通話品質ダッシュボードの表示

概要

通話品質ダッシュボードでは、音声通話の全体的な品質を確認したり、内線（電話ユーザー、共有エリア電話、呼び出しキュー、自動受付、Zoom Room）でデータをフィルタリングしたりすることができます。

通話品質ダッシュボードでは、音声品質の報告に平均オピニオン評点（MOS）を使用します。 MOSは音声品質を1~5のスケールで測定します。 スコアが1の場合、すべてのユーザーが許容できない音声品質であることを示します。 スコアが5の場合、最高の音声品質であり、直接相手に話しかける時と同じ音質であることを示します。

通話品質ダッシュボードでは、通話を分類する一般的なベースラインとしてMOS「3.5」に設定されています。 MOSが3.5以上の場合は音質が高いことを意味し、3.5未満は音質が低いことを意味します。

注意：Zoom Phoneに関するデータについては、以下をご覧ください。

• 通話ログ：着信と発信の詳細を記録したものです。
• 利用状況レポート：電話ユーザーと呼び出しキューのデータをまとめています。
• Nomadic緊急サービスダッシュボード：Nomadic緊急サービスに関連した指標を提供します。

この記事の内容：

• 通話品質全体の表示
• 特定の内線番号の通話品質データの表示

前提条件

• ビジネスまたは教育アカウント
• アカウントオーナーまたは管理者権限
• Zoom Phoneライセンス

通話品質全体の表示

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、ダッシュボードをクリックします。
3. Zoom Phoneタブをクリックします。
4. 期間を変更するには、左上の日付範囲をクリックし、開始日と終了日を選択します。
5. 以下のセクションが表示されます。

時間に対する高品質の通話と平均的な品質の割合

全体タブの上に、選択した期間中のZoom Phone通話の全体的な通話品質が表示されます。

• 複数のサイトがある場合は、サイトのドロップダウンメニューをクリックして、サイト別にデータをフィルター処理します。
• 左側の円グラフは、選択した期間中の品質が良好（青）な通話と音質の悪い（赤）通話の割合を示します。
• 折れ線グラフは、選択した期間中の各時間の良好な品質の通話と音質の悪い通話の割合の変化を示しています。
• 棒グラフには、選択した期間中の1時間ごとの良好な品質の通話と音質の悪い通話の数を表示します。

デバイス、コーデック、ISP、ネットワーク別の通話品質

 

• 通話品質をカテゴリー別（デバイス、音声コーデック、ISP、およびネットワーク）にまとめ、表示する多層円グラフ。
• 内側のレイヤーは、各カテゴリーをサブカテゴリーに分類します。 外側のレイヤーは、各サブカテゴリーの良好な品質の通話と音質の悪い通話の割合を示します。
• 円グラフにカーソルを合わせると、各セグメントの詳細が表示されます。

音質の悪い通話

全体セクションの下部には、選択した期間中の音質の悪い通話（3.5未満のMOS）ワースト10件が表示されます。

特定の内線番号の通話品質データの表示

特定の電話ユーザーの通話品質データを表示するには：

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ダッシュボードに移動し、Zoom Phoneタブをクリックします。
3. 内線タブをクリックします。
4. 内線の種類を選択します。
5. テキストボックスに電話ユーザーの名前、内線番号、または電子メールを入力し、データを表示する名前をクリックします。
6. 期間を変更するには、ユーザー名の下部にある日付範囲をクリックし、開始日と終了日を選択します。

デバイス、コーデック、ISP、ネットワーク別の通話品質

• 通話品質をカテゴリー別（デバイス、音声コーデック、ISP、およびネットワーク）にまとめ、表示する多層円グラフ。
• 内側のレイヤーは、各カテゴリーをサブカテゴリーに分類します。 外側のレイヤーは、各サブカテゴリーの良好な品質の通話と音質の悪い通話の割合を示します。
• 円グラフにカーソルを合わせると、各セグメントの詳細が表示されます。

各通話の通話品質データ

この表は、選択した電話ユーザーが発信、または受信したすべての通話の通話品質データを示します。 以下の情報が表示されます：

• 発信元と発信先：発信者（発信元）と相手（発信先）の発信者ID番号。
  注：電話番号が内線の場合は、関連付けられた電話ユーザーの内線番号が表示されます。 電話ユーザーの直通番号の場合も、内線番号が表示されます。
• 方向：通話が着信か発信かを表示します。
• MOS：平均オピニオン評点（MOS）で表す通話の全体的な品質。
• その他：通話の詳細な統計情報を表示します。 これらの統計の定義と推奨範囲を参照してください。
  • 着信：左側の表には、外部当事者のネットワークの統計データが表示されます。 右側の表には、社内の電話ユーザーのアカウントの統計データが表示されます。
  • 発信：左側の表には、社内電話ユーザーのネットワークの統計データが表示されます。 右側の表には、外部当事者のネットワークの統計データが表示されます。