Assistance facturation Zoom

Dernière mise à jour :

Présentation

Nous sommes conscients que les produits Zoom sont essentiels pour que vous restiez connectés au travail, à l’école et dans votre vie privée. En ce qui concerne vos besoins en matière de facturation, Zoom s’efforce de toujours offrir la meilleure expérience client possible.

Cet article traite des sujets suivants :

Ressources relatives à la facturation dans le centre d’aide Zoom

Le centre d’aide Zoom est votre premier point d’accès à nos meilleurs conseils et astuces, ainsi qu’aux réponses à vos questions les plus urgentes. Accédez au centre d’aide Zoom nuit et jour à l’adresse support.zoom.us/hc/fr.

Vous trouverez les ressources relatives à la facturation sur les pages suivantes du centre d’aide Zoom 

  • Abonnements : apprenez à prendre en main la gestion de la facturation et à mettre à niveau votre forfait, découvrez les différents types de forfaits et de comptes disponibles et plus encore.
  • Modes de paiement : découvrez ce que signifient les codes d’erreur de facturation, comparez le paiement automatique et le paiement manuel, apprenez comment modifier votre carte de crédit et plus encore.
  • Taxes : apprenez en plus sur l’application de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans différents pays, obtenez des informations sur l’exonération fiscale, consultez la FAQ relative aux taxes et plus encore.
  • Foire aux questions : trouvez les réponses aux questions courantes en lien avec la facturation, par exemple comment afficher l’historique de vos factures, comment annuler votre abonnement, comment ajouter un code promotionnel et plus encore.

Options de contact en fonction de votre compte

Lorsque vous avez des problèmes que notre centre d’aide Zoom ne peut pas résoudre, il existe plusieurs options pour obtenir l’aide d’experts du service de facturation Zoom.

Utilisateurs de comptes gratuits

Si vous utilisez notre compte gratuit basique, nous offrons un accès illimité à nos ressources en ligne, notamment à des didacticiels vidéos, une base de connaissances et des guides d’utilisateur. Une assistance virtuelle via notre chatbot est également disponible.

Utilisateurs de comptes payants

Tous les utilisateurs de comptes payants titulaires d'une licence reçoivent une assistance web complète, y compris un accès à notre bibliothèque de vidéos, une base de connaissances et des guides d’utilisateur. De plus, les titulaires et administrateurs de comptes Zoom peuvent utiliser notre chat et notre assistance web.

Pour les titulaires, administrateurs et membres de comptes Affaires, Éducation, Entreprise ou API Zoom, nous offrons comme options le chat, les cas d’emploi de l’assistance web et l’assistance téléphonique.

Tous les comptes peuvent utiliser les ressources en libre-service de Zoom pour signaler des comportements abusifs, des erreurs de facturation et accéder à notre équipe commerciale.

Contacter le service de facturation

Cas d’emploi web

Pour une assistance rapide, les utilisateurs de comptes payants possédant une licence peuvent créer un cas d’emploi web qui décrit leur question ou leur problème en détail. Nos experts du service de facturation résoudront le problème et leur répondront rapidement. Soumettez votre cas d'emploi web ici : cas d'emploi web en ligne.

Bolt, notre chatbot

Accédez à notre assistant virtuel, Bolt, le chatbot pour recevoir des réponses aux questions les plus courantes. Lorsqu'une question est trop complexe pour que Bolt puisse y répondre, les utilisateurs de comptes payants peuvent se tourner vers un chargé d’assistance disponible par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Accédez à notre chatbot sur le côté droit de n’importe quelle page du centre d’aide Zoom.

Téléphone

Les titulaires, administrateurs et membres de comptes Affaires, Éducation, Entreprise ou API peuvent formuler leurs demandes en matière de facturation à Zoom par téléphone.

Remarque : munissez-vous de votre numéro de compte Zoom ainsi que de votre code postal de facturation lorsque vous contactez le service de facturation de Zoom par téléphone.

  • États-Unis : +1.888.799.9666 ext 3
  • Australie : +61.1800.768.027 ext 3
  • France : +33.800.94.64.64 ext 3
  • Hong Kong : +852.3002.3757
  • Inde : 000.800.050.2040 ext 3
  • Japon (anglais uniquement) : 0053.132.0070 ext 3
  • Malaisie : +60.1800.81.9551 ext 3
  • Nouvelle-Zélande : +64.800.475.039 ext 3
  • Singapour : +65.800.321.1249 ext 3
  • Royaume-Uni : +44.800.368.7314 ext 3 ou +44.20.7039.8961 ext 3

Communauté Zoom

Rejoignez les 83 000 autres membres de la communauté Zoom ! Connectez-vous avec les informations d’identification de votre compte Zoom et commencez à collaborer.