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自動受付の管理 フォローする

概要

自動受付はパーソナライズされたレコーディングで電話に応答し、Zoom Phone ユーザーコールキュー共用エリア電話機、またはボイスメールに転送されます。 自動音声応答システム(IVR)に転送されるように自動受付を設定し、発信者が転送オプションを選択できるようにします。

自動受付を作成した後、各自動受付の設定を変更することができます。

この記事の内容:

前提条件

  • プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
  • アカウント オーナーまたは管理者特権
  • Zoom Phone ライセンス

メインの自動受付をカスタマイズする

Zoom Phone の初期設定が完了すると、自動受付(指定されたメインの自動受付)が作成され、会社代表番号に割り当てられます。 会社代表番号への着信はすべてメインの自動受付で応答します。

: 複数のサイトがある場合、Zoom Phone はサイトごとにメインの自動受付を自動的に作成します。 会社代表番号への着信はすべてメインの自動受付で応答します(複数のサイトを有効にした後、作成する最初のサイト)。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[自動受付] の順にクリックします。
  3. 名前の後に [メイン自動受付] と表示されている自動受付をクリックします。
  4. 必要に応じて、自動受付設定を変更します。

メインの自動受付で会社代表番号を変更する

直通番号を複数持つメインの自動受付がある場合は、会社代表番号として使う電話番号を変更することができます。

他の Zoom Phone ユーザー、コールキュー、自動受付、共用エリア電話機、Zoom Roomからの電話番号の再割り当ても可能です。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[自動受付] の順にクリックします。
  3. 名前の後にメイン自動受付と表示されている自動受付をクリックします。
    : 複数のサイトがある場合、各サイトには独自のメイン自動受付があります。 ただし、会社代表番号はメインサイトのメイン自動受付のみに属します。 メインサイトは [会社情報] ページで確認できます。
  4. ドロップダウン メニューをクリックして、会社代表番号を変更します。 以下のいずれかを選択します。
    • メイン自動受付に割り当てられた番号から選択します。 以前の会社代表番号は、メイン自動受付に割り当てられたままになります。
    • [割り当てられていない番号を選択] をクリックして、[未割り当て番号] のリストから番号を選択し、[確認] をクリックします。 [番号を取得] をクリックして電話番号を購入することもできます。
      : 以前の会社代表番号は割り当てられなくなります。 以前の会社代表番号の番号を再割り当てすることもできます。

新しい自動受付を作成する

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[自動受付] の順にクリックします。
  3. [追加] をクリックします。
  4. 次の情報を入力します。
    • サイト複数のサイトがある場合にのみ表示される): 新しい自動受付のサイトを選択します。
    • 名前: 自動受付を識別する名前を入力します。
  5. [保存] をクリックします。 
  6. 必要に応じて、自動受付設定を変更します。

自動受付の削除または複製

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[自動受付] の順にクリックします。
  3. 自動受付の名前をクリックします。
  4. 右列の三点リーダー()アイコンをクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします:
    • 複製: 自動受付の複製によって新規自動受付を設定します。 内線番号、電話番号、表示名を除くすべての設定が元の設定からコピーされます。
    • 削除: コールキューを削除します。 コールキューに割り当てた電話番号が解除されます。 コールキューを維持するものの、停止したい場合、アクティブなステータス設定を使用します。
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