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通話ログの表示と識別 フォローする

概要

ログページ(コールログとも呼ばれます)には、アカウント内の Zoom Phone ユーザーが関与するすべての着信通話と発信通話の記録が表示されます。 日付、方向(着信か発信か)、サイト、または通話の種類によってデータをフィルタリングできます。 コールログのメール通知に登録することもできます。

注意: SMS および通話記録のログを表示することもできます。

この記事の内容:

前提条件

  • プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
  • アカウント オーナーまたは管理者特権
  • Zoom Phone ライセンス

ログの表示とエクスポート

アカウント内のすべての Zoom Phone ユーザーのログを表示できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システムの管理]、[ログ] の順にクリックします。
  3. (オプション)次のコントロールを使用して、コールログ エントリをフィルタリングおよび検索します。
    • 上部のコントロールを使用して、日付、方向(着信か発信か)、コールパス、およびサイト(複数のサイトがある場合)でデータをフィルタリングします。
    • 検索バーを使用して、特定の Zoom Phone ユーザー電話番号、または内線番号でデータをフィルタリングします。
    • 列見出しをクリックして、テーブルエントリをソートします。
    • [課金されたコールログのみを表示する] チェック ボックスをオンにして、課金された通話のエントリのみを表示します。
      注意: 請求金額を確認するには、Zoom Phone の使用状況レポートを使用することをお勧めします。
  4. 右上の [エクスポート] をクリックして、前の手順でフィルタリングした現在のコール ログ エントリを含む CSV ファイルを保存します。

ログエントリの識別

ログエントリを識別する際に役立つログテーブルの列について、以下の点を説明します。

発信元と宛先列

  • 通話に参加している発信元(From)と宛先(To)の発信者 ID 名と番号を表示します。 発信者 ID 名がない場合は、発信者 ID 番号のみが表示されます。
  • 内部内線番号が通話で使用されている場合、Zoom Phone は発信者 ID 名ではなく、その電話番号の内部向けの表示名を表示します。 たとえば、発信者 ID 名の代わりに Zoom Phone ユーザーのプロファイル名が表示されます。 Zoom Phone には、直接電話番号(該当する場合)と内部内線番号も表示されます。
  • このエントリーでは、発信者 ID が存在する通話(発信者が発信者 ID 名と番号を非表示にしている場合)は、匿名として表示されます。
  • 外部の関係者が発信者 ID 名を持っておらず、Zoom Phone が場所を検出できた場合、その場所が発信者 ID の下に表示されます。

デバイス列

Zoom Phone ユーザーの固定電話のモデル、Zoom クライアント、またはアプリケーションのプラットフォームを識別します。

結果列

通話がどのように処理されたかを識別します。 次のいずれかのラベルが適用されます。

  • 自動録音済み: 通話は自動的に録音されました。
  • ビジー:
    • デバイス列にラベルがある場合: クライアントまたはアプリケーションが DND(応答不可)状態に設定されています。
    • パス列に [コールキュー] のラベルが付いている場合: 最後の列の [詳細] をクリックして、コールキューが呼び出そうとしたコールキューメンバーを表示します。 メンバーに [ビジー] というラベルが付いている場合、現在のコールキューから自分自身を削除するために、着信通知をスキップしたことを意味します。
  • 通話がキャンセルされました: 通話は、呼び出し中に発信者によって終了されました。
  • 通話が接続されました: 通話は、宛先列で指定されているパーティによって応答されました。
  • 応答なし(着信通話にのみ適用): 宛先列で指定されている内線番号が通話に応答しませんでした。 このラベルは、内線番号が着信通知を拒否した場合、または通話がボイスメールに転送された場合にも適用されます。
  • パーク: Zoom Phone ユーザーが通話をパークしました
  • 録音済み: Zoom Phone ユーザーが、コール内コントロールを使用して通話を録音しました。

