Zoom では、新型コロナウイルスの感染が拡大する中、24 時間 365 日体制で世界中のお客様に最高のサポート体験を提供するため、努力を積み重ねています。 この継続的な取り組みの一環として、サポートガイドラインの最新版をご覧ください。

ワイヤレス(WiFi)接続の問題 フォローする

ホームまたは非企業向けWiFi接続を使用しているときに、遅延、画面のフリーズ、オーディオ音質が悪い、またはミーティングが切断される問題が発生している場合は、次の操作を行ってください。 

  • WiFi接続に関するビデオを視聴する
  • オンライン速度テスト(nperfSpeedtest、またはComparitechなど)を使用してインターネット帯域幅を確認する
  • 有線で直接接続してみる(インターネットルーターに有線LANポートがある場合)
  • コンピューターまたはモバイルデバイスを、自宅やオフィスのWiFiルーターまたはアクセスポイントに近づけて使用してみる
  • WiFiルーターファームウェアをアップグレードする WiFiルーターベンダーのサポートサイトで、ファームウェアのアップグレードの有無を確認する 
  • WiFi信号の距離と強度を高めるために、Amped WirelessLinksys などのWiFiエクステンダーを使用する
  • ルーターまたは アダプタなどの比較的高出力/広範囲のWiFiを使用して、お使いのPCまたはMacのWiFi信号を強くする
  • [自宅] DOCSIS 3.0ケーブルモデム(ケーブルモデムがある場合)を使用して、インターネットパフォーマンスを向上させる

企業WiFiをご利用の場合は、次の手順をお試しください。

  • 有線接続に切り替える
  • 可能であれば別のWiFiホットスポットに切り替える
  • オンライン速度テスト(nperfSpeedtest、またはComparitechなど)を使用してインターネット帯域幅を確認する
  • 会社のIT部門に問い合わせて、WiFiホットスポットを確認する
  • WiFi周波数が十分でない場合は、アカウント管理でグループHDをオフにする
  • ミーティングに不要の場合は、会社のVPNをオフにする

テストミーティングに参加することもできます。

Powered by Zendesk