Gestione delle code chiamate

Ultimo aggiornamento:

Panoramica

Le code chiamate ti consentono di instradare a un gruppo di utenti le chiamate in entrata. Ad esempio, puoi instradare le chiamate ai reparti di fatturazione, vendite o al servizio clienti. Ogni coda chiamate ha un massimo di 50 membri. Inoltre puoi modificare le impostazioni della coda chiamate e monitorarne le chiamate.

Sono disponibili tre opzioni di distribuzione delle chiamate per le code chiamate:

  • Simultanea: chiama tutti i membri disponibili contemporaneamente.
  • Sequenziale: chiama i membri disponibili uno alla volta.
  • A rotazione: chiama i membri disponibili in un ordine che cambia regolarmente per distribuire le chiamate in modo uniforme.
  • Inattivo da più tempo: instrada le chiamate al membro inattivo da più tempo (che non ha risposto alle chiamate della coda chiamate). Se il membro che è inattivo da più tempo non risponde, il sistema passerà al membro successivo inattivo da più tempo.

Contenuti di questo articolo:

Prerequisiti

  • Account Pro, Business o Istruzione
  • Essere titolare o amministratore dell'account
  • Licenza Zoom Phone

Creazione di una coda chiamate

  1. Accedi a Zoom Web Portal.
  2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione sistema telefonico e poi su Coda chiamate.
  3. Cliccare su Aggiungi.
  4. Inserisci le seguenti informazioni:
    • Sede (visibile solo se hai sedi multiple): seleziona una sede per la nuova coda chiamate. 
    • Nome: inserisci un nome visualizzato.
    • Descrizione (facoltativa): inserisci una descrizione che aiuti a identificare la coda chiamate.
    • Numero interno: inserisci un interno per consentire ai chiamanti di raggiungere la coda chiamate. Dopo aver creato la coda chiamate, puoi assegnarle dei numeri di telefono diretti.
    • Membro(i): clicca su Aggiungi. Seleziona gli utenti telefonici che desideri includere nella coda chiamate, quindi clicca su Ok.Puoi aggiungere utenti telefonici o telefoni di un'area comune alle code chiamate.
    • Specifica un modello da assegnare alle code chiamate: applica un modello.
  5. Clicca su Salva
    Il web portal ti reindirizzerà alle impostazioni della coda chiamate .

Dopo avere creato una nuova coda chiamate, solo i titolari e gli amministratori dell'account potranno visualizzare o modificarle le impostazioni. Nelle impostazioni dell'amministratore, clicca su Imposta per aprire la gestione ruoli e assegnare gli amministratori alla coda chiamate.

Eliminazione o duplicazione di una coda chiamate

  1. Accedi a Zoom Web Portal.
  2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione sistema telefonico e poi su Code chiamate.
  3. Clicca sul nome della coda chiamate.
  4. Clicca sull'icona dei tre puntini (...) nella colonna a destra, quindi clicca su una di queste opzioni:
    • Duplica: imposta una nuova coda chiamate duplicandone una esistente. Tutte le impostazioni saranno copiate dall'originale ad eccezione del numero interno, dei numeri di telefono e del nome visualizzato.
    • Elimina: elimina la coda chiamate. Tutti i numeri assegnati alla coda chiamate diventeranno numeri non assegnati. Se desideri mantenere la coda chiamate ma vuoi disattivarla, utilizza l'impostazione Stato attivo .

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