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ボイスメール メッセージの管理

最終更新日:

アカウントで Zoom Phone を有効にしている場合は、発信者が残したボイスメール メッセージを再生、削除、保存することができます。 ボイスメール メッセージは最長 5 分です。 また、営業時間中 / 営業時間外にボイスメールを無効にするように設定を変更することも、ボイスメール応答メッセージをカスタマイズすることもできます。 現在、ボイスメールの保存容量の制限はありません。

注: ボイスメールは、Zoom デスクトップ クライアントとモバイルアプリの間で同期されます。これには通知アイコン（赤い丸アイコン）も含まれます。 たとえば、デスクトップ クライアントで新しいボイスメール メッセージを再生すると、モバイルアプリの通知アイコンも削除されます。

また、ボイスメールの受信ボックスを同じ組織の他のユーザーと共有することもできます。 共有したボイスメールの受信ボックスは、Zoom デスクトップ クライアント、モバイルアプリ、ウェブポータル、Zoom PWAS、または固定電話で表示できます。 メッセージの宛先を明確に識別できるように、Zoom デスクトップ クライアント、モバイルアプリ、またはウェブポータルの使用をおすすめします。

ボイスメール メッセージの受信時にメール通知を受け取るためには、管理者が代わりに設定を有効にする必要があります。

ボイスメール メッセージを管理するための前提条件

  • Windows、macOS、Linux 向け Zoom デスクトップ クライアント 5.5.0 以降
  • iOS または Android 向け Zoom モバイルアプリ
  • Zoom PWA
  • アカウントで有効化された Zoom Phone ライセンス
  • ボイスメールとボイスメール文字起こしのポリシー設定を管理者が有効にしていること

注: 管理者は、ボイスメールのダウンロードや削除を行う機能を制限できます。

以下の手順にしたがって、ボイスメール メッセージを再生、ダウンロード、または削除します。

  1. Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
  2. [電話] タブ をクリックします。
  3. [ボイスメール] タブをクリックします。 ボイスメール メッセージは、最新のメッセージを先頭にして、新しい順に表示されます。
    以下を利用してボイスメール メッセージを識別できます。
    • 番号に発信者 ID 名が付いている場合、または内線または同期された連絡先に属している場合、番号の上に名前が表示されます。
    • 青い点が付いたボイスメールはまだ再生されていません。
    • 共有ボイスメールの受信ボックスにアクセスできる場合は、発信者 ID の下に Zoom Phone ユーザー名、コールキュー、または自動受付が表示されます。
  4. ボイスメールのエントリにカーソルを合わせ、再生アイコンをクリックしてボイスメール メッセージを再生します。
  5. ボイスメールを残した番号に電話をかける場合は、電話アイコンをクリックします。
  6. ボイスメール エントリにカーソルを合わせて以下のオプションを表示します。
    • 電話番号が内線、外線または同期された連絡先の場合は、プロフィール画像にカーソルを合わせて追加オプションを表示します。
      • Zoom 連絡先が内線と外線の場合は、ユーザーの連絡先カードと追加オプション（[チャット] または [ミーティング]）が表示されます。
      • 同期された連絡先の場合は、サードパーティ サービスの名前とその連絡先に追加されたすべての電話番号を含む、一般的な連絡先カードが表示されます。
    • 電話アイコン をクリックし、選択した番号に電話をかけます。
    • 通話をレコーディングした場合は、再生アイコン をクリックすると、関連するレコーディングが再生されます。
    • 省略記号アイコン（）をクリックして以下のオプションを表示します。
      • ビデオ ミーティング / 音声ミーティング / チャット（これらのオプションは電話番号が内部または外部の Zoom 連絡先の場合のみ表示）:連絡先とのインスタント ミーティングまたは連絡先との 1 対 1 のチャットを開始します。
      • テキスト メッセージを送信（SMS を有効にしているときのみ表示）: 番号に SMS メッセージを送信します。
      • 番号をコピー: 関連付けられた電話番号をシステムのクリップボードにコピーします。
      • Google の連絡先を作成 / Outlook の連絡先を作成（連絡先の連携を有効にしている場合のみ表示）: 通話履歴エントリを使用して、新しい Google または Outlook の連絡先を作成します。 新しい連絡先は、[連絡先] タブに表示されます。 連絡先の詳細をさらに編集する必要がある場合は、Google または Outlook で連絡先にアクセスします。
      • Google の連絡先に追加 / Outlook の連絡先に追加（連絡先の統合を有効にしている場合のみ表示）: 関連付けられた電話番号を既存の同期された連絡先に追加できます。 連絡先の詳細をさらに編集する必要がある場合は、Google または Outlook で連絡先にアクセスします。
      • Zoom 連絡先として招待: 通話の参加者のメールアドレスを指定することにより、招待状を送信します。 あなたを Zoom 連絡先に追加するための一意のリンクを記載したメールがユーザーに送信されます。 連絡先に Zoom アカウントがある場合、この機能を連絡先の連携の代替手段として使用します。
      • プロフィールを表示（電話番号が内部、外部、または同期された連絡先の場合のみ表示）: 関連付けられている発信者の連絡先カードを表示します。
      • 番号をブロック: ブロックリストに電話番号を追加します。
      • ファイルを開く: コンピュータのデフォルトのメディア プレーヤーを使用して、ボイスメールを開きます。
      • ファイルの場所を開く: ボイスメール ファイル（MP3）のファイルの場所を開きます。
      • 名前を付けて保存...: ボイスメールを MP3 ファイルとして保存します。
      • 削除: 選択したボイスメール メッセージを削除します。
      • すべてのボイスメールを削除: アカウント内のすべてのボイスメール メッセージを削除します。
        注:
        • すべてのボイスメールではなく一部を一括で削除するには、ウェブでの手順のセクションを参照してください。
        • ボイスメールを削除できない場合は、アカウント管理者がアカウントからこの機能を削除している可能性があります。 管理者に連絡して支援を依頼してください。

