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Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone

Dernière mise à jour :

Présentation

Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone est destinée aux utilisateurs qui traitent des volumes importants d'appels et ont besoin de transférer rapidement des appels, par exemple les réceptionnistes, les secrétaires de direction et les conseillers de centres d'assistance. Avec cette nouvelle fonctionnalité, le volet, contenant des widgets personnalisables, est toujours à jour, ce qui permet de consulter facilement les files d'attente des appels, l'apparence de ligne partagée (délégation des appels) et les groupes de lignes partagées de l'utilisateur de téléphone. Les utilisateurs de téléphone peuvent également accéder facilement au pavé de composition des numéros, à leur historique et à leur messagerie vocale. Ils bénéficient d'une fenêtre Contacts améliorée sur Zoom Desktop Client, optimisée pour trouver rapidement leurs contacts et transférer les appels en quelques clics.

Remarque : les utilisateurs doivent avoir activé l'add-on Zoom Phone Power Pack pour bénéficier de cette fonctionnalité.

Cet article traite des sujets suivants :

Configuration requise

Pour activer Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone :

  • Privilèges de titulaire de compte ou administrateur

Pour utiliser Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone :

  • Licence Zoom Phone (n'importe quelle licence incluant les fonctionnalités Zoom Phone Pro)
  • Add-on Zoom Phone Power Pack
  • Zoom Desktop Client pour Windows ou macOS, version 5.6.0 ou ultérieure

Préparer le paramétrage (admin)

Le volet Pour utiliser Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone peut être configuré pour que les files d'attente des appels, l'apparence de ligne partagée (délégation des appels) et les groupes de lignes partagées apparaissent sous la forme de widgets. Afin de tirer le maximum de Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone, consultez les articles suivants afin de configurer et d'attribuer des utilisateurs de téléphone comme membres :

Activer et préparer Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone (admin)

Les administrateurs Zoom Phone doivent activer Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone pour chaque utilisateur. Une fois que Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone a été activé pour un utilisateur, l'administrateur ou ledit utilisateur peuvent personnaliser les widgets.

  1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
  2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique, puis sur Utilisateurs & salles.
  3. Cliquez sur le nom de l'utilisateur de téléphone.
  4. Cliquez sur l'onglet Paramètres de l'utilisateur.
  5. Dans la section Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone, cliquez sur Consulter ou modifier.
  6. Dans la fenêtre Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone, paramétrez les widgets sur files d'attente des appels, apparences de ligne partagée ou groupes de lignes partagées, et arrangez-les si nécessaire.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Personnaliser les widgets de la Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone (utilisateurs)

Une fois que l'administrateur a activé Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone, les utilisateurs de téléphone peuvent personnaliser les widgets de Desktop Power Pack.

Remarque : vous devez être membre d'une file d'attente, d'une apparence de ligne partagée (délégation des appels) ou d'un groupe de ligne partagée pour pouvoir personnaliser les widgets.

  1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
  2. Cliquez sur Téléphone.
  3. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
  4. Dans la section Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone, cliquez sur Consulter ou modifier.
  5. Dans la fenêtre Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone, paramétrez les widgets sur files d'attente des appels, apparences de ligne partagée ou groupes de lignes partagées, et arrangez-les si nécessaire.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone

  • La fenêtre Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone affiche jusqu'à 4 widgets que vous pouvez personnaliser sur Web Portal. Le widget du haut (sur Mac) ou le widget du bas (pour Windows) affiche votre propre ligne téléphonique.
  • Cliquez et faites glisser la fenêtre Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone pour la positionner n'importe où devant les autres applications.
  • Les utilisateurs peuvent placer le volet dans le dock sur le côté de l'écran s'ils ont besoin qu'il se masque automatiquement. Le volet s'affiche automatiquement (glissement) en cas d'appel entrant.

Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone propose les fonctionnalités suivantes :

Recevoir des appels

Lorsque vous recevez des appels, vous verrez les notifications d'appel entrant simultanément sur la fenêtre de Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone et sur Zoom Desktop Client, dans l'onglet Lignes. Vous pouvez accepter ou refuser cet appel dans n'importe quelle fenêtre. Cliquez sur les boutons Répondre ou Refuser dans n'importe quelle fenêtre.

Utiliser les contrôles durant l'appel

Au cours d'un appel actif, vous verrez les contrôles suivants :

  • Bouton Pavé numérique : ouvrez un pavé numérique à côté de la fenêtre Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone.
  • Bouton Enregistrer : démarrez ou arrêtez l'enregistrement de l'appel.
  • Bouton Parc d'appels : mettez l'appel en attente pour qu'un autre utilisateur de téléphone le récupère.
  • Bouton Informations : affichez des informations au sujet de l'appel en cours.
  • Bouton Transférer l'appel : transférez l'appel vers un autre numéro.
  • Bouton Mettre en attente : placez l'appel en attente ou reprenez-le.
  • Bouton Raccrocher : mettez fin à l'appel.

Paramétrer le statut de présence

Cliquez sur votre photo de profil pour paramétrer votre statut de présence sur Disponible, Absent ou Ne pas déranger.

Afficher l'historique des appels et la messagerie vocale

Cliquez sur le bouton de l'horloge pour consulter l'onglet Historique sur la fenêtre principale de Zoom et afficher votre historique d'appel et vos enregistrements.

Cliquez sur l'icône de la messagerie vocale pour consulter l'onglet Messagerie vocale sur la fenêtre principale de Zoom et afficher votre messagerie vocale.

Modifier les paramètres des widgets

Cliquez sur l'icône en forme de points de suspension de chaque widget pour accéder aux paramètres suivants :

  • Widget de ligne personnelle en haut
    • Afficher plus d'infos : modifiez vos paramètres téléphoniques sur Web Portal.
  • Widgets de la file d'attente des appels
    • Recevoir des files d'attente des appels : activez ou désactivez les notifications d'appel entrant dans la file d'attente des appels.
  • Widgets de l'apparence de ligne partagée (délégation des appels) :
    • Cliquez sur les boutons pour lancer une réunion, un appel ou un chat avec votre délégué.
  • Widgets du groupe de ligne partagée :
    • Recevoir des appels de groupe : activez ou désactivez les notifications d'appel entrant dans le groupe de ligne partagée.

Utiliser la liste de contacts de la Fonctionnalité Desktop pour Power Users de Zoom Phone

Vous pouvez accéder à un volet de contacts étendu sur Zoom Desktop Client, qui affiche la présence des utilisateurs en temps réel et propose un accès rapide aux réunions, appels ou chats avec vos contacts.

  1. Connectez-vous à Zoom Desktop Client.
  2. Cliquez sur l'onglet Contacts.
  3. Sélectionnez un groupe dans la liste des contacts sur la gauche pour afficher les contacts et le statut de présence de chacun d'entre eux.
  4. Passez votre curseur au-dessus de chaque contact pour lancer rapidement une réunion, un appel ou un chat avec celui-ci.

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