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ビデオ/カメラが動作していません フォローする

概要

Zoom設定にカメラが表示されない場合、またはカメラが選択されているのにビデオが表示されない場合は、次のヒントを参照して解決に役立ててください。 

前提条件

  • Zoomデスクトップクライアント
  • Zoomモバイルアプリ

まだテストしていない場合は、ビデオをテストして、正しいカメラが選択されているかを確認し、ビデオ設定を調整します。ビデオのテスト方法について。

 

Windowsのトラブルシューティングのヒント

  1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。
  2. コンピュータを再起動します。
  3. Zoomクライアントをアンインストールして、当社のDownload Center(ダウンロードセンター)から最新バージョンを入手して再インストールしてください。 
  4. お使いのデバイスのサポートおよびダウンロードページにアクセスして、カメラドライバーを更新します。

Windows 10にはプライバシー機能があり、これによりZoomがカメラを使用するのがブロックされる可能性があります。この機能について詳細を確認し、Zoomがウェブカメラにアクセスできるようにする方法をチェックしてください。

Mac

macOSのためのトラブルシューティングのヒント

  1. Photo BoothやFacetimeなどのカメラを使用するすべてのプログラムが閉じていることを確認します。 
  2. コンピュータを再起動します。
  3. 再起動した後もZoomでカメラが動作しない場合は、カメラがPhoto BoothやFacetimeなどのMacアプリで動作するかを確認します。
    • 別の環境で動作する場合は、Zoomクライアントをアンインストールして、当社のDownload Center(ダウンロードセンター)から最新バージョンを入手して再インストールしてください。 
    • どのアプリケーションでも動作しない場合は、Appleのサポートに問い合わせてください。 

:Mac OS 10.14 Mojaveを使用していて、カメラを利用する上で問題が生じている場合は、オペレーティングシステムの権限を確認して、Zoomにカメラにアクセスする権限があるかどうかをチェックしてください。詳細については「ZoomクライアントとZoom RoomsをMac OS 10.14 Mojaveで使用」を参照してください。

Linuxのトラブルシューティングのヒント

  1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。
  2. コンピュータを再起動します。
  3. 再起動しても動作しない場合は、Zoomクライアントをアンインストールして、当社のDownload Center(ダウンロードセンター)から最新バージョンを入手して再インストールしてください。 

Androidのトラブルシューティングのヒント

  • Attempt to start your video by tapping ビデオをタップすることにより、ビデオを開始してみてください。 
    Screenshot_2017-12-26-09-55-21.png
  • カメラの切り替えをタップしてフロントカメラとバックカメラを切り替えます。
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • 他のアプリケーションがカメラを使用していないかを確認します。s
    • 最近使ったアプリケーションを開きます。これを開く方法はデバイスによって異なります。ホームボタンを押して開くデバイス、また、最近使ったアプリケーションを開くためのキーがあるデバイスもあります。 
    • カメラを使用しているアプリケーションを右にスワイプして閉じます。
      android-closeapps.gif
  • Zoomにカメラの許可があることを確認します。
    • デバイスの設定を開きます。
    • アプリケーションをタップします。
    • アプリケーションマネージャーをタップします。
    • Zoomをタップします。
    • 画像やビデオを撮影するためのアクセス権を一覧表示しない場合は、アプリを以下に示す手順によりアンインストールして、再インストールしてください。 
      android-camerapermissions.gif
  • Zoomアプリをアンインストールし再インストールします。
    1. デバイスの設定を開きます。
    2. アプリケーションをタップします。
    3. アプリケーションマネージャーをタップします。
    4. Zoomをタップします。
    5. アンインストールをタップします。
    6. アンインストールを確定します。
      android-uninstallsmall.gif
    7. Playストアを開きます。
    8. Zoomクラウドミーティングを検索します。
    9. インストールをタップします。
      android-installsmall.gif
  • Androidデバイスを再起動します。

iOSデバイス向けトラブルシューティングのヒント

  • ビデオの開始をタップすることによりビデオを開始してみてください。 
    IMG_5556_2.PNG
  • 画面上部のカメラアイコンをタップして、フロントカメラとバックカメラを切り替えます。
    IMG_5593.PNG
  • 他のアプリケーションがカメラを使用していないことを確認します。 
    • ホームボタンをダブルタップして、開いているすべてのアプリケーションを表示します。
    • カメラを使用している可能性のあるすべてのアプリケーションを上にスワイプします。
      ios-closeapps.gif
  • Zoomにカメラへのアクセス権があることを確認します。
    • iOSの設定を開きます。
    • プライバシーをタップします。
      IMG_1930.JPG
    • カメラをタップします。
      IMG_1931.JPG
    • Zoomへのアクセスをオンに切り替えます(緑色)。 
      ios-cameraaccess.gif
  • iOSデバイスを再起動します。
  • Zoomアプリを削除して、App Storeから最新バージョンを入手して再インストールします。 
    • Zoomアプリアイコンを、それが振動してXが表示されるまで長押しします。
    • Xをタップします。 
    • 削除をタップして、そのアプリを削除することを確定します。
      ios-delete.gif
    • App Storeを開きます。 
    • Zoomを検索します。
    • Zoomクラウドミーティングの横にある雲マークをタップしてダウンロードします。
      ios-install.gif
    • ダウンロードが終わると、Zoomがアプリケーションに表示されます。
      IMG_1932.JPG
  • カメラがカメラアプリなど他のiOSアプリで動作していることを確認します。 

カメラに関する問題が解決しない場合は、当社のDownload Center(ダウンロードセンター)からZoomの最新バージョンをダウンロードするか、サポートを受けるためにZoomのサポートに連絡してください。 

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