Android | iOS

ボイスメール メッセージの再生、ダウンロード、または削除

  1. Zoom アプリにサインインします。
  2. [電話] タブ をタップします。
  3. [ボイスメール] タブをタップします。 ボイスメール メッセージは、最新のメッセージを先頭にして、新しい順に表示されます。
    以下を利用してボイスメール メッセージを識別できます。
    • 番号に発信者 ID 名が付いている場合、または番号が内線または電話の連絡先に属している場合は、番号の上に名前が表示されます。
    • 青い点が付いたボイスメールはまだ再生されていません。
    • 共有ボイスメールの受信ボックスにアクセスできる場合は、発信者 ID の下に Zoom Phone ユーザー名、コールキュー、または自動受付が表示されます。
  4. ボイスメール エントリをタップしてから、次のいずれかのオプションをタップします。
    • 電話ボタン : ボイスメール メッセージに関連付けられている番号に電話をかけます。
    • 共有ボタン : ボイスメール メッセージ ファイル（MP3）を共有または保存します。 スマートフォンにインストールされているアプリに応じて、表示される共有オプションは異なります。
    • 再生ボタン : 選択したボイスメール メッセージを再生します。 スピーカーフォンで再生する場合、[スピーカー] をタップします。
    • ゴミ箱ボタン : 選択したボイスメールを削除します。
  5. 省略記号ボタン（...）をタップして次のオプションを表示します。
    • 通話時間: 通話にかかった時間を分と秒（mm:ss）で表示します。
    • 折り返し: 通話履歴エントリに関連付けられている番号に電話をかけます。 通話履歴の電話番号をタップして電話をかけることもできます。
    • ビデオ ミーティング / 音声ミーティング / チャット（これらのオプションは、電話番号が内線または外線の Zoom 連絡先である場合にのみ表示）: 連絡先とのインスタント ミーティングまたは 1 対 1 チャットを開始します。
    • テキスト メッセージを送信（SMS を有効にしているときのみ表示）: 番号に SMS メッセージを送信します。
    • 番号をコピー: 関連付けられた電話番号をシステムのクリップボードにコピーします。
    • プロフィールを表示: 関連付けられた電話番号が内線、外線または同期された連絡先の場合は、連絡先カードを表示します。
      • Zoom 連絡先が内線と外線の場合は、ユーザーの連絡先カードと追加オプション（[チャット] または [ミーティング]）が表示されます。
      • 同期された連絡先の場合は、サードパーティ サービスの名前とその連絡先に追加されたすべての電話番号を含む、一般的な連絡先カードが表示されます。
    • 連絡先を作成: 関連付けられている電話番号を使用して、新しい電話連絡先を作成しするために、電話のデフォルトの連絡先アプリを使用します。 このオプションは、内線、外線または同期された連絡先では利用できません。
    • 連絡先に追加: 電話のデフォルト連絡先アプリを使用して、関連付けられている電話番号を既存の電話連絡先に追加します。このオプションは、内線、外線または同期された連絡先では利用できません。
    • Zoom 連絡先として招待: 通話の参加者のメールアドレスを指定することにより、招待状を送信します。 あなたを Zoom 連絡先に追加するための一意のリンクを記載したメールがユーザーに送信されます。 連絡先に Zoom アカウントがある場合、この機能を連絡先の連携の代替手段として使用します。このオプションは、内線または外線の連絡先では利用できません。
    • 番号をブロック: ブロックリストに電話番号を追加します。
    • アイテムを削除: 選択した通話履歴エントリを削除します。 コール レコーディングがある場合は、それも削除されます。
      注: ボイスメールが削除できない場合は、アカウント管理者がアカウントからこの機能を削除している可能性があります。 管理者に連絡して支援を依頼してください。

複数のボイスメール メッセージの削除

以下の手順にしたがって、複数のボイスメール メッセージを削除します。

  1. Zoom モバイルアプリにサインインします。
  2. [電話] アイコンをタップします。
  3. [ボイスメール] タブをタップします。 ボイスメール メッセージは、最新のメッセージを先頭にして、新しい順に表示されます。
  4. 画面上部にある [編集] をタップします。
  5. チェックボックスをタップして一括削除するメッセージを選択するか、すべて削除します。
  6. 画面の下部にある [削除（x）] をタップします。

