File di log per la risoluzione dei problemi per macOS

Ultimo aggiornamento:

Panoramica

Dopo aver segnalato un problema tramite il desktop client, il team di assistenza potrebbe chiederti di installare uno speciale pacchetto per la risoluzione dei problemi di Zoom per registrare ulteriori informazioni sul problema che saranno utili ai tecnici di Zoom per analizzare il problema. Dopo aver ricreato il problema, tali file devono essere inviati all'incaricato dell'assistenza Zoom tramite il ticket esistente. La versione per la risoluzione dei problemi non consente all'assistenza o ai tecnici di Zoom di accedere al computer, ma raccoglie invece più informazioni sul problema specifico. 

Istruzioni

  1. Scarica il pacchetto di installazione dal link fornito dal team di assistenza
  2. Fai doppio clic per iniziare l'installazione
  3. Accedi al nuovo Mac client. Ignora eventuali messaggi che richiedono di effettuare aggiornamenti.
  4. Replica il problema.
  5. Clicca su Open Log Folder o Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us
  6. Crea uno zip con i file di log più recenti e rinominalo in base al numero del ticket (ad esempio, ticket 4444.zip o iltuonome.zip)
  7. Inviaci il log in formato zip, o caricalo su Dropbox/Google Drive e mandaci il link
  8. Dopo aver inviato i log, disinstalla la versione Zoom per la risoluzione dei problemi e re-installa Zoom dalla pagina di download.

 

Trovare la cartella dei log

  1. Apri Finder  
  2. Clicca su Vai nella parte alta dello schermo.
  3. Tieni premuto il tasto option/alt per far apparire la cartella Libreria.
  4. Apri la cartella Log.
  5. Clicca tenendo premuto Ctrl o clicca con il tasto destro del mouse sulla cartella zoom.us.
  6. Seleziona Comprimi "zoom.us".
  7. Inviaci il log in formato zip, o caricalo su Dropbox/Google Drive e mandaci il link sul ticket di assistenza. 

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