重要なお知らせ: すべてのクライアントを今すぐZoom 5.0に更新してください。2020年5月30日の後には、Zoomプラットフォーム全体にまたがってGCM暗号化がフルに有効されるため、ミーティングに参加しようとする際に、すべての古いバージョンのZoomクライアントの強制アップグレードが行われます。こちらをクリックして、詳細をご覧ください。

注意: アクセス数が増加し、大変つながりにくくなっています。FAQ（よくある質問）の回答を閲覧したり、当社にお問合せいただくことはできますが、通常よりアクセスに時間がかかる可能性があります。ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願いします。



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ビデオ/カメラが動作していません フォローする

概要

Zoom設定にカメラが表示されない場合、またはカメラが選択されているのにビデオが表示されない場合は、次のヒントを参照して解決に役立ててください。 

前提条件

  • Zoomデスクトップクライアント
  • Zoomモバイルアプリ

まだテストしていない場合は、ビデオをテストして、正しいカメラが選択されているかを確認し、ビデオ設定を調整します。ビデオのテスト方法について。

 

Windows

PC向けトラブルシューティングのヒント

  1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。
  2. コンピュータを再起動します。
  3. Zoomクライアントをアンインストールし、弊社のダウンロードセンターから最新バージョンを再インストールします。 
  4. お使いのデバイスのサポートおよびダウンロードページで、カメラドライバーを更新します。

Mac

Mac向けトラブルシューティングのヒント

  1. Photo BoothやFacetimeなどのカメラを使用するすべてのプログラムが閉じていることを確認します。 
  2. コンピュータを再起動します。
  3. 再起動した後もZoomでカメラが動作しない場合は、カメラがPhoto BoothやFacetimeなどのMacアプリで動作するかを確認します。
    • 他のアプリケーションで動作する場合、Zoomクライアントをアンインストールし、弊社のダウンロードセンターから最新バージョンを再インストールします。 
    • 他のアプリケーションでも動作しない場合は、Appleサポートまでお問い合わせください。 

Linux

Linux向けトラブルシューティングのヒント

  1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。
  2. コンピュータを再起動します。
  3. 再起動した後も動作しない場合は、Zoomクライアントをアンインストールし、弊社のダウンロードセンターから最新バージョンを再インストールします。 

Android

Androidデバイス向けトラブルシューティングのヒント

  •  [Video]をタップしてビデオが開始するかを確認します。 
    Screenshot_2017-12-26-09-55-21.png
  • [Switch Camera]をタップしてフロントカメラとバックカメラを切り替えます。
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • 他のアプリケーションがカメラを使用していないかを確認します。
    • 最近使ったアプリケーションを開きます。これを開く方法はデバイスによって異なります。ホームボタンを押して開くデバイス、また、最近使ったアプリケーションを開くためのキーがあるデバイスもあります。 
    • カメラを使用しているアプリケーションを右にスワイプして閉じます。
      android-closeapps.gif
  • Zoomにカメラを使用するための許可があるかを確認します。
    • デバイスの[Settings]を開きます。
    • [Applications]をタップします。
    • [Application Manager]をタップします。
    • [Zoom]をタップします。
    • 写真とビデオを撮るためのアクセスが一覧にない場合は、以下に従ってアプリケーションをアンインストールし、再インストールします。 
      android-camerapermissions.gif
  • Zoomアプリをアンインストールし再インストールします。
    1. デバイスの[Settings]を開きます。
    2. [Applications]をタップします。
    3. [Application Manager]をタップします。
    4. [Zoom]をタップします。
    5. [Uninstall]をタップします。
    6. Uninstallを確認します。
      android-uninstallsmall.gif
    7. Playストアを開きます。
    8. [Zoom Cloud Meetings]を検索します。
    9. [Install]をタップします。
      android-installsmall.gif
  • Androidデバイスを再起動します。

iOS

iOSデバイス向けトラブルシューティングのヒント

  •  [Start Video]をタップしてビデオが開始するかを確認します。 
    IMG_5556_2.PNG
  • 画面上部のカメラアイコンをタップして、フロントカメラとバックカメラを切り替えます。
    IMG_5593.PNG
  • 他のアプリケーションがカメラを使用していないことを確認します。 
    • ホームボタンをダブルタップして、開いているすべてのアプリケーションを表示します。
    • カメラを使用している可能性のあるすべてのアプリケーションを上にスワイプします。
      ios-closeapps.gif
  • Zoomにカメラへのアクセスがあることを確認します。
    • iOSの[Settings]を開きます。
    • [Privacy]をタップします。
      IMG_1930.JPG
    • [Camera]をタップします。
      IMG_1931.JPG
    • Zoomへのアクセスをオンに切り替えます（緑色）。 
      ios-cameraaccess.gif
  • iOSデバイスを再起動します。
  • Zoomアプリを削除して、App Storeから再インストールします。 
    • Zoomアプリアイコンを、それが振動してXが表示されるまで長押しします。
    • [X]をタップします。 
    • [Delete]をタップして、そのアプリを削除したい旨を確認します。
      ios-delete.gif
    • App storeを開きます。 
    • Zoomを検索します。
    • [ZOOM Cloud Meetings]の横にある雲マークをタップしてダウンロードします。
      ios-install.gif
    • ダウンロードが終わると、Zoomがアプリケーションに表示されます。
      IMG_1932.JPG
  • カメラがカメラアプリなど他のiOSアプリで動作していることを確認します。 

カメラの問題が解決しない場合は、弊社の ダウンロードセンターからZoomの最新バージョンをダウンロードするか、または Zoomサポートまでお問い合わせください。 

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