Zoom Video Communicationsテクニカルサポート フォローする

Zoomは、お客様のニーズと期待に確実に応えられるよう努力しています。お客様にとって必要なことを理解し、当社のサービスに関する問題を解決するためにできることをします。ご提案やコメントをすべてありがたく頂戴いたします。いつでもお気軽にご連絡ください。

この記事の内容:

サポートのプロセス

「サポートチケット」は、Zoomに潜在的な問題やサービスに関する質問をお客様からお送りいいただく通知を意味します。 

  • Business、 Education、API プランの登録者は、 次の手順でサポートチケットをZoomにご報告ください。
    1. https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/newからオンライン提出
    2. サポートチームとのライブチャット
    3. 電話のダイヤルイン
      • 米国:+1.888.799.9666(内線2)または+1.650.397.6096(内線2)
      • オーストラリア: +61.1800.768.027(内線2)
      • 英国: 44.800.368.7314(内線2)または+44.20.3890.5445(内線2)
  • 無料またはPROプランの登録者は、次の手順でサポートチケットをZoomにご報告ください。
    1. https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new からオンライン提出
    2. サポートチームとのライブチャット

サポート対応時間

「サポート対応時間」は24時間365日です。祝日は、エージェントまたはテクニカルエンジニアはメールまたはライブサポートで対応可能です。 

優先度レベル

Zoomのテクニカルサポートチームでサポートチケットの処理が開始されると、次の優先度レベルに応じてチケットが分類されます。

  • 優先度1 - 緊急:サービスが「ダウン」している、サービスオペレーションレベルが著しく落ちている、ネットワークまたはその他のソフトウェアの問題を伴う呼称によりサービスに甚大な影響が出ている。回避策はありません。例には、Zoomのトランスミッションサービスまたはソフトウェアの機能の故障があります。Zoomは必要なリソースを迅速に提供し、状況を打開します。
  • 優先度2 - 高:本サービスの重要な側面が、ネットワークやその他のソフトウェアの問題による不十分なパフォーマンスによって悪影響を受ける。部分的な回避策があるか、回避策はありません。Zoomは、通常の営業時間内にリソースを提供し、合理的な必要性に応じて、Zoomの通常の営業時間外に状況を解決したり追加のリソースを提供します。
  • 優先度3 - 中:機能や一連の機能に関連する一般的な問題。サービス運用のパフォーマンスに影響しない。 Zoomは、 Zoomの通常の営業時間内に合理的なリソースを提供し、問題の解決をサポートしたり回避策を提供します。
  • 優先度4 - 低:情報共有または機能変更リクエスト。お客様は、サービスの機能、インストールまたは設定に関する情報や支援を必要とし、ビジネスの運営にはほとんど影響を与えない。例には、情報のリクエスト、サポート、機能、アルファ/ベータ、その他が含まれます。これらのリクエストはZoomの通常の営業時間内に処理されます。

目標とする応答時間

サポートチケットの目標とする応答時間は、(a)Zoomがお客様から適切なサポートチケットを受け取ったときに始まり、(b)サポートチケットが記録されたという通知をお客様が受け取ったときに終了します。 

Pro、Business、APIEducationプランの登録者:

  • 優先度1 - 緊急:1時間
  • 優先度2 - 高:4時間
  • 優先度3 - 中: 24時間
  • 優先度4 - 低:24時間

無料 プランの登録者:

  • すべての優先度:24時間

顧客満足度

チケットが解決済みとマークされたら、満足度を記入するための短いメールが届きます。Zoomのサービスに関連するコメントをご記入ください。ご意見はすべて当社のサポートサービスを向上するために役立ちます。 

その他のプロフェッショナルサービス

その他のサービスについてはお問い合わせください

  • トレーニング
  • コンサルティング
  • ブランディング
  • 導入
  • カスタムソリューション
  • 開発
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