Log di risoluzione dei problemi per il plug-in di Outlook su Windows

Ultimo aggiornamento:

Dopo aver tentato di risolvere il problema, il team di assistenza potrebbe chiederti di installare uno speciale pacchetto per la risoluzione dei problemi del plug-in di Outlook per registrare ulteriori informazioni sul problema che saranno utili ai tecnici di Zoom per analizzarlo. Dopo aver ricreato il problema, tali file devono essere inviati all'incaricato dell'assistenza Zoom tramite il ticket esistente. La versione per la risoluzione dei problemi non consente all'assistenza o ai tecnici di Zoom di accedere al computer, ma raccoglie invece più informazioni sul problema specifico. 

  1. Scarica la versione più recente per la risoluzione dei problemi del plug-in di Outlook fornita dall'assistenza. 
  2. Fai doppio clic sul file e segui le istruzioni per eseguire l'installazione.
  3. Apri Outlook (o chiudilo e riaprilo) e tenta di riprodurre il problema
  4. Una volta riprodotto il problema, apri Esplora File e vai su C: C:\Utenti\ [Utente] \AppData\Roaming
    Attenzione: per vedere questa cartella assicurati che le cartelle nascoste vengano visualizzate.
  5. Trova la cartella Zoom Outlook Plugin.
  6. Fai doppio clic sulla cartella e seleziona Invia a > Cartella compressa.
  7. Rinomina la cartella creata come [N. Ticket].zip (ad esempio: 55555.zip)
  8. Invia la cartella compressa o caricala su Dropbox/Google Drive e inviaci il link sul ticket di assistenza. 

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