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Zoom Phone 基本操作ガイド(管理者向け) フォローする

概要

Zoom Phone クイック スタート ガイドは、アカウント オーナーや所有者向けに、複数のサイト、Zoom Phone ユーザー、直通電話番号、自動受付などの Zoom Phone 機能を紹介しています。

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  • Zoom Phone の設定をする前に、他のサービスからの番号のポートを検討して、Zoom Phone のアカウントで使えるようにしておきましょう。
  • Zoom は、サポートするデバイス、デスクトップ、モバイル クライアント セキュリティの高い音声通話をサポートします。 Zoom Phone の暗号化についての詳細はこちら。

この記事の内容:

前提条件

  • プロ、ビジネス、エンタープライズ アカウント
  • アカウント オーナー、管理者、Zoom Phone 権限
  • Zoom Phone ライセンス

初期設定

Zoom Phone ライセンスを有効化した後、次の手順にしたがって操作します。 初期設定で設定した項目はすべて、後で変更できます。

  1. Zoom アカウント オーナーには、Zoom Phone のプロビジョニングが終了した旨を伝えるメールが届きます。 メールに記載されている初期設定のリンクをクリックするか、Zoom ウェブポータルにサインインして、[電話システム管理]、[設定] の順に移動します。
  2. 必要な情報を入力して会社代表番号を選択します。これが Zoom Phone サービスのメインの番号になります。
    • ドロップダウン メニューから市外局番を選択します。
    • [番号の選択] ドロップダウン メニューで会社代表番号を選択します。
      :
    • アカウント オーナー(個人のアカウント)の内線番号を入力し、[次へ] をクリックします。
      :
      • これに続くユーザーの内線番号は、ここで入力した内線番号の数字から増分されます。
      • 内線番号は最大 6 桁です。 複数のサイトを設定してサイトコードを有効にすると、内線番号は 2~5 桁、サイトコードは 1~3 桁になります。15 桁までの長い内線番号が必要な場合は、Zoom までお問い合わせください。
  3. [次へ] をクリックします。
  4. 緊急通報(例: 911)に発信する場合に第一応答者に指定するデフォルトの緊急連絡先を入力します。
    : SIP ゾーン(通話品質を改善する)は、アドレスに基づいて自動的に選択されます。 後で複数のサイトを設定する場合は、各サイトのアドレスに基づいて SIP ゾーンが選択されます。

初期設定を完了した後、ウェブポータルの左パネルの電話システム管理に Zoom Phone オプションが表示されます。

以下の項目にしたがって、Zoom Phone の設定を続けてください。

基本設定

初期設定を完了した後、Zoom Phone ユーザーの追加、直通番号の購入、固定電話が必要なユーザーのプロビジョニングを行い、Zoom Phone の使用を始めます。

電話番号のポート

Zoom Phone で既存の電話番号を使用するには、Zoom Phone に番号をポートする必要があります。Zoom は、過去のプロバイダーと連動し、Zoom Phone アカウントに番号をポートします。 ポートのプロセスを完了した後、ポートした番号をユーザーに割り当てます。

Zoom Phone ユーザーの追加

Zoom Phone ライセンスと通話プランを Zoom アカウントのユーザーに割り当てることができます。 Zoom Phone ライセンスをユーザーに割り当てると、内線番号が割り当てられます。 ユーザーは、Zoom Phone に追加されたことを通知するメールを受け取ります。

 

電話番号を購入し、割り当てる

Zoom Phone ユーザーを作成した後、直通電話番号を購入しユーザーに割り当てます。 直通電話番号を割り当てられたユーザーは、割り当てられた内線番号を使用することができます。 また、別のサービスやキャリアの電話番号をポートし会社代表番号を変更することもできます。

電話とデバイスをプロビジョニングする

全 Zoom Phone ユーザーは、Zoom デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリを使って電話を発信・受信します。固定電話が必要なユーザーにデバイスをプロビジョニングして、割り当てることができます。 Zoom Phone は、複数のデバイスをサポートします。

アカウント レベル設定の変更

ユーザーと番号を設定した後、メール通知、接続中の音声、デフォルトの営業時間など、アカウント レベルの Zoom Phone 設定を設定できます。 また、ポリシー設定を変更して、特定の Zoom Phone 機能の設定を有効または無効にできます。

メインの自動受付をカスタマイズする

デフォルトでは、Zoom Phone が会社代表番号メインの自動受付を作成します。 メインの自動受付は、パーソナルな録音された音声を使って電話に応答し、通話をルーティングします。 メインの自動受付の営業時間とルーティング オプションの設定を開始します。

詳細設定

Zoom Phone ユーザー、直通電話番号、固定電話を設定した後、これらの詳細機能を設定して、Zoom Phone ユーザーを整理し、通話の処理方法を変更することができます。

自動受付および対話型音声応答(IVR)

自動受付はパーソナライズされたレコーディングで電話に応答し、その電話を Zoom Phone ユーザーまたはコールキューにルーティングします。自動受付を設定して、IVR システムにルーティングすることで、発信者にルーティングオプションを提供し、Zoom Phone ユーザーのディレクトリを検索することができます。

複数のサイト

電話のユーザーをグループごとに整理する場合は、複数のサイトを作成する必要があります。 たとえば、オフィスのロケーションや部署に基づいて複数のサイトを作成できます。 また、サイトごとにサイトコードを割り当てることができるので、ユーザーは同じサイトに属する内線番号を簡単に識別してダイヤルすることができます。

コールキュー

コールキューでは、着信を管理して、特定のユーザー グループにルーティングされるようにすることができます。 たとえば、組織内の請求、営業、顧客サービス部門の担当者に通話をルーティング(転送)することもできます。

緊急時の通話

初期設定で設定したデフォルトの緊急連絡先を変更できます。 複数のサイトがある場合は、各サイトに割り当てられたデフォルトの連絡先を変更できます。 通話プランや直通電話番号を持たないユーザーに対しても、緊急時の通話を有効にすることができます。

その他の機能

この機能により、Zoom Phone サービスが強化できます。

ログ

電話のユーザーが通話を開始した後は、詳細な通話記録を表示できます。日付、通話タイプ(着信または発信)、サイトごとにデータをフィルターできます。 ログをエクスポートし、特定のユーザーのログを表示できます。

ブロックリスト

アカウント内のすべてのユーザーまたは特定のユーザーの番号をブロックすることもできます。 ブロックされた番号は、着信(番号は着信拒否される)、および発信(アカウントの Zoom Phone ユーザーはこれらの番号にダイヤルできない)になります。

Zoom Rooms

アカウントに設定されている Zoom Rooms に Zoom Phone ライセンスを割り当てることができます。 これにより、ユーザーは Zoom Rooms を使って発信・受信できます。

通話品質と使用状況レポート

通話品質ダッシュボードでは、音声通話の全体的な品質を確認したり、特定の電話ユーザーのデータにフィルタをかけることもできます。 使用状況レポートでは、特定のコールキューまたは Zoom Phone ユーザーの電話の使用状況を確認することができます。

代理通話機能と共有回線グループ

代理通話機能では、別のユーザーの代理として、電話の発信と受信を行う Zoom Phone ユーザーに割り当てられます。 いずれのユーザーも共有回線の状況を確認できます。

共有回線グループを使用すると、電話番号と内線を Zoom Phone ユーザーのグループや共用エリア電話機と共有することができます。

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