une partie de cette politique, mais ne la remplace pas. En cas de différence entre ce qui suit et la politique de confidentialité de Pledge, la politique de confidentialité de Pledge est le document de référence :

  • Informations personnelles : elles permettent à une personne de vous identifier ou de vous contacter ; elles comprennent votre nom, vote adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, ainsi que toute autre information non publique vous concernant qui est associée ou liée à l’une des informations précédentes.
  • Vous pouvez consulter et/ou modifier certaines de vos informations personnelles en accédant à votre compte si vous en avez un. Vous pouvez également consulter, mettre à jour, corriger ou supprimer les informations personnelles de votre compte en détaillant votre demande à l’aide du formulaire Nouveau ticket d’assistance sur le site d’assistance (mais si tout ou partie de vos informations personnelles sont supprimées, votre compte peut être désactivé). Utilisez cette même procédure pour nous demander de fermer votre Compte.
  • Nous ne pouvons pas supprimer toutes les informations personnelles. Même si vous nous demandez de supprimer vos informations personnelles, certaines données sont nécessaires pour que nous puissions fournir nos services et maintenir l’intégrité de nos dossiers, et elles ne peuvent pas être supprimées dans leur intégralité. Par exemple, nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations personnelles pour nous conformer aux lois, prévenir la fraude, résoudre les différends, résoudre les problèmes, aider dans le cadre d’une enquête, appliquer nos conditions générales d’utilisation et prendre d’autres mesures autrement autorisées par la loi ou à des fins commerciales légitimes. Si, pour ces raisons ou d’autres, nous ne pouvons pas supprimer toutes vos informations personnelles, nous les convertirons en informations anonymes, le cas échéant. « Informations anonymes » désigne les informations qui ne sont pas associées ou liées à vos informations personnelles. Les informations anonymes ne permettent pas d’identifier ou de contacter des personnes à titre individuel.
  • Informations communiquées à des tiers : si nous avons déjà divulgué certaines de vos informations personnelles à des tiers, nous ne pouvons plus accéder à ces informations personnelles et ne pouvons pas imposer la suppression ou la modification de ces informations par les parties auxquelles nous avons fait ces divulgations, y compris les organisations caritatives.
  • Règlement Général de l’Union européenne sur la Protection des Données (RGPD) : si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen, vous avez le droit, en vertu du Règlement Général de l’Union européenne sur la Protection des Données (règlement (UE) 2016/679) (RGPD), de nous demander l’accès et la rectification ou la suppression de vos données personnelles, le droit à la portabilité des données, le droit de limitation du traitement de vos données personnelles, le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles et le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Si vous résidez en dehors de l’Espace économique européen, vous pouvez avoir des droits similaires en vertu de vos lois locales. Pour demander l’accès ou la rectification, la portabilité ou la suppression de vos données personnelles, ou pour supprimer votre compte chez nous, veuillez faire votre demande en utilisant le formulaire « Nouveau ticket d’assistance » à l’adresse help.pledgeling.com (Pledgeling Technologies) ou help.pledgeling.org (Pledgeling Foundation), ou écrivez-nous à : Pledge, Attn: Data Controller, 3rd Floor, 1638 Abbot Kinney Blvd., Venice, CA 90291, États-Unis.
  • Droit à la limitation du traitement et droit de s’opposer au traitement : que vous viviez dans l’Union européenne et que vous souhaitiez exercer votre droit à la limitation du traitement ou votre droit de vous opposer au traitement ou que vous ne viviez pas dans l’Union européenne, mais que vous pensiez avoir un droit à la limitation du traitement ou un droit de vous opposer au traitement en vertu de vos lois locales, veuillez faire votre demande en utilisant le formulaire « Nouveau ticket d’assistance » à l’adresse help.pledgeling.com (Pledgeling Technologies) ou help.pledgeling.org (Pledgeling Foundation), ou écrivez-nous à : Pledge, Attn: Data Controller, 3rd Floor, 1638 Abbot Kinney Blvd., Venice, CA 90291, États-Unis.

Puis-je faire un don depuis l’extérieur des États-Unis ?

