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マイビデオ / カメラの動作不良 フォローする

概要

Zoom アプリケーションの [設定] にカメラが表示されない場合、またはカメラが選択されているのにビデオが表示されない場合は、次のヒントを参照して解決に役立ててください。

前提条件

  • Zoom デスクトップ クライアント
  • Zoom モバイルアプリ

まだビデオをテストしていない場合はテストして、正しいカメラが選択されているかを確認し、ビデオ設定を調整します。

Windows のトラブル シューティングのヒント

  1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。 たとえば事前インストールされたカメラ アプリケーション、ほかのビデオ会議ソフトウェア、カメラを使用するウェブサイトなどが、稼働している可能性があります。  
  2. コンピュータを再起動します。
  3. Zoom クライアントをアンインストールして、当社のダウンロード センターから最新バージョンを入手して再インストールしてください。
  4. お使いのデバイスのサポートおよびダウンロード ページにアクセスして、カメラドライバを更新します。

Windows 10 にはプライバシー機能があり、これにより Zoom でのカメラ使用がブロックされる可能性があります。このため、この機能についてとウェブカメラへのアクセス権を Zoom に与える方法について確認してください。

macOS のためのトラブル シューティングのヒント

  1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。 たとえば事前インストールされたフォトブースや FaceTime などのカメラ アプリケーション、ほかのビデオ会議ソフトウェア、カメラを使用するウェブサイトなどが、稼働している可能性があります。   
  2. コンピュータを再起動します。
  3. 再起動した後も Zoomでカメラが動作しない場合は、カメラが Photo Booth や Facetime などの Mac アプリで動作するかを確認します。
    • 別の環境で動作する場合は、Zoom クライアントをアンインストールして、当社のダウンロード センターから最新バージョンを入手して再インストールしてください。
    • どのアプリケーションでも動作しない場合は、Apple サポートに問い合わせてください。

:Mac OS 10.14 Mojaveを使用していて、カメラを利用する上で問題が生じている場合は、オペレーティング システムの権限を確認して、Zoom にカメラにアクセスする権限があるかどうかをチェックしてください。

Linux のトラブル シューティングのヒント

  1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。 たとえば事前インストールされたカメラ アプリケーション、ほかのビデオ会議ソフトウェア、カメラを使用するウェブサイトなどが、稼働している可能性があります。  
  2. コンピュータを再起動します。
  3. 再起動しても動作しない場合は、Zoom クライアントをアンインストールして、当社の ダウンロード センターから最新バージョンを入手して再インストールしてください。

Android のトラブル シューティングのヒント

  • [ビデオ] をタップして、ビデオを開始してみてください。
    Screenshot_2017-12-26-09-55-21.png
  • [カメラの切り替え] をタップしてフロントカメラとバックカメラを切り替えます。
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • 他のアプリケーションがカメラを使用していないかを確認します。
    • 最近使ったアプリケーションを開きます。 これを開く方法はデバイスによって異なります。 ホームボタンを押して開くデバイスもあれば、最近使ったアプリケーションを開くキーが付いたデバイスもあります。
    • カメラを使用しているアプリケーションを右にスワイプして閉じます。
      android-closeapps.gif
  • Zoom にカメラの許可があることを確認します。
    • デバイスの設定を開きます。
    • [アプリケーション] または [アプリ] をタップします。
    • Zoom をタップします。
    • [権限] をタップします。
    • 写真やビデオを撮るためのアクセスや [カメラ] が一覧にない場合、目的のオプションをタップして権限を [拒否する] から [許可する] に変更します。 
      android-camerapermissions.gif
      : Android の設定はメーカーやサービス プロバイダーによって異なるため、これらの手順が実際のデバイスと完全には一致しない場合もあります。
  • Zoom アプリをアンインストールし再インストールします。
    1. デバイスの設定を開きます。
    2. アプリケーションをタップします。
    3.  
    4. Zoom をタップします。
    5. [アンインストール] をタップします。
    6. [アンインストール] を確定します。
      android-uninstallsmall.gif
    7. Play Store を開きます。
    8. Zoom Cloud Meetings を検索します。
    9. [インストール] をタップします。
      android-installsmall.gif
  • Android デバイスを再起動します。

iOS デバイス向けトラブル シューティングのヒント

  • [ビデオの開始] をタップすることによりビデオを開始してみてください。
    IMG_5556_2.PNG
  • 画面上部のカメラアイコンをタップして、フロントカメラとバックカメラを切り替えます。
    IMG_5593.PNG
  • ほかのアプリがカメラを使用していないことを確認します。
    • ホームボタンをダブルタップして、開いているすべてのアプリケーションを表示します。
    • カメラを使用している可能性のあるすべてのアプリケーションを上にスワイプします。
      ios-closeapps.gif
  • Zoom にカメラへのアクセス権があることを確認します。
    • iOS の設定を開きます。
    • [プライバシー] をタップします。
      IMG_1930.JPG
    • [カメラ] をタップします。
      IMG_1931.JPG
    • Zoom のアクセスをオン(緑色)に切り替えます。
      ios-cameraaccess.gif
  • iOS デバイスを再起動します。
  • Zoom アプリを削除して、App Store から最新バージョンを入手して再インストールします。
    • Zoom アプリアイコンを、それが振動して X が表示されるまで長押しします。
    • [X]をタップします。
    • [削除] をタップして、そのアプリを削除することを確定します。
      ios-delete.gif
    • App Store を開きます。
    • Zoom を検索します。
    • Zoom クラウドミーティングの横にある雲マークをタップしてダウンロードします。
      ios-install.gif
    • ダウンロードが終わると、Zoom がアプリケーションに表示されます。
      IMG_1932.JPG
  • カメラアプリなど、ほかの iOS アプリでカメラが動作していることを確認します。

カメラに関する問題が解決しない場合は、当社のダウンロード センターから Zoom の最新バージョンをダウンロードするか、Zoom のサポートに連絡してサポートを受けてください。

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