Risoluzione dei problemi relativi al pagamento OnZoom

Potrebbero esserci vari motivi per cui la tua banca o istituto finanziario ha rifiutato l'addebito e la maggior parte di essi sono facili da risolvere. 

Contenuti di questo articolo:

• Metodo di pagamento rifiutato
  • Contatta la tua banca o l'emittente della carta
• Il prezzo è superiore al previsto
• Non riesco a inserire i dati della mia carta

Metodo di pagamento rifiutato

Verifica di aver inserito le informazioni di pagamento corrette relativamente a:

• Numero della carta di pagamento
• Data di scadenza
• Codice di sicurezza
• Codice postale

Se tutte le informazioni sono state inserite correttamente, puoi ritentare con il metodo di pagamento.

Contatta la tua banca o l'emittente della carta

Se quando provi a pagare ricevi un errore generale di rifiuto, ti consigliamo di contattare la tua banca o la società emittente della carta di credito per ulteriori informazioni. Informali dell'importo e del momento in cui hai provato a effettuare l'addebito in modo tale che possano esaminare la transazione.

Il prezzo è superiore al previsto

Ci sono alcuni motivi per cui potresti vedere un addebito superiore a quanto ti aspettassi.

• Commissioni: in alcuni paesi, le società di carte possono addebitare una commissione aggiuntiva per le transazioni transfrontaliere. Alcuni paesi possono cambiare la valuta in dollari anche se effettuiamo addebiti nella valuta locale.
• Valuta estera: il tasso di cambio delle valute estere fluttua ogni giorno. Quando un cliente richiede un rimborso per un biglietto venduto in valuta estera, può ricevere un importo superiore o inferiore al costo del valore del biglietto rispetto a quando lo ha acquistato.

Non riesco a inserire i dati della mia carta

Quando aggiorni la tua carta di credito salvata, se i campi obbligatori rimangono vuoti quando provi a digitare i tuoi dati, prova i seguenti passaggi prima di tentare di inviare nuovamente le tue informazioni.

• Svuota la cache del browser: la cancellazione della cache rimuove i file temporanei e aiuta a liberare lo spazio necessario.
• Apri una finestra di navigazione in incognito/privata: in genere, le finestre in incognito o private non memorizzano i cookie e i file nella cache che possono ritardare il caricamento di una pagina.
• Disabilita eventuali estensioni: alcune estensioni possono impedirti di eseguire determinate attività, quindi prova a disabilitare temporaneamente tutte le estensioni in esecuzione sul browser.