パス列

通話がどのようにルーティングされたかを特定します。 次のいずれかのラベルが適用されます。

  • 自動受付(着信通話にのみ適用): 通話は自動受付によって受信されました。 最後の列の [詳細] をクリックして、発信者がどのようにルーティングされたかを確認します。
  • コールキュー(着信通話にのみ適用): 通話はコールキューによって受信されました。 最後の列の [詳細] をクリックして、コールキューが呼び出そうとしたコールキューメンバーを表示します。 コールメンバーが通話に応答した場合、結果列に [通話が接続されました] と表示されます。
  • 共用エリア電話機: 通話は、共用エリア電話機によって発信または受信されました。
  • 内線: 着信通話の場合、発信者は自動受付を通じてルーティングされ、ユーザーの内線番号をダイヤルして、Zoom Phone ユーザーに到達しました。 このラベルは、Zoom Phone ユーザー間のすべての内部通話にも適用されます。最後の列の [詳細] をクリックして、クライアント、アプリ、またはデバイスを確認します。
  • PSTN:
    • 発信通話: PSTN(公衆交換電話網)を使用して、外部の電話番号に対して通話が行われました。
    • 着信通話: PSTN(公衆交換電話網)を使用して、外部の電話番号から通話が発信されました。
  • 共有回線: 代理通話機能のセットアップまたは共有回線グループに割り当てられている共有回線を使用して、通話が発信または受信されました。内部の連絡先が内部共有回線をコールした場合は、代わりに [内線] が表示されます。 最後の列の [詳細] をクリックして、コールされた Zoom Phone ユーザーを確認します。
  • パークのピックアップ: Zoom Phone ユーザーがパーク中の通話に応答しました。 検索コードは、宛先列に表示されます。
  • モニタ: Zoom Phone ユーザー(発信者列)が、次のコール モニタリング機能の 1 つを使用して、別の Zoom Phone ユーザー(宛先列)の通話をモニタリングしました: 聞く、ウィスパー、または割り込む。
  • 引き継ぐ: Zoom Phone ユーザー(発信者列)が別の Zoom Phone ユーザー(宛先列)の通話を引き継ぎました。 転送先列には、通話中の相手の番号が表示されます。

サイト列

複数のサイトを有効にした場合にのみ表示されます。 通話を発信または受信した内線番号の関連サイトを表示します。

転送された通話のログエントリを識別する

Zoom Phone ユーザーが通話を発信または受信して転送した場合、次のコールログのエントリが表示されます。

打診転送

  • 相手の転送先の番号を示す発信コールログエントリ。
  • 転送前に元々通話中だった 2 者を示す着信または発信コールログエントリ。

直接転送

  • 転送前に元々通話中だった 2 者を示すコールエントリ。 最後の列の [詳細] をクリックして、相手の転送先の電話番号を表示します。 パス列にも [転送] ラベルが表示されます。

特定のユーザーの通話履歴を表示する

特定の Zoom Phone ユーザーの通話履歴を表示する、または特定のユーザーの不在着信のみを表示する場合は、次の手順に従います。

注意: ユーザーの通話履歴には、アカウント全体のログほどの詳細な情報は含まれず、自動受付またはコールキューを経由した通話のエントリは表示されません。 通話履歴は、関連付けられた Zoom Phone ユーザーも見ることができます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
  3. 通話履歴を表示するユーザーの名前をクリックします。
  4. [履歴] をクリックします。
  5. 上部の検索オプションを使用して、日付または連絡先で通話履歴をフィルタリングします。 列見出しをクリックして、エントリをソートすることもできます。
  6. 以下の方法を使用で、通話を識別します。
    • 発信者が表示名を持っているか、同じアカウントに属している場合は、番号の上に名前が表示されます。
    • 発信コールの場合、連絡先の名前または番号の横に次のアイコンが表示されます。
    • 通話の状況(接続済み、キャンセル済み、応答なし、または録音済み)を識別するには、結果列を参照してください。

ログを使用して請求金額を確認する

注意: 請求金額を確認するには、Zoom Phone の使用状況レポートを使用することをお勧めします。 次の手順は、1 か月以上の期間の料金を表示する必要がある場合の代替手段です。

請求金額を表示するには、次の手順に従ってコールログの CSV エクスポートを使用します。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システムの管理]、[ログ] の順にクリックします。
  3. [開始日] フィールドと [終了日] フィールドを使用して、請求の日付範囲を選択します。
  4. [課金されたコールログのみを表示する] チェック ボックスをオンにして、課金された通話のエントリのみを表示します。
  5. Excel などのスプレッドシート ソフトウェアを使用して CSV ファイルを開きます。
    注意: 次の手順は、Microsoft Excel 2007 以降に適用されます。
  6. 先頭行(1)をクリックして、ヘッダーを強調表示します。
  7. [データ] タブをクリックし、[フィルタ] をクリックします。
  8. 最初の列(NO)で下向きの矢印をクリックし、[(空白セル)] のチェックを外し、[OK] をクリックします。
    これにより、重複する請求がコールログに表示されなくなります。
  9. 最後の列(L)をクリックして、請求金額を強調表示します。
  10. Excel の右下の領域にある [合計] の値を参照してください。 この値は、請求書の Zoom Phone の使用量課金の合計と一致するはずです。
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