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緊急連絡先の設定と通話 フォローする

概要

緊急連絡先は、緊急通報に電話する場合、第一応答者に提供されるアドレスです。 直通番号を購入する前にアカウントに緊急連絡先を追加する必要があります。 9-1-1 などの緊急コールセンター(PSAP)、または緊急通報に対応する社内チームに緊急通報を転送することができます。

  • Zoom Phone ユーザーの緊急通話を無効にすることもできます。 これは、旅行中であったり、海外に定住している場合など、電話番号に関連付けられた国に Zoom Phone ユーザーがいない場合に便利です。
  • Zoom Phoneの直通番号に対応していない国や地域でも、緊急連絡先を設定することができます。 これは、BYOC(Bring Your Own Carrier)またはベータ国が有効に設定されているアカウントの場合、便利です。
  • 緊急連絡先と通話を設定した後、ノマド緊急サービスを利用して、緊急通話のために Zoom Phone ユーザーの現在地を動的に検出して報告します。

この記事の内容:

前提条件

  • プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
  • アカウント オーナーまたは管理者特権
  • Zoom Phone ライセンス

緊急連絡先を更新する

初期設定時に入力したデフォルトの緊急連絡先を変更できます。 デフォルトのアドレスは、すべての Zoom Phone ユーザーZoom Phone ライセンスを持つルーム共用エリア電話機に適用されます。複数のサイトがある場合は、デフォルトのアドレスは関連付けられた拡張機能に適用されます。 サイトごとにデフォルトの緊急連絡先があります。

初期設定時に入力した緊急連絡先、またはアカウント オーナー、管理者、Zoom Phone ユーザーが追加したアドレスを更新することもできます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください。
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集したいサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  4. [緊急連絡先とロケーション] のセクションまで下方向にスクロールします。
  5. 緊急連絡先の [管理] をクリックします。
    緊急連絡先のリストが表示されます。 ユーザーが追加したアドレスの場合は、[アドレスの種類] 欄に [ユーザーのアドレス] と表示されます。
    : 第一応答者がこの場所に誘導される可能性があるので、住所が正しいことを確認してください。
  6. 変更したいアドレスの最後の列で [編集] をクリックします。
  7. アドレスを変更し、[送信] をクリックします。

新しい緊急連絡先を追加する

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください。
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集したいサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  4. [緊急連絡先とロケーション] のセクションまで下方向にスクロールします。
  5. [緊急連絡先] で [管理] をクリックします。
  6. [追加] をクリックし、必要な情報を入力します。複数のサイトを設定している場合、自分のアドレスのサイトを選択してください。
    : 第一応答者がこのアドレスに誘導される可能性があるので、アドレスが正しいことを確認してください。
  7. [送信] をクリックします。

特定の Zoom Phone ユーザーの緊急連絡先を更新する

電話番号に割り当てられた緊急連絡先を更新したい場合、以下の手順に従って操作してください。 電話番号に割り当てられた新しい緊急連絡先を追加する必要があります。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
  3. 緊急連絡先を変更したいZoom Phone ユーザー名をクリックします。
  4. [緊急連絡先] セクションで、[管理] をクリックしてから、緊急連絡先を変更する次のオプションのいずれかを選択します。
    • [デフォルトの会社の住所に従う]: アカウントまたはサイトに対してデフォルトの緊急連絡先を選択します。
    • [会社の住所を選択]: 管理者が追加した現在の緊急連絡先を選択します。
    • [パーソナルな住所を選択]: [管理] をクリックして、パーソナルな緊急連絡先を追加します。
    • : Zoom Phone ユーザーが緊急連絡先を変更できるかどうかコントロールしたい場合、ポリシー設定を変更します。
  5. [完了] をクリックします。

緊急呼び出しセンター(PSAP)に緊急通報を転送する

緊急呼び出しセンター(PSAP)は、警察、消防、救急車サービスの電話に対応するコールセンターのことです。 たとえば、米国やカナダの緊急連絡先の場合、9-1-1 に転送されます。

