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Zoom サポート ガイドライン

私たちは、仕事、学校、プライベートにかかわらず、あらゆる場所でつながりを保つため、Zoom 製品は重要な役割を果たしていると確信しています。 新型コロナウイルスのパンデミックを考慮して、Zoom は可能な限り最高の顧客体験を提供することに取り組んでいます。

お客様の体験を最大限に向上するため、Zoom テクニカル サポートでは、以下のガイドラインをまとめました。お客様からの質問に一貫してタイムリーに回答いたします。

この記事では、次のリソースを紹介します。

Zoom サポート ヘルプセンター概要

Zoom ヘルプセンターは、困った時に、最初にチェックするセクションです。最適なヒントにアクセスできるだけでなく、緊急性の高い質問にも回答します。 Zoom ヘルプセンターは、時間を問わず、support.zoom.us からアクセスできます。

ヘルプセンターを簡単にご案内します。

Zoom サポートプランと連絡方法オプション

問題が Zoom ヘルプセンターで解決できない場合、Zoom テクニカル エキスパートのサポートを受けられるオプションがあります。 Zoom アカウント マネージャーに連絡することで、現在のサポートプランとオプションについての説明が受けられます。

  アクセス プレミア

プレミアプラス

24 時間 365 日対応のヘルプセンターのグローバル アクセス すべてのメンバーと管理者、すべてのアカウントの種類 すべてのメンバーと管理者 すべてのメンバーと管理者
セルフサービスとチャットボット すべてのメンバーと管理者、すべてのアカウントの種類 すべてのメンバーと管理者 すべてのメンバーと管理者
Frontline Tier 1(チャット、チケット) メンバーのライセンス ユーザーと管理者のライセンス ユーザー メンバーのライセンス ユーザー メンバーのライセンス ユーザー
Frontline Tier 1(電話) 管理者のライセンス ユーザー * メンバーのライセンス ユーザー メンバーのライセンス ユーザー
優先対応   有り ** 有り **
Direct Tier 2(チャット、チケット、電話)   管理者のライセンス ユーザー 管理者のライセンス ユーザー
自動エスカレーション     有り
テクニカル アカウント マネージャー     有り

* アクセスの電話サポートは、現在、ビジネス、エンタープライズ、教育機関向けのお客様のみ利用可能です。
** 優先対応の時間について、詳しくはこちらをご覧ください

サポートへのお問い合わせ

コミュニティ

Zoom コミュニティは、すべての Zoom ユーザーが 24 時間 365 日利用可能であり、質問、ソリューションの発見、仲間とのコラボレーションを行うための場所です。 Zoom アカウントの認証情報でサインインして今日から参加しましょう。

ソーシャル メディア

好きな SNS で公式サイトをフォローして、Zoom 最新ニュース、ヒントやコツをチェックしましょう

チャットボットの Bolt

よくある一般的な質問に関しては、バーチャル アシスタントの Bolt が回答します。 質問が複雑すぎて Bolt では回答できない場合は、有料アカウント ユーザーは、24 時間 365 日対応のサポート担当員とライブチャットで会話を続けることができます。 チャットボットは、Zoom ヘルプセンターの右側からアクセスできます。

ウェブチケット

大至急ヘルプが必要な場合、Zoom ユーザーは質問や問題点を詳しく説明したウェブチケットを作成できます。当社の技術エキスパートが問題を解決し、すばやく対応します。 ウェブチケット リクエストで、ウェブチケットを送信してください。

電話

ビジネス、教育機関向け、エンタープライズ、API アカウントのライセンス ユーザーおよび管理者は、電話で Zoom へのサポート リクエストを報告できます。 プレミアおよびプレミアプラスを持つアカウントのメンバーのライセンス ユーザーも、電話で Zoom にサポート リクエストを報告できます。
: 電話で Zoom サポートにお問い合わせいただく場合は、パーソナル ミーティング ID とホストキーをご用意ください。

電話番号
米国 +1-888-799-9666(内線 2)
オーストラリア +61-1800-768-027(内線 2)
オーストリア +43-3162 31266(内線 2)または +43-800802079(内線 2)
ブラジル 0800-761-2618(内線 2)
フランス +33-800-94-64-64(内線2)
ドイツ +49-30-80098621(内線 2)または +49 0800-0010429(内線 2)
香港 +852-3002-3757
インド 000-800-050-2040(内線 2)
イタリア +39-0761811003(内線 2)
日本 +81-120427732 または +81-0053-132-0070(内線 2)
マレーシア +60-1800-81-9551(内線 2)
メキシコ +52-3319304373(内線 2)
ニュージーランド +64-800-475-039(内線 2)
シンガポール +65-800-321-1249(内線 2)
スペイン +34-932207485(内線 2)
スイス +41-31-5607204(内線 2)または +41-0800117799(内線 2)
英国 +44-800-368-7314(内線 2)または +44-20-7039-8961(内線 2)

長距離通話の場合は、長距離通話料金が適用されることがある点にご注意ください。

優先対応

管理者のライセンス ユーザーに対する優先対応

優先度 優先される最初の対応時間 復元時間
優先度 1 1 時間 4 時間
優先度 2 4 時間 8 時間
優先度 3 24 時間  
優先度 4 24 時間  

 

優先度の定義

優先度 定義 リソース
優先度 1 サービスが「ダウン」している、
サービスの質が著しく低下している、またはネットワークの
障害やソフトウェアの
問題によりサービスに
重大な影響がある場合。 これらの問題について、回避策がない場合。 Zoom の転送サービスまたはソフトウェアの機能障害などが例に挙げられます。
Zoom は必要なリソースを迅速に提供し、解決に取り組みます。
優先度 2 ネットワークの
パフォーマンス不足や
ソフトウェアの問題により、サービスの重要な部分が
悪影響を受けている場合。 これらの問題について、回避策が部分的、または
回避策がない場合。
Zoom は、地域の営業時間内に状況を解決するためのリソースのほか、必要に応じて、地域の営業時間外にも追加のリソースを提供いたします。
優先度 3 動作機能の一部または
セットに関連する一般的な問題。 サービス運用のパフォーマンス
に影響しない場合。
Zoom は、地域の営業時間内に、問題の解決や回避を支援する適切なリソースを提供します。
優先度 4 お客様が要求しているのは、サービス機能、
インストール、設定に関する
情報で、ビジネスの
運営に
ほとんど影響をおよぼさない場合。
情報、サポート、機能、アルファ /
ベータなどのリクエストが該当します。
このようなリクエストは、Zoom の地域の営業時間内に処理されます。

 

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