iOS または Android でオーディオが機能しない

会社概要

iOS または Android 向け Zoom モバイルアプリでミーティングに参加した後、マイクまたはスピーカーの問題が発生した場合は、このトラブルシューティング手順を試してください。

この記事の内容:

• スピーカーのトラブルシューティング
• マイクのトラブルシューティング

前提条件

iOS や Android の Zoom モバイルアプリ（Apple App Store や Google Play で利用可能）

スピーカーのトラブルシューティング

Zoom ミーティングでほかの参加者の声が聞こえない場合は、この手順に沿って問題を解決してください。

• スピーカーがオンになっていることを確認します。 次のとおり、左上に表示されているスピーカー アイコンがオフになっている場合は、タップしてスピーカーをオンにします。
  
• 音量ボタンまたは通知パネルを使用して、モバイル デバイスの音量を上げます。 Zoom ではスピーカーがオンに設定されていても、デバイスの音量がミュートまたは振動のみに設定されている場合があります。
• イヤホンを使ってみてください。
• モバイル デバイスを再起動します。
• Apple App Store または Google Play から Zoom を再インストールします。

マイクのトラブルシューティング

Zoom モバイルアプリでマイクの使用中に問題が発生した場合は、以下の手順に沿って問題を解決します。

• マイクがミュートされていないことを確認します。 ミーティング コントロールで [オーディオ] を確認し、ミュートされていた場合は、タップして自力でのミュート解除を試みます。
  
  その後もミュートされている場合は、ミーティング参加時にホストによってミュートされた可能性があります。 ホストにチャット メッセージを送り、ミュートの解除を依頼します。
• モバイル デバイスのオーディオが接続されていることを確認します。 ミーティング コントロールに次の [オーディオを接続する] アイコンが表示されている場合は、タップして [インターネット通話] を選択します。 プロンプトが表示されたら、Zoom からマイクへのアクセスを許可します。
  
• マイクとイヤホンを使用してみてください。
• お使いのデバイスのマイクに対するアクセス権が Zoom に付与されていることを確認します。
  • iOS: [設定] > [プライバシー] > [マイク] に移動して、Zoom のトグルスイッチをオンに切り替えます。
  • Android: [設定] > [アプリと通知] > [アプリの権限] または [権限マネージャー] > [マイク] に移動し、Zoom のトグルスイッチをオンに切り替えます。
• マイクを同時に使用するアプリケーションがほかにないことを確認します。
  • iOS: [ホーム] ボタンをダブルタップして、現在実行中のアプリを表示します。 上にスワイプしてアプリを終了します。
  • Android: マルチ タスク ボタン（通例は画面の右下にある四角いアイコン）をタップします。 左から右にスワイプしてアプリを終了します。
• iOS デバイスを再起動します。
• Apple App Store または Google Play から Zoom を再インストールします。