: 緊急通話を PSAP に転送する場合は、通話プランがないユーザーに対しても緊急通話を有効にすることができます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください。
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集したいサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  4. [緊急通話] セクションで、トグルボタンをクリックし、[緊急呼び出しセンター(PSAP)に緊急通報を転送する] を有効にします。
  5. 電話番号のない内線電話の場合は、ドロップダウン メニューでオプションを選択します。
    • 緊急通話を PSAP に転送する: 直通番号のない Zoom Phone ユーザーは PSAP にアクセスできます。
      • 緊急電話番号プール(初回のみ): 上記のルーティング オプションを初めて選択する場合は、緊急電話番号プールを設定して有効にする必要があります。 
        • [番号を割り当てる] をクリックします。 緊急番号プールに割り当てられるのは、未使用の電話番号のみです。
        • [確認] をクリックします。 Zoom は、緊急電話番号プールが確立されると、発信者 ID と下記の一時的なルーティングを解除します。
      • 緊急電話番号プール: 緊急電話番号プールから電話番号を割り当て、削除します。 現地の電話番号を持たない内線から PSAP に緊急電話をかけることを許可された場合、プールからの番号が内線の一時的な発信者 ID として選択されます。 その後、この発信者 ID に着信があった場合、緊急電話をかけた発信元の内線にルーティングされます。 この一時的なルーティングは 2 時間程度続きます。
    • 緊急通話を PSAP に転送しない: 直通番号のない Zoom Phone ユーザーは社内安全対応チームに転送されます。
  6. チェック ボックスをクリックして、PSAP への転送を制限します。

社内安全対応チームに緊急通報を転送する

社内安全対応チームは、緊急通報を処理するアカウントのコールキューになります。 たとえば、セキュリティを含むコールキューを設定したり、緊急通報を処理するために指定された別のチームを設定することができます。 コールキューは社内なので、通話プランのない Zoom Phone ユーザーも含めて、どの Zoom Phone ユーザーも社内安全対応チームに連絡を取ることができます。

: 社内安全対応チームを開設した場合、コールキューには以下の制限が設けられます。

  • 以下のコールキュー設定が制限されます。 社内安全対応チームを設定する場合、以下の設定を変更するようダイアログが表示されます。
    • 営業時間: 24 時間 365 日対応にすること
    • オーバーフロー: 切断またはコールキューに転送すること。
  • PSAP を有効にした場合、緊急通報を受けた場合、コールキューの応答メッセージのプロンプト接続中のオーディオ保留音は無効になります。 これらは、コールキューの直通番号や内線番号をダイヤルした場合など、コールキューに通常通り発信すると再生されます。 社内安全対応チームが有効で、PSAP が無効にされている場合も、再生されます。
  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください。
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集したいサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  4. [緊急通話] セクションで、トグルボタンをクリックし、[社内安全対応チームに緊急通話を転送する] を有効にします。
    以下の通話処理設定を変更する画面が表示されます。
    • 緊急通話処理: PSAP(有効な場合)または社内安全対応チームにルーティングするタイミングを選択します。
      • 安全対応チームのみ: 社内安全対応チームのみにルーティングします。
      • 安全対応チームと PSAP へ同時ルーティング: 安全対応チームと PSAP へ同時にルーティングします。
      • 安全対応チーム、最大保留時間が経過したら、PSAP へルーティング: まず、社内安全対応チームへ通報し、以下に指定する最大保留時間内に応答がない場合、PSAP へルーティングされます。
    • ターゲット コールキュー: 名前または内線番号を入力し、コールキューを選択します。 複数のサイトがある場合は、関連するサイトのコールキューのみを選択することができます。
      該当する場合は、コールキューの以下のような設定変更の画面が表示されます。
        • 対応時間: 24 時間、週 7 日対応であること。
          : このチームのボイスメールと休日の設定は無効になります。
        • オーバーフロー: 切断またはコールキューに転送すること。
  5. [確認] をクリックします。

: Zoom Phone ユーザーが緊急番号に電話をかけると、社内の安全対応チームに緊急通話であることを知らせる通知が届きます。

緊急通報のメール通知を有効にする

Zoom Phone ユーザーが緊急番号に電話をかけると、メールで通知するように設定することができます メール通知には、Zoom Phone ユーザーの名前、メール、内線番号、直通番号を含めることができます。 Zoom Phone ユーザーが固定電話を使用していた場合、メールには Zoom ウェブポータルで設定された電話機の表示名が記載されます。 通知はどのメールアドレスにも送信できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[会社情報] の順にクリックします。
  3. 複数のサイトの有無に応じて、以下のいずれかのオプションに従って操作してください。
    • 複数のサイトを有効にしている場合: 編集したいサイト名をクリックし、[設定] タブをクリックします。
    • 複数のサイトを無効化した場合、[アカウント設定] をクリックします。
  4. [緊急連絡先とロケーション] のセクションまで下方向にスクロールします。
  5. [緊急連絡先] で [管理] をクリックします。
  6. [アラート] をクリックし、メール通知の有効と無効を切り替えます。
  7. [追加] をクリックし、メール通知を受け取るメールアドレスを入力します。
  8. [保存] をクリックします。
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