Vous pouvez faire un don depuis n’importe où et à tout moment, mais n’oubliez pas que, sauf indication contraire, tous les dons sont traités en dollars américains (donc si vous êtes en Australie ou au Canada, ce signe $ signifie « USD »).

Les dons versés à Pledgeling Foundation sont déductibles d’impôt pour les contribuables américains. Si vous vous trouvez en dehors des États-Unis, vérifiez auprès de vos autorités fiscales locales la déductibilité ou d’autres avantages fiscaux.

Pledge ne peut actuellement fournir que des factures détaillées ciblées aux donateurs américains. Par conséquent, si vous êtes en Australie et que vous faites un don à une organisation caritative australienne, le reçu de Pledge ne sera pas forcément suffisant pour votre autorité fiscale.

Frais de carte de crédit

Comment puis-je annuler mon don périodique (mensuel) ?

Recherchez votre facture : votre dernier reçu envoyé par e-mail comprendra un lien Gérer votre inscription dans le paragraphe qui commence par « Il s’agit d’un don mensuel... » Cliquez sur le lien et vous serez dirigé vers une page Inscription. Sur la page Inscription, recherchez le bouton Annuler les dons périodiques. Cliquez sur le bouton Annuler les dons périodiques.

Si vous ne recevez pas de reçus par e-mail pour des dons périodiques, vérifiez d’abord vos courriers indésirables ; recherchez « Pledge ».

Si vous ne trouvez toujours pas les reçus, ouvrez un ticket d’assistance à l’aide du bouton Nouveau ticket d’assistance. La raison pour laquelle vous ne recevez pas de reçus est probablement due à un problème avec l’adresse e-mail que Pledge a dans ses dossiers ; veuillez donc vérifier que vous la saisissez correctement et incluez la date, le montant des frais et les quatre derniers chiffres de la carte débitée, afin que Pledge puisse rapidement trouver votre don périodique.

Mon don à des fins caritatives peut-il être remboursé ?

Malheureusement, en raison des lois et réglementations régissant les contributions caritatives et de l’incapacité de Pledge à récupérer les fonds déjà versés aux organisations à but non lucratif bénéficiaires, de nombreux dons sont des « cadeaux irrévocables » et ne sont pas remboursables.

Envoyez un e-mail à Pledge si vous avez :

  • Fait un don à la mauvaise organisation à but non lucratif
  • Versé un don deux fois
  • Fait un don d’un montant erroné (par exemple 10x ou 100x le montant prévu)

Dans ces cas, si les fonds n’ont pas encore été reversés à l’organisation à but non lucratif bénéficiaire (c.-à-d. s’il s’agit toujours du même mois civil que le don effectué par erreur), Pledge peut être en mesure de résoudre le problème.

Si Pledge a déjà transféré les fonds à votre organisation caritative désignée, vous devrez communiquer directement avec l’organisation caritative désignée.

Je ne reconnais pas ces frais sur ma carte de crédit ou de débit !

Si vous ne reconnaissez pas des frais, recherchez dans votre boîte de réception, y compris vos courriers indésirables, « Pledge » à la date à laquelle les frais vous ont été prélevés ou juste après celle-ci. Contactez Pledge avant de contester les frais auprès de la société émettrice de votre carte de crédit/débit.

Pledgeling Foundation est un fonds caritatif qui reçoit des dons d’un certain nombre de sources et reverse ces fonds aux organisations désignées par les donateurs.

Pledge envoie des factures détaillées presque immédiatement après le traitement d’un don. À moins qu’il n’y ait eu une faute de frappe dans votre adresse e-mail, vous devriez les recevoir comme preuves. Recherchez dans votre boîte de réception, y compris dans vos courriers indésirables, « Pledge » pour vérifier si l’e-mail apparaît.

Recherchez les événements OnZoom auxquels vous avez été invité qui ont eu lieu autour de la date à laquelle les frais vous ont été prélevés. Cliquez sur le lien vers la page Web de l’événement ; l’onglet Activité peut afficher les dons, y compris les vôtres.

