Zoom では、新型コロナウイルスの感染が拡大する中、24 時間 365 日体制で世界中のお客様に最高のサポート体験を提供するため、努力を積み重ねています。 この継続的な取り組みの一環として、サポートガイドラインの最新版をご覧ください。

Zoom パスワードのリセット フォローする

概要

Zoom パスワードを忘れた場合は、簡単にリセットすることができます。

Zoom パスワードを覚えているが、パスワードを変更したい場合は、パスワードの変更方法をご覧ください。

この記事の内容:

パスワード要件について詳しくお読みください。

前提条件 

  • メールとパスワードのサインインによる SSO 以外の Zoom アカウント 
    : この記事では、SSO 以外のアカウントのパスワードの再設定方法についてご紹介します。 Facebook、Google、組織の SSO などのサードパーティ製プラットフォームを使用して Zoom にサインインした場合は、同じサードパーティ製プラットフォームでパスワードをリセットします。

パスワードのリセット

  1. ウェブブラウザを開き、zoom.us/forgot_password にアクセスします。
  2. メールアドレスと表示されるキャプチャ コードを入力します。 表示されたキャプチャ コードが読みにくい場合:
    • をクリックしてコードを変更するか、
    • をクリックしてオーディオ コードを取得し、[オーディオを再生] をクリックしてコードを再生します。
  3. [送信] をクリックします。
  4. パスワードをリセットするためのリンクが記載されたメールが届きます。 メールのリンクをクリックします。
  5. 新しいパスワードを入力します。
  6. 確認のために新しいパスワードをもう一度入力します。
  7. [保存] をクリックします。 パスワードがリセットされ、Zoom ウェブポータルにサインインできるようになります。
  8. [マイミーティングに移動] をクリックして、ウェブポータルにアクセスします。
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: パスワードがリセットされたことを確認するメールも届きます。
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よくある問題

アカウントが存在しない

パスワードをリセットしようとしたときに「アカウントが見つかりませんでした」というメッセージが表示された場合は、入力されたメールアドレスとパスワードのサインイン認証情報に一致する Zoom アカウントが Zoom のシステムで見つからなかったことを意味します。

  • 入力したメールアドレスが正しいことを確認してください。
  • Google または Facebook のアカウントでログインしてみてください。
  • ビジネス アカウントまたは教育機関向けアカウントの一部である場合は、バニティ URL でシングル サインオン(SSO)サインインを試してみてください。例: myorganization.zoom.us

Facebook や Google のアカウントでサインインし、Facebook や Google のパスワードがわからない場合は、そこでパスワードをリセットする必要があります。 FacebookGoogleパスワードをリセットする場合の参考情報を紹介します

確認メールが届いていない

パスワードをリセットするための確認メールが届かない場合は、迷惑メールのフォルダを確認し、no-reply@zoom.us が許可されていることを確認してください。

ほとんどのメールサーバーでは、数分以内に Zoom のパスワードのリセット用メールが届くはずですが、一部のメールサーバーには 30 分以上かかる場合があります。 可能であれば、しばらく時間をおいてから再度確認してください。  

それでもパスワードのリセット用メールが届かない場合は、Zoom テクニカル サポートまでお問い合わせください。

リンクの期限が切れている

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Zoom のパスワードのリセット用リンクは、24 時間、またはパスワードのリセット用メールを送信するまで有効です。

  • パスワードのリセットを要求してから 24 時間以上経過している場合は、zoom.us/forgot_password で新しいパスワードのリセットを要求します。
  • 複数のリセットメールをリクエストした場合、一番新しく受信したものが有効です。 再び新しいパスワードをリクエストしないでください。 すべてのメールを受信するまで待ち、リンクをクリックして最新のメールにリセットします。
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