Creazione di una rubrica con composizione per nome

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Panoramica

La rubrica con composizione per nome consente ai chiamanti di cercare gli utenti telefonici di una sede immettendo il nome o il cognome. Dopo aver effettuato la ricerca, il chiamante può instradare l'utente telefonico. È necessario instradare la rubrica con composizione per nome da un Sistema IVR. La rubrica con composizione per nome supporta solo l'inglese.

Contenuti di questo articolo:

Prerequisiti

  • Account Pro, Business o Istruzione
  • Titolare dell'account o con privilegi di amministratore
  • Licenza Zoom Phone
  • Gli utenti devono avere una licenza Zoom Phone per essere inclusi nella rubrica con composizione per nome

Accesso alle impostazioni della rubrica con composizione per nome a livello di sede

Se hai diverse sedi, puoi creare o modificare le impostazioni della rubrica con composizione per nome a livello di sede. Ciò significa che puoi instradare a questa directory solo da un centralinista automatico nella stessa sede.

  1. Accedi a Zoom Web Portal.
  2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione del sistema telefonico quindi su informazioni aziendali.
  3. Clicca sul nome della sede, quindi clicca sulla scheda Impostazioni.
  4. Scorri in basso fino alla sezione Altri.
  5. Assicurati che l'interruttore della rubrica con composizione per nome sia abilitato e assicurati che i menu a discesa:
    • Crea directory: seleziona Mantieni la directory della sede per creare la rubrica con composizione per nome. 
    • Cerca per: specifica se i chiamanti possono cercare per nome o cognome gli utenti telefonici.
  6. Clicca su Gestisci directory.

Accesso alle impostazioni della rubrica con composizione per nome a livello di account

Se non hai diverse sedi, puoi creare o modificare le impostazioni della rubrica con composizione per nome a livello di account. Puoi instradare a questa directory da un centralinista automatico nell'account.

Se desideri creare o modificare una directory a livello di account, segui questi passaggi. Quindi puoi applicare questa directory a sedi specifiche.

  1. Accedi a Zoom Web Portal.
  2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione del sistema telefonico quindi su Informazioni aziendali.
  3. Clicca su Impostazioni account in alto.
  4. Scorri in basso fino alla sezione Altri.
  5. Assicurati che l'interruttore della rubrica con composizione per nome sia abilitato.
  6. Nel menu a discesa Cerca per, specifica se i chiamanti possono effettuare la ricerca dell'utente telefonico per nome o cognome.
  7. Clicca su Gestisci directory.

Creazione o modifica di una rubrica con composizione per nome

  1. Accedi alle impostazioni della rubrica con composizione per nome a livello di sede o di account.
  2. Usa le seguenti opzioni per configurare la directory:
  • Per aggiungere sedi alla directory, clicca su Sede nelle Sedi incluse. Ricercare e selezionare una sede. Per impostazione predefinita, gli utenti nuovi ed esistenti della sede non sono inclusi (non ricercabili) nella directory.
  • Per includere gli utenti telefonici nella directory dopo aver aggiunto una nuova sede, clicca su Aggiungi utenti ricercabili.
  • Per includere gli utenti telefonici nella directory, nel caso siano già utenti inclusi, clicca sulla scheda Esclusi, seleziona gli utenti da includere nella directory, quindi clicca su Sposta nella rubrica con composizione per nome nella parte superiore della tabella. Puoi anche cliccare su Sposta tutto nella rubrica con composizione per nome per spostare tutti gli utenti esclusi nell'elenco degli inclusi.
  • Per escludere gli utenti telefonici dalla directory, clicca sulla scheda Directory, seleziona gli utenti da escludere dalla directory, quindi clicca su Escludi dalla directory nella parte superiore della tabella.Puoi anche cliccare su Escludi dalla directory per spostare tutti gli utenti inclusi nell'elenco degli esclusi.

Applicazione della directory a livello di account a una sede

  1. Accedi a Zoom Web Portal.
  2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione del sistema telefonico quindi su informazioni aziendali.
  3. Clicca sul nome della sede, quindi clicca sulla scheda Impostazioni.
  4. Scorri in basso fino alla sezione Altri.
  5. Assicurati che l'interruttore della rubrica con composizione per nome sia abilitato.
  6. Nel menu a discesa Crea directory seleziona Eredita dalla directory degli account per applicare la rubrica con composizione per nome creata a livello di account.

Instradamento alla rubrica con composizione per nome

Dopo aver abilitato la rubrica con composizione per nome, puoi instradare verso essa i chiamanti assegnandola a un sistema IVR.

  1. Accedi a Zoom Web Portal.
  2. Nel menu di navigazione, clicca su Gestione del sistema telefonico quindi su centralinista automatico.
  3. Clicca su un centralinista automatico che abbia un menu IVR.
    Nota: assicurati che il centralinista automatico si trovi nella stessa sede per la quale hai abilitato la rubrica con composizione per nome.
  4. Nella sezione Menu IVR clicca su Modifica.
  5. Clicca su Modifica accanto a un tasto e seleziona Componi per nome.

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