Demandez à votre conjoint, votre partenaire ou aux membres de votre famille s’ils savent à quoi correspondent les frais prélevés ; si c’est le cas, ils ont probablement fourni à Pledge leur adresse e-mail et devraient rechercher un e-mail de Pledge autour de la date à laquelle les frais ont été prélevés.

Si vous ne reconnaissez toujours pas les frais, soumettez un Nouveau ticket d’assistance pour demander à Pledge des informations supplémentaires sur votre don. Veuillez inclure ce qui suit :

  • La date de l’opération telle qu’elle apparaît sur votre relevé de carte
  • Le montant exact de l’opération
  • Les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit/débit sur laquelle l’opération apparaît
  • Votre prénom et votre nom
  • Toutes les adresses e-mail que vous pourriez utiliser lorsque vous effectuez un don en ligne

Malheureusement, en contactant la société émettrice de votre carte de crédit, vous créez un « litige » pour lequel le processeur de carte de Pledge facture 15 $ à Pledge. Pledge doit déduire ces 15 $ du prochain don mensuel que Pledge fait à l’organisation caritative associée à votre don, et ce à partir des dons d’autres personnes. Contactez Pledge avant de contester une opération auprès de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit.

Comment puis-je modifier la carte de crédit associée à mon don périodique (mensuel) ?

Recherchez votre facture : votre dernier reçu envoyé par e-mail comprendra un lien « Gérer votre inscription » dans le paragraphe qui commence par « Il s’agit d’un don mensuel... » Cliquez sur le lien et vous accéderez à une page intitulée « Inscription », comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous. Cette page comprend un grand bouton rouge intitulé « Annuler le don périodique ». Cliquez sur ce bouton et vous aurez terminé !

Si vous ne recevez pas de reçus par e-mail pour des dons périodiques, vérifiez d’abord vos courriers indésirables ; recherchez « Pledge ».

Si vous ne trouvez toujours pas les reçus, ouvrez un ticket d’assistance à l’aide du bouton Nouveau ticket d’assistance sur cette page. La raison pour laquelle vous ne recevez pas de reçus est probablement due à un problème avec l’adresse e-mail que Pledge a dans ses dossiers ; veuillez donc vérifier que vous l’avez saisie correctement et incluez la date, le montant des frais et les quatre derniers chiffres de la carte débitée, afin que Pledge puisse rapidement trouver votre don périodique.

Dans quelle mesure mon identité et les informations relatives à ma carte sont-elles sécurisées ?

Pledge lui-même ne recueille pas, ne transmet pas et ne stocke pas les informations de votre carte de crédit. Elles sont chiffrées localement sur votre appareil et envoyées directement à partir de celui-ci au processeur de paiement de Pledge, Stripe, sans passer par les systèmes de Pledge. Aucune information de carte de crédit, chiffrée ou non, ne passe par un système ou un réseau Pledge ou n’est stockée sur ces derniers.

Stripe est un fournisseur PCI Data Security Standard (PCI-DSS) de niveau 1 utilisé par des entreprises comme Lyft, Shopify, Foursquare, Kickstarter, Pinterest, Slack et bien d’autres. Pour en savoir plus, consultez l’article sur la sécurité chez Stripe.

Pour votre information, Pledge applique des normes et des protocoles stricts pour le chiffrement, le stockage ou la transmission de données. L’infrastructure de Pledge utilise un service d’hébergement certifié SOC1/SOC2/SOC3. Pledge installe régulièrement des mises à jour de sécurité et surveille activement ses systèmes pour détecter les activités suspectes.

Pourquoi ai-je reçu un remboursement de Pledge ?

Les raisons du remboursement des deux dons à des fins caritatives comprennent :

  • Le processeur de paiement de Pledge a signalé la contribution comme suspecte. Afin d’éviter d’éventuelles rétrofacturations ultérieures, après que Pledge a déjà reversé les fonds à l’organisation à but non lucratif, à l’organisateur de l’événement ou à son bénéficiaire désigné, Pledge agit avec prudence et rembourse le montant à l’avance.
  • Vous avez contesté une opération auprès de la société émettrice de votre carte de paiement.

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