ウェブ

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. [電話] をクリックします。
  3. [ボイスメール] タブをクリックします。
  4. ボイスメール メッセージは、以下の方法で識別できます。
    • 番号に発信者 ID 名が付いている場合、または内線または同期された連絡先に属している場合、番号の上に名前が表示されます。
    • 青い点が付いたボイスメール エントリはまだ再生されていません。
    • 共有ボイスメールの受信ボックスにアクセスできる場合は、[宛先] 列を見て誰宛のメッセージなのかを確認できます。
  5. 上部の検索オプションを使用して、特定の連絡先や電話番号を検索したり、上部のドロップダウン メニューをクリックして、既読または未読のメッセージをフィルタリングできます。
  6. 以下のオプションをクリックして、ボイスメールを表示および管理します。
    • 再生アイコン : ボイスメール メッセージを再生し、Zoom Phone が文字起こしできた場合はボイスメール メッセージの文字起こしを表示します。
    • ダウンロード: ボイスメール メッセージを保存します（MP3 ファイル）。
    • 削除: 選択したボイスメール メッセージを削除します。複数のエントリを一度に削除するには、ステータス列の横にあるチェックボックスをクリックして、表の先頭にある [削除] をクリックします。
      注: ボイスメールを削除できない場合は、アカウント管理者がアカウントからこの機能を削除している可能性があります。 管理者に連絡して支援を依頼してください。

固定電話

管理者が固定電話をプロビジョニング済みの場合は、固定電話を使ってボイスメール メッセージを確認できます。 ボイスメールの再生時には、発信者の電話番号または内線番号、ボイスメールを受信した日時が再生されます。

注: ボイスメールの受信日時を再生するには、サポートにリクエストを送信してアカウントでこの機能を有効にします。

以下の手順は、すべての固定電話に適用されます。 Polycom VVX シリーズと Yealink T4 / T5 シリーズの電話については、専用の説明をご覧ください。

注: 共有ボイスメールの受信ボックスにアクセスできる場合は固定電話で再生できますが、メッセージが共有の受信ボックスのものかどうかは識別できません。 Zoom デスクトップ クライアント、モバイルアプリ、またはウェブポータルを使用し、メッセージを識別します。

  1. 固定電話で *86 にダイヤルして通話し、ボイスメール センターにアクセスします。
    ヒント: このキーコードはデスクトップ クライアントやモバイルアプリでも機能します。
  2. プロンプトが表示されたら、ボイスメールの PIN に # を続けてダイヤルします。
  3. 以下のいずれかのキーを押します。
    キー 説明
    1 最新のメッセージ（未再生）から、ボイスメール メッセージをすべて再生します。
    2 ボイスメール応答メッセージをレコーディングします。 応答メッセージは、Zoom Phone オーディオ ライブラリに追加されます。
    注: Zoom ウェブポータルでボイスメール応答メッセージをレコーディングする方法もあります。
  4. 音声のプロンプトに従って、ボイスメールを管理します。

PWA

ボイスメール メッセージの再生、ダウンロード、または削除

  1. Zoom PWA にサインインします。
  2. [電話] タブ をクリックまたはタップします。
  3. [ボイスメール] タブをクリックまたはタップします。 ボイスメール メッセージは、最新のメッセージを先頭にして、新しい順に表示されます。
    以下を利用してボイスメール メッセージを識別できます。
    • 番号に発信者 ID 名がある場合や、番号が内部または外部の連絡先のものである場合は、番号の上に名前が表示されます。
    • 青い点が付いたボイスメールはまだ再生されていません。
    • 共有ボイスメール受信ボックスにアクセスできる場合は、発信者 ID の下に Zoom Phone ユーザーまたは自動受付の名前が表示されます。
  4. ボイスメール エントリをクリックまたはタップし、以下のオプションのいずれかをタップします。
    • 電話ボタン : ボイスメール メッセージに関連付けられている番号に電話をかけます。
    • 再生ボタン : 選択したボイスメール メッセージを再生します。 スピーカーフォンで再生する場合、[スピーカー] をタップします。
    • 日時: ボイスメールが保存された日時を表示します。
    • 通話時間: 通話にかかった時間を分と秒（mm:ss）で表示します。
  5. 省略記号ボタン（...）をクリックして次のオプションを表示します。
    • 番号をコピー: 関連付けられた電話番号をシステムのクリップボードにコピーします。
    • 削除: 選択したボイスメール メッセージを削除します。
      注: ボイスメールを削除できない場合は、アカウント管理者がアカウントからこの機能を削除している可能性があります。 管理者に連絡して支援を依頼してください。
    • すべての通話履歴を消去: 通話履歴のエントリをすべて削除します。 コール レコーディングがある場合は、該当するレコーディングも削除されます。

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